互聯網金融數字化運營方案

文/張燦路

1 引言

新興信息化技術在互聯網金融行業運營管理中的應用對于互聯網金融行業而言，既是機遇，也是挑戰。一方面，新興信息化技術的應用提高了互聯網金融行業的運營效率，增強了其核心競爭力，降低了人工操作成本，帶來了更多的間接經濟效益，使之更加數字化、智能化。另一方面，現階段互聯網金融行業還承擔著來自外部市場環境及其內部組織結構帶來的雙重壓力。市場經濟的繁榮引入了更多的潛在風險性經濟因素，而且很多互聯網金融行業完備的內部人才梯隊尚不具備，必須的風險管控機制還沒有形成。打造互聯網金融數字化運營平臺，制定出切合企業自身發展需求的互聯網金融數字化運營方案還任重道遠。

2 互聯網金融數字化運營平臺具體實施路徑

2.1 大力引進新興互聯網技術，實現自身數字化、智能化升級

現代化信息技術的應用推廣，在給互聯網金融行業引入新技術，注入新動能的同時，還帶來了新的銷售渠道和營銷策略。信息時代的大背景下，企業要敢于并善于主動對接現代化信息技術，通過建立產品營銷互動參與系統、市場預測分析系統以及客戶交易記錄系統，實現從生產管理、營銷到決策的全面數字化轉型。建立產品營銷互動交流系統，要調動公司內外部各種力量積極主動與客戶溝通交流，推廣自身金融產品和金融服務，參與到交流前、中、后期整個工作流程中去。建立市場預測分析系統主要依托新興的大數據技術和云計算技術，需要涉及到以下兩個方面。

（1）根據大數據技術建立的數據庫，對客戶的市場需求及購買力實時追蹤分析，并以此為依據做出合理的生產營銷決策，提高產品生產及市場投放的精確度。

（2）要著力打造生產運營風險管控平臺，實現從風險預測、風險識別、風險預警、風險管控、風險總結等一系列過程的風險控制，以求盡最大限度地規避運營風險，保全公司運營資本，將風險性經濟損失降至最低。建立客戶交易記錄系統旨在根據客戶往期的交互歷史記錄，為客戶在供集采購、企業融資、金融產品增值、線上交易等金融活動上提供更好的金融服務。

2.2 優化內部系統架構，為順利開展金融活動做好保障

對于任何企業而言，企業內部的系統架構都是其組成根本。隨著企業自身生產規模的不斷擴大和業務量的進一步增加，企業內部的系統架構也隨之發生改變。優化企業內部系統架構，最終目的是為了提高其穩定性、安全性、延伸性。具體的實施過程要著眼于基礎設施架構優化和核心技術架構優化兩個維度。在優化基礎設施架構上，IAAS（基礎設施云服務系統）能夠有效集成分配企業生產運營所需的物理基礎設備，在IAAS系統的協助下，金融企業無需費心基礎設施的物理實現，這降低了人工成本的投入，在提高基礎設施部署效率的同時，還間接地為金融企業帶來了經濟效益。在技術的架構優化方面，依托分布式營銷技術，通過計算機集成系統，合力維護金融系統的連續性與穩定性。分布式營銷技術涵蓋了分布式存儲、分布式緩存、分布式計算處理、分布式對話等多個子系統，具備資源高效整合、彈性供給、迅速響應等特點。

2.3 打造數字化企業運營信息共享平臺

對于金融企業而言，任何金融產品和金融服務的宣傳推廣都離不開高度共享的互聯互通平臺，打造企業運營管理互聯互通平臺其最終目的就是為了促進金融產品及金融服務的社會化傳播。傳統的企業產品推廣模式，其推廣思維大都是立足于廣告宣傳，這種宣傳方式是由企業直接向用戶說明產品信息，用戶缺乏對企業產品及服務的真實體驗，很容易產生排斥心理，致使企業的產品及服務的宣傳效果根本無法體現。信息時代下，金融企業可以依托官方網站、網頁瀏覽、自媒體宣傳平臺等社會傳播媒介推廣自身的金融產品和金融服務，宣傳的形式也從原有的廣告宣傳形式逐步過渡為視頻、動畫、游戲、VR虛擬現實體驗等多種形式。這樣一來，用戶可以根據自身的現實需求，自主選擇定制個性化產品及服務，凸顯出了客戶在市場交易中的主體地位，使企業的產品營銷更具有自由、開放、個性化特征。這既有助于充分挖掘外部市場環境中的潛在客戶，也有助于維持金融行業與客戶之間的合作關系，更有利于金融行業自身的長久發展。

2.4 推動業務向移動客戶端轉移

根據中國互聯網發展情況統計數據調查結果顯示，截止2018年，我國的手機網民數量已經高達8.2億，而且連續三年的手機網民增長率均高于10%。現階段，中國的手機網民總數已經占所有的網民總數的90%以上。這向我們傳遞出這樣一個信息：以手機為代表的電子移動設備已成為社會公眾日常生活中的主要交流媒介。鑒于這一社會發展形勢，金融行業要牢牢把握“移動互聯網”這一發展趨勢，開發移動化、碎片化的金融產品與金融服務，例如開展理財投資、在線融資、在線交易、網上支付等金融業務，促進企業自身各項金融業務向移動客戶端的轉變，使企業自身的各項金融業務的發展朝著便捷化、高效化、自動化、智能化的方向發展，使之更好地滿足社會公眾日益增長的生活需求，與時俱進，永葆活力。

3 結語

人類社會已經進入了信息時代，開啟了信息革命的新紀元。對于互聯網金融行業，要主動接納并吸收現代化信息技術，并立足于自身的生產運營實際和行業發展目標，盡快制定出切合自身升級轉型的運營規劃方案，為自身的發展注入新活力、培育新動能，全面提升自身在行業內的核心競爭力，確保自身長足穩定的發展。