高校教輔人員提升服務(wù)意識的策略研究

摘要：高校教輔人員是高校里重要的一員，是確保有效完成教學(xué)工作的具體執(zhí)行者。為更好地服務(wù)于師生，教輔人員應(yīng)加強黨性修養(yǎng)，樹立服務(wù)意識;不斷進修學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力;摒棄不良思想，增強服務(wù)理念;創(chuàng)設(shè)和諧環(huán)境，激發(fā)服務(wù)思維;搞好多方關(guān)系，力爭服務(wù)全局，為高等教育的發(fā)展盡可能多地添磚加瓦。

關(guān)鍵詞：高等院校;教輔人員;服務(wù)意識

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，高等教育也日趨蓬勃發(fā)展，高校教輔人員作為高校里重要的一員，應(yīng)充分認識到服務(wù)的重要性，不斷提升服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足師生多方位、多層次、多元化的精神文化需求。

一、 高校教輔人員提升服務(wù)意識的必要性

高校教輔人員是確保有效完成教學(xué)工作的具體執(zhí)行者，這一工作涉及面廣，工作量大，該類人員的素質(zhì)素養(yǎng)將直接影響到高校教育及教學(xué)中心工作的具體成效。服務(wù)意識是一種自身內(nèi)心信念的體現(xiàn)，是高校教輔人員的一項重要使命，同時也是學(xué)校發(fā)展不可或缺的精神力量。為提高現(xiàn)有教輔管理水平，更好地為教學(xué)科研工作服務(wù)，培養(yǎng)合格人才，教輔人員加強自身修養(yǎng)、強化內(nèi)在信念、提升服務(wù)意識迫在眉睫。

二、 高校教輔人員服務(wù)意識的提升策略

（一） 加強黨性修養(yǎng)，樹立服務(wù)意識

黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，服務(wù)教學(xué)、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會是高校教輔人員應(yīng)重視和追求的高標(biāo)準(zhǔn)。高校教輔人員在復(fù)雜的工作中，可以嘗試調(diào)整心態(tài)，增強自身抵抗壓力的能力，以保持良好的工作態(tài)度;還可根據(jù)自己的工作、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，不斷開發(fā)和創(chuàng)新，以求高效完成本職工作。重視良好工作作風(fēng)的養(yǎng)成，嚴格要求自己;善于總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平，力爭能為學(xué)校的發(fā)展提供更好的服務(wù)。

（二） 不斷進修學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力

作為高校的教輔人員，不僅需要努力工作，還需要以知識素養(yǎng)為基礎(chǔ)，熟練掌握口頭表達能力、書面表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力，掌握和應(yīng)用新的科學(xué)思想、新知識、新經(jīng)驗來適應(yīng)時代的發(fā)展，通過實現(xiàn)知識的不斷更新，與時俱進，適應(yīng)不斷變化的工作需求。同時，高校教輔人員的信息化意識和水平是直接影響教育管理水平的重要因素，因此為了提高高校教輔人員的服務(wù)水平，有必要加強信息教育，如開展信息技術(shù)培訓(xùn)課程，定期講解各種計算機技術(shù)和信息技術(shù)的操作技能，以提高高校教輔人員的服務(wù)水平。

（三） 摒棄不良思想，增強服務(wù)理念

辦公室工作的核心內(nèi)容就是服務(wù)。在眾多教育實踐案例中，不少高校教輔人員在潛意識中存在居高臨下的問題，具體表現(xiàn)為傲慢的態(tài)度和蔑視他人的言行，使得教學(xué)老師和學(xué)生感覺好像走進了“冰窖”。事實上，學(xué)校的所有工作都應(yīng)以教學(xué)為中心，注重教師和學(xué)生的服務(wù)，只有這樣，學(xué)校的各個部門和教職員工才能獲得更好的福利。因此，高校教輔人員應(yīng)堅持服務(wù)于教學(xué)一線的師生，摒棄“居高臨下”的官僚思想作風(fēng)，樹立“工作就是服務(wù)”的意識。不斷深化“以人為本，以學(xué)生為本”的理念，著眼于高等教育發(fā)展的大局，從服務(wù)于學(xué)校中心的工作理念出發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)、為基層和為師生服務(wù)的目的出發(fā)，以“熱情服務(wù)、馬上就辦”的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，提高服務(wù)效率，建立和維護服務(wù)中的個人形象和部門形象，將服務(wù)意識提升到無限的服務(wù)理念中去。

（四） 創(chuàng)設(shè)和諧環(huán)境，激發(fā)服務(wù)思維

高校的行政工作既乏味又煩瑣。每個高校教輔人員都希望在和諧的環(huán)境中工作，因此，高校主管部門要努力為高校教輔人員創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提供足夠的教育管理培訓(xùn)，及時的心理咨詢服務(wù)，組織小組活動及時釋放工作壓力。此外，還應(yīng)著力幫助高校教輔人員解決一些實際困難，激發(fā)服務(wù)的主動性和前瞻性，在被動中爭取主動，并將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。此外，高校教輔人員還要發(fā)揮創(chuàng)造性，提高預(yù)見性，把主動服務(wù)的意識植根于思想認識之中，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)效率，把服務(wù)貫穿于日常的各項工作之中。

（五） 搞好多方關(guān)系，力爭服務(wù)全局

高校教輔人員的工作職責(zé)是為師生服務(wù)，搞好多方關(guān)系，才能力爭服務(wù)全局。具體表現(xiàn)為：一是要率先垂范。培養(yǎng)嚴謹細致的工作作風(fēng)，在行政管理服務(wù)工作中爭當(dāng)尖兵，努力在本職工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績。二是要真心服務(wù)師生。教輔人員應(yīng)善于從師生的角度思考，牢記教師和學(xué)生利益無小事的思想，把師生的安危冷暖放在心上，竭誠為師生做好事，發(fā)揮模范帶頭作用。三是力爭與學(xué)生建立和諧的師生關(guān)系，成為教師與學(xué)生溝通的橋梁，向?qū)W生開展積極有效的思想政治工作，化解師生之間的矛盾和摩擦，培養(yǎng)學(xué)生的積極態(tài)度、堅強意志和健康人格，為學(xué)生的成長創(chuàng)造健康的環(huán)境，幫助學(xué)生全面和諧地發(fā)展。

三、 結(jié)語

高校教輔人員作為高等教育的生力軍，更要全方位地積極調(diào)整自身服務(wù)策略，主動地為廣大師生服務(wù)，從教師和學(xué)生的需求出發(fā)，盡可能減少不必要的服務(wù)錯誤，對工作中出現(xiàn)的問題進行認真、有效和及時地解決，力爭為高等教育的發(fā)展盡可能多地添磚加瓦。

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作者簡介：

馬敏，山西省太原市，山西工商學(xué)院。