"互聯網+政務服務"現狀、問題及對策研究

鐘曉慶 佛山市軟件行業協會

一、“互聯網+政務服務”在我國的發展

1.什么是“互聯網+政務服務”

在互聯網的高度普及下，互聯網給我們帶來了太多的信息和方便，“互聯網+”是一種率先運用于經濟的一種形態，為了充分發揮互聯網在生產中優化作用。隨后“互聯網+”在各個領域開始運用，將傳統事物變得更加有生命力和創新力，提升了整個領域的創新能力和生產能力。在政治服務上，互聯網也能提供優化作用，為政務服務提供加成。“互聯網+政務服務”讓政府工作變得多元化，靈活化，提升政府部門的決策管理能力，辦事效率，服務能力，讓政府部門內部能夠更好的聯通，打破部門與部門之間的信息封鎖和信息傳遞慢，也打破了政府工作無法與群眾們聯系，重要信息無法與人民群眾保持聯系的僵局，提升公共服務質量，讓公共服務趨于精準化、智能化。

2.我國“互聯網+政務服務”的建設現狀

我國的“互聯網+政務服務”目前在試點城市試行，全力推進“互聯網+政務服務”在全國范圍內的推廣。目前大部分城市都已經建立了網上政務大廳服務，人民可以通過手機或者電腦很方便的預約辦理業務，也可以直接在網上進行違章繳費之類的工作，但是涉及到跨部門的服務業務，就無法一站式完成，還是需要到實體政務大廳進行辦理，不能直接有效的進行政務服務的統一與簡化。目前我國的“互聯網+政務服務”還屬于發展中階段，好多地方還不夠完善，但是我國有著明確的計劃和發展目標爭取做到服務一體化，服務人性化，服務一流化的“互聯網+政務服務”，為人民百姓提供更大的便利，讓政府服務工作干的更好。

二、我國“互聯網+政務服務”所存在的問題

1.沒有統一的衡量標準

我國各個地區以及同地區各個部門因為發展的程度不同，所采用的計算機技術也不一樣，這就導致了各個地區以及各個部門無法進行互通，就沒法進行及時的聯系，整個政府部門就像一盤散沙，無法凝結成一個整體，這也就是當前我國“互聯網+政務服務”所出現的最重大的問題之一，這樣一來就直接制約了我國政務服務無法一體化，公民想辦理多種服務就無法進行的尷尬局面。要想解決這個問題，還需要國家的統籌規劃，建立起合理的規劃標準，讓各個部門都能采用同一種技術標準，對于一些發展落后，技術水平差的國家，就首先應該進行扶持，對技術方面提供幫助，讓他們掌握操作系統，也可以從大往小開展工作，由省延伸到市，再由市延伸到各個縣，這樣就能更好更快的完成我國“互聯網+政務服務”的統一了。而且還有一個重大的問題，就是各個部門管理的領域不同，側重點也不同，例如執法部門和司法部門兩者的工作性質和對工作對象調查的東西也是不同的，但是可以對信息進行整合，將我國公民全部信息，例如身高、體重、指紋、資產和犯罪記錄等等都進行一個統一的合計，然后進行資源共享，這樣就能讓各個部門在執行工作時，也能很快的找到自己所需要的內容，讓辦公效率大大提升，但是由于每個部門的信息接口不一樣，所以一個公民的信息整合是十分困難的，然而將公民的全部信息重新整合，卻又是個龐大的工程。

2.缺少相關的法律法規保證信息安全

政府部門擁有著公民各類的信息，對于實際中，有專門的保密部門對這些信息進行整理和保管，但是一旦開展“互聯網+政務服務”就很有可能將公民信息進行泄露，可能有不法分子制作釣魚網站詐騙公民的身份信息進行違法行動導致公民的損失，導致了政府部門的失信，這也極大程度的阻礙了我國“互聯網+政務服務”的發展，要想讓人們更好的接受“互聯網+政務服務”首先就需要人們能夠接受他，信任他。要想“互聯網+政務服務”在一個安全的狀態下運行，首先就要制定完善的法律體系，目前我國在“互聯網+政務服務”上還沒有明確的法律文獻，不法分子就開始通過法律的漏洞，對政府互聯網進行攻擊，盜取公民的信息，給公民造成不必要的損失，而且我國現在對互聯網的發展還處于起步階段，好多技術還不能獨立的完成，還需要一些互聯網企業參與完成，但是企業可以通過建設網絡系統時，對公民信息進行拷貝盜竊有用客戶信息，這樣一來，不但保證不了“互聯網+政務服務”的安全性，反而增加了建設“互聯網+政務服務”的開支。

3.地區之間發展不平等

地區與地區之間的發展略有差異，類似沿海地區經濟貿易頻發，發展迅速，各項科技的引進也比內陸地區來的方便，所以一些發達城市能夠率先享受到“互聯網+政務服務”所帶來的方便，然而一些內陸城市，就很難自行完成政府互聯網系統的設計，這就使“互聯網+政務服務”在中國無法良好的發展。例如沿海發達地區的公民來到內陸地區，就很難再享受“互聯網+政務服務”所帶來的便利。平衡經濟發展，開展全國的科技提高是國家的重要人物之一，不僅關系到國家的民生和發展，也能維護國家的安定和和諧。

三、如何推進我國“互聯網+政務服務”的發展和建設

1.要將各項標準進行統一

為了打破各個地區和各個部門之間的信息交流壁壘，首先就需要國家統籌規劃，將各個平臺的數據接口統一化，讓各個部門能夠互相溝通，明確規劃各個部門的職能，防止出現功能重疊和“踢皮球”事件的發生，而且各個省市應該統一信息平臺，將公民信息進行整合，各個部門能夠共享公民信息，讓服務辦公更加高效化，更加信息化，讓信息檢索更加方便，讓政府部門所獲得的信息質量更高。百姓們也能不因為跨地區原因，加大了辦理政務的難度。

2.要建立安全保障體系

法律的頒布是必須的，通過法律可以很好的制約不法分子和政府內部人員，能夠很好地保護國家信息公民信息的安全，通過法律可以明確政府部門職員的工作任務，提高他們的警戒意識，讓他們能時刻保持警惕，不把國家機密和公民信息泄露到外界。同時我國也應該大力發展“互聯網+政務服務”相關技術，提高整個信息平臺的安全性，防止黑客對系統平臺進行攻擊從而造成信息的泄漏，在提升技術的同時，也能減少與互聯網商家的合作，能有效的避免國家和公民信息泄露給商家，給公民造成不必要的麻煩。要在政府網絡平臺上建立管理權限，通過嚴密的身份認證才能進入管理平臺，這樣才能更好的管理政府互聯網平臺。在收到黑客攻擊時，能第一時間發出預警，自動刪除備份信息，加大信息平臺的安全保障。

四、結束語

我國現在大力建設服務型政府，為人民服務，為人民群眾辦實事，我國還需要大力發展技術來建設“互聯網+政務服務”，讓人民群眾能感受到政府的先進性和方便性，但是僅僅通過“互聯網+政務服務”還不能讓人民群眾感受到政府部門的人性化，國家也應該從政府內部進行管理，加強政府部門職員的責任意識，服務意識，全心全意為人民服務。