關于電力營銷業擴報裝流程規范化管理分析

閆德厚 張佳靖

國網黑龍江明水縣電業局有限公司 黑龍江明水 151700

1 業擴報裝流程服務規范化意義

1.1 提高電力服務質量

業擴報裝流程的規范化，進一步消除了用電質量方面問題，可以更好的滿足用戶的現實需要，實現業擴報裝流程的規范化管理，全面滿足用戶的具體使用需要，保證了電力供給的正常秩序，對電力穩定供給意義重大。

1.2 推動電力企業發展

電力營銷業擴報裝的高質量進行有助于電力企業的發展，可以優化電力企業建設中問題，提高電力企業建設的科學性，達到人力與物力資源的有效配置，從而起到降低電力企業經營成本的目標，進一步增加了電力企業的整體經濟效益。加強業擴報裝流程的，還可以推動電力企業良性發展[1]。

2 業擴報裝流程服務的主要問題

2.1 前期受理的問題

有些業擴報裝業務的受理不及時，在前期溝通時沒能充分的了解客戶的數據信息，不能根據經濟發展的現實需要加強重點項目的控制工作，這種模式導致用戶存在著諸多不便，業務報裝速度的整體有效性較低，沒能提高工作人員的自身工作有效性，業擴報裝服務人員的經驗不足，掌握的專業技術不夠，因此導致業擴報裝服務過程中存在著人為受理錯誤的問題。還有的營銷人員未能以多渠道的方式與客戶保持密切的關系，不能形成良好的人脈關系，因此影響業擴報裝業務的有效增長。

2.2 方案制定的問題

業務報裝方案的制定不過關，業擴報裝業務沒能從用戶的現實需要出發，未能基于精準的數據信息充分的考慮業擴報裝流程存在的問題。例如，不能以有效的線路設計達到優化降低成本的目標地，電力節點的選擇不符合實際需要，這在很大程度上影響工程的造價。對供電線路與導線材料的設計不合理，缺乏正確的供電方法，因此影響供電業擴報裝的整體質量。只有提高施工實時的效率，才能更好的抓住客戶。

2.3 合同談判的問題

合同談判的問題主要在于合同談判階段缺乏科學的管理機制，合同談判的有效性不足，沒能實現全面協調雙方關系目標，合同談判并未能有效的減少客戶的資金，無法最終有效達到目標。由于供電設備的多樣性，因此導致型號、規格、價格有較大區別。電力營銷業擴報裝的流程不完善，因此在采購手段方面的安全性不足，給所有后序工程留下了安全隱患[2]。

3 業擴報裝流程規范管理的措施

3.1 轉變服務模式

提高業擴報裝流程的規范性，滿足當前用戶對電力營銷與電力設備使用需要，還要優化服務模式，創新營銷服務方法，提高營銷服務的針對性。當前應當加大企業資源的使用率，進一步圍繞傳統的業擴報裝流程進行成本精簡，扎實學習國外的先進工作模式，保證業擴報裝流程的精細化，促進各項服務貼心有力的進行下去。首先，應當使每個用戶了解業擴報裝流程的步驟，進一步加強相關業務流程的宣傳工作，促進用戶熟知業擴報裝流程，同時避免服務存在的拖沓，主觀能動性低，服務工作不滿足用戶需求的問題。其次，重點運用現代信息化的模式與客戶進行服務預約，避免服務資源浪費，建立多元化的服務渠道與服務機制，明確具體的服務權責，實現各種設備的有效運轉。業擴報裝流程改革應當基于建立主動服務，達到全面深化流程環節目標。

3.2 提升服務細節

細節簡化與優化是提升業擴報裝流程質量的基礎手段。應當進一步縮短業擴報裝流程的周期，加強業擴報裝流程的內外部建設。具體應當建立內外部溝通機制，全面掌握區域內用戶信息，根據用戶的用電負荷和用電地址進行合理規劃，實現客戶的快捷滿意報裝，在良好的溝通聯絡機制下積極主動提醒客戶辦理相關手續。還要進一步簡化業擴報裝流程的步驟，注重與用戶形成相互配合的機制，減少業擴報裝流程中需要用戶操作的步驟，并且為特殊用戶提供個性化的訂制服務。第三，對業擴報裝流程的細節進行分析，運用質量管理的方式對業擴報裝流程進一步實施規范化管理，從而達到有效節省時間與成本目標，解決業擴報裝流程中存在的具體問題。第四，對業擴報裝服務的數據進行分析，找出可以優化和節約成本的空間，達到全面提升業擴報裝服務效率目標。

3.3 創新服務方式

現代業擴報裝流程的優化應當具有創新思維，強調在強有力的信息技術下提高業擴報裝流程的科學性，逐步的完善和改進業擴報裝服務的方式。首先，應當保證業擴報裝流程的合理、高效和各種資源的充分利用，強調開辟業擴報裝流程的綠色通道，能夠以一站式服務完成業務流程的具體業務環節，真正做到減少入戶次數，全面提高服務的效率與質量。其次，還要優化工程方案，強化工程設計和工程建設施工，運用智能化的手段提高業擴報裝流程的科學性，達到精準服務的目標。第三，根據用戶的需求提供業擴報裝流程的增值服務，圍繞提升用戶滿意度優化服務理念，不斷提升服務整體質量，達到以提高服務效率目標[3]。

3.4 強化隊伍建設

做好業擴報裝業務，還要創新營銷管理理念，從而提高電力營銷人員的業務素質入手。首先，應當加強團隊的整體建設，進一步明確業擴報裝業務人員的具體職責，組建綜合性的業擴報裝管理與服務團隊，提高服務活動的精準性，滿足個別用戶的現實需要。其次，還要加強對業擴報裝業務人員的服務績效考核，全面調研和了解客戶的滿意度，從而更好的找出業擴報裝服務中的問題，積極對業擴報裝業務服務人員進行反饋整改。還要加強相關專業技術人員的培養，促進相關工作的動態化管理，定期編發相關工作的情況通報，從而在有效的橫縱向對比機制中提高業擴報裝服務的整體質量，滿足業擴報裝服務的有效性。

4 結語

優化電力營銷業擴報裝流程，實現業擴報裝流程的規范化，還要從用戶的實際需要出發，進一步提升服務效率，縮減不必要的服務步驟，全面降低服務成本，在針對性、精準性和個性化服務的模式下提高服務整體質量。