淺談售電公司業務智能化體系建設策略

龔飛

國電（福建）能源銷售有限公司 福建福州 350014

1 智能體系統簡介

智能體系統（MAS，Multi-智能System）源于分布式人工智能系統，遲于20世紀70年代便對于該系統展開了研究。20世紀80年代末期，基于MAS的研究已經淪為分布式人工智能分析的一個關鍵分支，匹配的研究成果亦起遭應用在工程領域。隨著計算機網絡技術的發展，愈來愈余的學者退出了智能體系統的研究領域。

然而，與AI中的許多術語一樣，如果沒有精確的定義，代理系統就不能精確地集成。目前，大多數人所接受的定義是智能系統是一個功能實體，它具有一組目標，確認能力和知識，能夠邏輯地分解適當的計劃，完成計劃以實現目標。每個個體的主體必須是自發性、分布性、獨特性、流動性、誠實性和合理性。因此，由個體智能組成的智能系統一般具有性別與適應性、交互與合作、自發性三個小特征。

智能體系統的三個小特性一致認為，它能夠準確地完成全局目標，并且能夠與周圍環境進行溝通，還可以消除任務學習和規劃決策的弊端。該智能系統可以支持分布式應用，具有良好的模塊化和良好的可擴展性，還可以降低設備的總成本。作為一種處理分布式系統問題的新方法，它的通信語言相似，每個智能都是專門化的、清晰的，克服了智能與智能之間的決策沖突問題。智能系統在克服具體問題方面具有許多優點，在許多工程領域得到了廣泛的應用。

2 售電智能化的價值和功能

電力銷售業務網絡化將發揮巨大的作用：（1）電力銷售網絡化幫助銷售企業間接面對終端用戶，具有開放性和民族性，成為互聯網的最佳入口資源，作為一種新的商業模式。一個堅實的基礎；（2）銷售網絡提升電力公司的銷售，成為小數據資源的管理者，具有巨大的商業潛力；（3）銷售網絡構建整個電力銷售核心業務的科技覆蓋，建立跟蹤、記錄、反饋的全過程，提高工作效率，增加人工操作，并使用該系統替代人工；（4）銷售網絡通過收集、可視化、研磨整個電力銷售過程中的數據，通過人工智能技術，通過挖掘大量數據，構建知識框架，增加對專業人員的依賴。電網銷售已成為建設銷售企業構建業務模式、塑造核心競爭力、減少自然手冊、提高外部運營效率的關鍵措施。智能售電系統進入爆炸式增長。

3 售電公司業務智能化體系建設策略

3.1 售電公司業務智能化體系中的客戶知識管理體系

客戶知識管理系統是以供電企業最高點網絡化為前提，通過終端設備進行統計分析，構建一個網絡化的客戶信息收集、修改和傳輸系統。在電力智能營銷系統中，客戶知識管理模塊是其他信息管理的核心模塊。信息化建設的歸檔與協商是其他網絡化模塊的前提和要求。客戶知識管理系統對智能電力營銷過程中的客戶負荷、客戶信用風險、客戶關系等進行智能分析，從客戶知識系統中提取所需數據，經過自然科學乘法生成報告。在人員和部門審核后，制定營銷計劃，實施對客戶的激勵方案，并將測試結果重新導出到客戶知識管理系統，擴大數據的歸檔和修改。

3.2 售電公司業務客戶負荷管控智能化體系

負荷管理與控制在網絡化處理下，將完成許多實時應用功能，如：電力開發、分布式互聯網監控、人工測量等，以確保客戶需求。雙向溝通可以作為企業手工收集客戶數據，讓企業了解自然科學的需求，并通過深入調查和了解客戶的心理需求，使企業的計劃變得越來越糟。用戶還可以選擇最佳的電源方案。通過對用戶數據傳輸過程的分析，網絡化負荷管控系統可以制定出一個匹配的解決方案來重新控制效果，使用戶和企業能夠間接應用通信。網絡化負荷管理系統由數據分析、負荷控制、數據采集和需求呼叫四個子模塊組成。四個模塊分別在各自獨立的國家運行。在信息溝通的條件下，保證了用戶與企業建設的互動。與以往的負荷控制系統相比，網絡化負荷管理控制系統更加完善，重點有以下幾點：

（1）網絡化數據通信：通過使用智能通信系統，可以幫助用戶與企業建筑即時進行交互。提高信息傳輸效率。該系統可以幫助供電企業了解用戶的用電信息，包括電價政策、用電推薦、具體用電量、電量計算等，并通過短信、電子郵件等方式發送給用戶。用戶還可以通過網絡查看用電量數據。（2）網絡化數據處理：數據過濾和數據管理構成智能數據處理的主要功能。在整個運行過程中，精度得到了提高，智能數據管理系統具有良好的數據基礎。（3）網絡功率監測：與以往的手工功率檢測方法不同，這種檢測方法增加了人力物力成本。用戶可以與供電企業關聯，確切的方式是使用終端智能設備。它不僅保證了用戶信息的準確收集，還提高了獲取過程中的效率。

3.3 售電公司業務智能化體系的客戶信用風險管理體系

在現代社會經濟發展的過程中，客戶信用風險的網絡監管僅僅是建立在客戶知識體系中數據分析的基礎上。這是為了表揚客戶的欠款和信用數據記錄，預測客戶欠款的風險，在獲得相關數據報告的同時，大力引導用戶提高自己的信用水平，增加供電企業的經營風險，妥善保護企業權益。在客戶信用風險網絡管理系統中，包括客戶信用評級、風險決策和風險預警三個小模塊。該客戶知識管理模塊可以構建數據共享的目標。

4 結語

售電公司業務智能化體制構建可以給供電企業以及有關部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升供電企業營銷工作效率，二則可以提升用戶體驗與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。在售電公司業務智能體系建設過程中，供電企業利用網絡對售電公司業務體系管理開展大數據化的管理，大大提升了用戶與企業的信息安全，可以有效推進供電企業健康穩定地發展。