我們不做知識(shí)的搬運(yùn)工要做知識(shí)的創(chuàng)造者
——基于知識(shí)管理的項(xiàng)目管理思考

/中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心于2008年開(kāi)始啟動(dòng)知識(shí)管理研究工作，并逐步在研究院知識(shí)管理部門的帶領(lǐng)下持續(xù)發(fā)揮研究院知識(shí)管理技術(shù)支撐作用，找準(zhǔn)定位，探索并解決知識(shí)共享與保密安全的矛盾問(wèn)題，制定了研究院知識(shí)管理戰(zhàn)略綱要、知識(shí)管理“十三五”發(fā)展規(guī)劃，建立并逐步完善研究院知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，研發(fā)中心代表研究院申請(qǐng)的2項(xiàng)知識(shí)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)獲得頒布，開(kāi)發(fā)建設(shè)了一套符合保密安全要求的知識(shí)管理系統(tǒng)，承擔(dān)了科技部“十二五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃課題及多項(xiàng)院級(jí)技術(shù)基礎(chǔ)課題，形成了“戰(zhàn)略規(guī)劃—系統(tǒng)開(kāi)發(fā)—標(biāo)準(zhǔn)制定—技術(shù)研究”等多維度體系化的發(fā)展思路，是軍工企業(yè)知識(shí)管理起步較早、發(fā)展成體系、成果顯著的單位，知識(shí)管理工作也于2018年被納入質(zhì)量程序文件進(jìn)行管理，知識(shí)管理研究及實(shí)踐成果還獲得了國(guó)防科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

一、知識(shí)管理基本情況及存在的問(wèn)題

研發(fā)中心作為研究院知識(shí)管理技術(shù)支撐部門，自2011年開(kāi)始建設(shè)研究院知識(shí)管理系統(tǒng)，形成了包括知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)社區(qū)、專家黃頁(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、院級(jí)課題、科技成果管理等多個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)在線申請(qǐng)、院級(jí)成果在線申報(bào)及打分評(píng)審。知識(shí)管理系統(tǒng)中入庫(kù)知識(shí)逾2萬(wàn)余條，涵蓋專業(yè)、型號(hào)、崗位等多個(gè)維度，支撐研究院技術(shù)基礎(chǔ)課題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及成果管理等功能，并將與人力資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，后續(xù)員工在職稱申報(bào)時(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和成果數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抽取。2017年，研發(fā)中心在知識(shí)管理考核中名列第一，組織知識(shí)、創(chuàng)意知識(shí)貢獻(xiàn)量居研究院第一。

對(duì)標(biāo)NASA、華為等國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新企業(yè)，研發(fā)中心在知識(shí)管理方面依然存在較大差距，15年來(lái)的預(yù)研創(chuàng)新成果未能全部得到積淀和傳承，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

1.知識(shí)管理建設(shè)多使用不足

根據(jù)信息化系統(tǒng)保密測(cè)評(píng)要求，系統(tǒng)經(jīng)歷了架構(gòu)更改及功能模塊完善，目前正開(kāi)展4期建設(shè)。根據(jù)研究院主管部門的要求，每年有專業(yè)梳理、專家訪談、專利申請(qǐng)、院級(jí)科技成果等知識(shí)入庫(kù)。但必須清醒的看到，目前員工自發(fā)使用系統(tǒng)上傳知識(shí)、共享知識(shí)、利用知識(shí)的熱情和頻率還不高，知識(shí)管理系統(tǒng)不能等同為可實(shí)現(xiàn)文檔電子化的信息化平臺(tái)。

2.知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合還不夠緊密

通過(guò)近2年的建設(shè)開(kāi)發(fā)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、院級(jí)科技成果管理及研究院技術(shù)基礎(chǔ)課題管理等業(yè)務(wù)的融合，但還未能有效支撐設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、生產(chǎn)制造等預(yù)研項(xiàng)目管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在一定程度導(dǎo)致員工參與度不高。

