智能運營平臺，企業績效倍增器

隨著中國經濟轉變為中速高質量發展，中國企業需要更廣闊的市場以延續增長新動能，中國企業海外投資的步伐不斷加快。2017年，在政府加強了對外投資的監管和引導的大環境下，中國對外投資有所回落，但仍以1583億美元的流量位列第三。

從2018年中國跨國公司100大的數據來看，中國各行業的龍頭企業的海外布局在逐步深化：海外資產及海外員工占比逐年穩步提高，2017年分別達到了18.8%和9.8%;而海外營收貢獻在經歷了多年停滯后，亦于2017年重拾升勢。同時，中小企業的海外拓展日趨活躍，海外并購成為獲取品牌技術和拓展增長空間的重要手段。

但整體而言，中國企業海外運營水平有待提高，業績難言優秀。全球化智庫2017年的調查顯示，只有36%的企業對外投資的收益達到預期，海外業務的利潤情況不容樂觀。其中，海外運營高居不下的成本是重要因素，海外運營效率與盈利能力的不足，也對整個企業運營績效產生了消極影響。

數字經濟時代，智能運營平臺成為企業運營績效倍增器與全球化運營加速器。智能運營平臺包括本地化靈活的前臺（客戶互動界面），統一集中的中臺（客戶數據管理與分析）和資源共享的后臺（人力資源、財務等職能），在推動企業數字化轉型，全面提升企業績效的同時，助其應對海外運營挑戰，加速實現全球化運營：

一、即插即用的按需服務模式，加速海外部署：智能運營平臺的建立，使企業能夠在海外市場快速部署各項資源，縮短布局海外市場的周期，抓住市場機遇。

二、運營數據的實時集中，優化治理與風控：運營數據的標準化，集約化以及全球共享，使實時的數據分析處理的價值充分發揮，更快速有效地識別運營風險，加強管控。

三、數字化的營銷與服務，加速本地化運營：更加高效的客戶洞察的積累，以及本土化差異化產品與服務的交付，可以更有效地響應海外用戶需求，提升市場競爭力。

四、全球協同與資源共享，優化運營效率，提高協同水平：各個運營流程的全球資源共享與協同，在提升效率的同時，使一些稀缺資源得到更加充分的利用，緩解資源短缺造成的運營瓶頸。

今天，企業搭建智能運營平臺需要借助全面的數字化能力、全球交付網絡的規模與創新多樣的合作模式，廣泛運用各種新型技術，從全球化戰略與平臺的規劃和架構設計、建設、直至運營與優化升級，縱橫貫通前中后臺各個運營環節和業務流程，以幫助企業整合各職能板塊，深入挖掘數據洞察和價值潛力，提升企業的敏捷性、靈活性和快速響應能力，實現共享互聯，全生命周期的智能運營平臺賦能。

中國企業明確有效的全球規模化運營模式，建立合適的智能運營平臺，包含三個要素：

首先，管理層決心。企業需要投入大量精力進行變革管理，同時推動企業文化進行適應性調整。

其次，以業務成果為導向。對于業務成果的聚焦要體現在共享服務的規劃、設計、落地與運營全生命周期中。

最后，協作和戰略合作思維。在戰略合作模式中，要求合作雙方的高層能夠定期協商會晤、確保雙方的利益和企業文化高度一致、建立高度透明的信任關系并致力于打造共贏的合作環境。