淺析語言溝通表達課程在空中乘務專業的必要性

任靜靜

（成都航空職業技術學院，成都 610100）

現在大民航環境下，各大航空公司對人才的需求也在增加，那么對于具有空中乘務專業的高校而言，開設語言溝通表達課程是十分必要的，也是為了增加空中乘務專業學生的職業涵養，為將來具備乘務員的職業素養奠定基礎。

一、學習語言溝通表達技能對空中乘務專業學生的重要性

（一）面試中語言溝通表達的的重要性

空中乘務專業學生在參加各大航空公司的空中乘務招聘面試時，基本的招聘流程會涉及到初始面試、復試（綜合面試、英語表達）體檢等幾個環節，對于面試者的應聘，面試官考察的最多的也是語言溝通表達的能力。有些公司是通過面對面單獨交流的形式，而有些公司則是通過情景模擬的形式，還有些公司會通過無領導小組討論等等，所以無論是哪種形式，航空公司招聘條件中除了對空乘面試者儀容儀表儀態關注外，對于面試者的普通話、英語能力、其他小語種也有各自不同程度的要求，尤其是對英語口語現在也格外的重視。所以，空乘專業學生在面試航空公司乘務員的過程中，無論是哪種形式的面試與考核，考官都會特別關注是否具備溝通能力、隨機應變的能力。

（二）語言表達溝通技能在工作中的重要性

空中乘務工作備受外界的關注，且關注度也非常高，現如今飛機作為最普通的交通工具，旅客對于空中乘務員的要求也越來越高。乘務員在飛機上這個相對較密閉、噪音較大的工作環境中，并且要為各色各樣的旅客提供優質的服務，這都需要空中乘務員與旅客進行面對面的交流，所以作為一名空中乘務人員不僅要有一個良好的體魄、有著親和力的外表，同時還必須要具備良好的心理素質和處事方法與技巧，能夠非常熟練地運用所學技能技巧與旅客進行溝通，隨機應變。大方得體的語言、良好的表達溝通技能是空乘人員必須具備的能力，而且貫穿整個客艙服務中的每一個環節。

二、語言溝通表達課程在教學方面存在的問題

（一）忽視基礎教學中語音的強化

現在具有空中乘務專業的高校基本上都開設了與語言溝通表達相關的課程或者是服務語言相關的課程，甚至都非常重視普通話的學習，而且還有針對普通話考級的課程，但在實際的教學過程中主要在后期語言技巧的學習與運用的教學上花費了大量的時間和教學，而忽略了最基礎最基本的語言教學，特別是基礎語音語調的學習。普通話其實也是一個人的門面，發音不標準有方言會嚴重的影響到個人的形象，尤其是對于在空中乘務面試或者其他工作的面試，會降低個人的總體印象，開展空中服務工作與旅客進行溝通會帶來許多的不便，甚至于惹來笑話。空中乘務專業學生學習普通話基本的語音語調刻不容緩，所以要注重語音的學習。

（二）在語言表達溝通技能中缺乏自信度的培養

空中乘務員這個工作則需要面對面與旅客進行單獨的交流和溝通，很多開設了空中乘務專業的高校，為學生開設了語言溝通表達的課程，但是課堂的教學上教師更多的是注重講解并糾正基礎發音，而缺乏有針對性根據學生特點進行有特色的訓練，從而導致了很多學生在面試過程中或者是在工作的溝通當中，缺乏自信并且緊張，從而導致自己的表現也不盡如人意。

（三）學生溝通能力學習實踐鍛煉還不夠

現在很多的空中乘務專業學生的語言表達溝通技能的學習目前只停留在課堂教學上，在課后嚴重缺乏練習，而在課堂上也乏于實際的練習。在語言表達溝通技能的學習方面，過多的汲取到了理論的知識，往往忽視了語言溝通技能的實際運用。空中乘務員這個工作是與人做面對面的溝通交流，在工作的實際環境中要求乘務員具有較好的語言溝通表達技巧，能夠有隨機應變的能力。因此，單依靠課堂的教學時間，想要快速見成效讓自己具備隨機應變的能力幾乎不可能。

三、對培養學生語言表達溝通技能的建議

（一）語言基本功練習，提高語言美感

航空院校空中乘務專業招生大多數來自于全國各地，很多學生在說話時或多或少會有口音，有些的同學前后鼻音不分，有些同學“n、l”不分等等，雖然這已經是從小就形成的一種語音習慣了，要改起來難上加難，這給我們的教學也指明了方向，這就要求在教學中必須要解決的首要問題是糾正發音及語音語調，說話不在于快，而在于準，放慢說話的語速，把字音發準。

（二）語言表達溝通技能培養與實踐教學相結合

語言溝通表達能力是需要持續進行學習的，也是長期訓練才能夠養成的一個良好習慣，語言的課程不是單一的，它與其他的課程也有著緊密的聯系，語言的訓練與學習都不是一朝一夕的事情，都要經過一系列的課程銜接的訓練過程，從而使語言溝通表達成為一種習慣，并且能夠熟練地運用到乘務工作當中，能夠與世界各國的旅客進行交流。

空中乘務專業學生想要提高自己的語言溝通表達能力，在學習基礎的語言知識和語言表達技巧的同時，必須多進行課堂實踐教學。在課堂上多學習理論基礎的同時，可以進行更多的實踐模擬，例如，可以進行機上服務模擬對話，變化不同的場景讓學生進行模擬練習，不僅僅鍛煉學生的口語表達能力，還可以增加自信，多模擬，多練習，隨機應變的能力才會增加。

結 語

語言溝通表達能力是作為一名乘務員的基本專業素質，所以空中乘務專業的學生在語言學習上還需要多花功夫。語言是聯系人與人之間的溝通的紐帶，良好的語言溝通表達，可以拉近人與人之間的距離，甚至是建立信任的基礎。語言對于學生來說不僅僅是個人基本素質的要求，也是將來工作的基本需要，提高學生的溝通表達能力，不僅需要學校在課程上進行系統化的設置，更需要學生自身的實際的鍛煉。