3.入庫(kù)知識(shí)的有效價(jià)值還有待提高和挖掘

目前，入庫(kù)知識(shí)達(dá)人均10條，且涵蓋了研發(fā)中心所有專業(yè)，但在日常工作中尚未形成“有技術(shù)問(wèn)題上知識(shí)管理系統(tǒng)找答案”的氛圍，其原因在于：一是員工對(duì)于新系統(tǒng)的熟悉程度還不夠，尚未形成習(xí)慣性操作；二是由于系統(tǒng)在操作便捷及用戶友好性方面還存在一定問(wèn)題；三是由于知識(shí)質(zhì)量及價(jià)值無(wú)法滿足員工需求，成了“廢知識(shí)”，知識(shí)挖掘及知識(shí)推送還未能真正形成。

二、基于知識(shí)管理的項(xiàng)目管理改進(jìn)方法及建議

1.經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的整理與分析

利用知識(shí)管理系統(tǒng)將中心已有項(xiàng)目、合同、經(jīng)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸檔和整理，并根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析不斷提出經(jīng)營(yíng)管理舉措，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。

2.專家作用的發(fā)揮

借助知識(shí)管理系統(tǒng)的專家網(wǎng)絡(luò)功能打造專家黃頁(yè)，展示中心級(jí)及以上專家，以及“草根”專家的成果和水平，還可以對(duì)專家進(jìn)行提問(wèn)，使專家在項(xiàng)目管理、技術(shù)把關(guān)、專業(yè)交流等多個(gè)方面發(fā)揮作用，加強(qiáng)知識(shí)挖掘，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化。

3.加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

借助知識(shí)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)考試模塊，將專業(yè)、型號(hào)、崗位等維度的知識(shí)整理為培訓(xùn)材料，以促進(jìn)新員工、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的自我學(xué)習(xí)和能力提升。

4.基于知識(shí)管理的項(xiàng)目管理

一是項(xiàng)目申請(qǐng)立項(xiàng)階段的知識(shí)管理。在借鑒已有成功立項(xiàng)項(xiàng)目論證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上開(kāi)展項(xiàng)目論證及立項(xiàng)申請(qǐng)，促進(jìn)項(xiàng)目立項(xiàng)成功。這一階段用到的知識(shí)包括該方向項(xiàng)目管理流程，該方向成功立項(xiàng)項(xiàng)目申報(bào)書、經(jīng)費(fèi)概算書，相關(guān)領(lǐng)域、專業(yè)知識(shí)，該方向?qū)＜倚畔ⅰＳ玫降闹R(shí)管理方法及知識(shí)管理活動(dòng)包括知識(shí)識(shí)別、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、專家經(jīng)驗(yàn)和同行協(xié)助4個(gè)方面。

知識(shí)識(shí)別。識(shí)別出當(dāng)前項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中需要用到的知識(shí)點(diǎn)，以及當(dāng)前項(xiàng)目成員的知識(shí)差距。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)可借鑒的參考知識(shí)進(jìn)行自行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

專家經(jīng)驗(yàn)。梳理以往相關(guān)項(xiàng)目的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)，以及內(nèi)、外部專家的經(jīng)驗(yàn)。

同行協(xié)助。找到同類項(xiàng)目的同行人員，納入到當(dāng)前項(xiàng)目的可用資源池中。

輸出物為項(xiàng)目知識(shí)計(jì)劃表，以目標(biāo)為導(dǎo)向，針對(duì)項(xiàng)目研究目標(biāo)擬采用的知識(shí)梳理、知識(shí)收割等方式對(duì)項(xiàng)目研究成果、科技成果及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)費(fèi)執(zhí)行等形成策劃，形成知識(shí)計(jì)劃表。

二是項(xiàng)目執(zhí)行階段的知識(shí)管理。主要利用已有的項(xiàng)目知識(shí)、專業(yè)知識(shí)協(xié)助項(xiàng)目執(zhí)行，并在重要階段進(jìn)行知識(shí)收割和知識(shí)萃取，形成項(xiàng)目階段性成果。這一階段用到的知識(shí)包括該方向項(xiàng)目管理流程，相關(guān)專業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí)及項(xiàng)目萃取知識(shí)。用到的知識(shí)管理方法及知識(shí)管理活動(dòng)包括事后回顧、知識(shí)社區(qū)和專家經(jīng)驗(yàn)3個(gè)方面。

事后回顧。在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)仿照美國(guó)陸軍、華為公司開(kāi)展事后回顧，進(jìn)行知識(shí)收割，有助于項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)。

知識(shí)社區(qū)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在知識(shí)社區(qū)中借助項(xiàng)目管理模塊和知識(shí)社區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行、協(xié)同工作。

專家經(jīng)驗(yàn)。向?qū)＜摇⑼星笾瑨咔屙?xiàng)目中的問(wèn)題，不再讓項(xiàng)目卡殼。

輸出物為知識(shí)收割成果、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、案例總結(jié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果。

三是項(xiàng)目驗(yàn)收階段的知識(shí)管理。在項(xiàng)目完成后，利用知識(shí)管理方法，面向未來(lái)思考，有效提高組織未來(lái)相關(guān)類似項(xiàng)目的執(zhí)行。這一階段用到的知識(shí)包括該方向項(xiàng)目管理流程、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí)及項(xiàng)目萃取知識(shí)。用到的知識(shí)管理方法及知識(shí)管理活動(dòng)包括知識(shí)收割、知識(shí)分享和知識(shí)更新3個(gè)方面。

知識(shí)收割。項(xiàng)目結(jié)束后收割項(xiàng)目技術(shù)、管理等方面的成果，通過(guò)自我寫作或者采訪的方式挖掘出潛在的經(jīng)驗(yàn)。

知識(shí)分享。基于收割的成果分享推廣，讓此項(xiàng)目所產(chǎn)生的知識(shí)為組織所受益。

知識(shí)更新。更新組織已有的相關(guān)知識(shí)信息，如流程、經(jīng)驗(yàn)案例等。

輸出物為項(xiàng)目研究成果、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況報(bào)告、知識(shí)收割成果、專利及科技成果。

四是項(xiàng)目成果發(fā)布階段的知識(shí)管理。結(jié)合預(yù)研項(xiàng)目特點(diǎn)，在項(xiàng)目驗(yàn)收完成后利用知識(shí)管理系統(tǒng)的“成果發(fā)布”模塊，整理預(yù)研項(xiàng)目成果，并對(duì)研究院各型號(hào)“兩總”進(jìn)行發(fā)布和推送，以促進(jìn)成果的轉(zhuǎn)化和項(xiàng)目劃轉(zhuǎn)。這一階段用到的知識(shí)包括專家信息，相關(guān)專業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí)及項(xiàng)目萃取知識(shí)。用到的知識(shí)管理方法及知識(shí)管理活動(dòng)為成果發(fā)布，將項(xiàng)目成果在知識(shí)管理系統(tǒng)中向型號(hào)“兩總”及研究院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行發(fā)布，促進(jìn)后續(xù)成果轉(zhuǎn)化。

輸出物主要包括成果發(fā)布報(bào)告、專利及科技成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果轉(zhuǎn)化報(bào)告。

三、后續(xù)知識(shí)管理計(jì)劃

為了使知識(shí)管理工作更好地支撐項(xiàng)目管理，后續(xù)還可以對(duì)知識(shí)管理工作、知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行完善，重點(diǎn)在以下2個(gè)方面開(kāi)展工作。

1.基于項(xiàng)目的協(xié)同工作

探索基于本體的知識(shí)、模型和工作流模型，集成應(yīng)用于協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程中，不同設(shè)計(jì)用戶獲取、提供有用的知識(shí)，在知識(shí)管理系統(tǒng)建立項(xiàng)目管理協(xié)同平臺(tái)，逐步探索嵌入專業(yè)軟件及工具，實(shí)現(xiàn)在線編輯、在線設(shè)計(jì)。

2.融入業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)流程再造

目前，知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合還僅局限于科技成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、院級(jí)課題管理等方向，與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)還未完全實(shí)現(xiàn)集成，后續(xù)將進(jìn)一步探索和實(shí)踐基于業(yè)務(wù)流程、崗位的知識(shí)推送和挖掘工作，如針對(duì)某項(xiàng)目開(kāi)展研究的過(guò)程，系統(tǒng)可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)研究階段、專業(yè)、崗位的知識(shí)推送，對(duì)業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)流和控制環(huán)節(jié)進(jìn)行提煉，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，以提高技術(shù)研發(fā)及管理效率，確保工作質(zhì)量。

作為知識(shí)型企業(yè)，中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心在項(xiàng)目管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中將以知識(shí)為中心，形成知識(shí)沉淀、知識(shí)投入、知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)創(chuàng)新的生態(tài)“知識(shí)鏈”，更好地支撐預(yù)研創(chuàng)新工作，提升經(jīng)營(yíng)管理能力。