基于信息技術的汽車商務禮儀課程教學研究

何麗嘉

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?首先，簡單介紹汽車商務禮儀與作用，隨后分析信息技術在汽車商務禮儀課程教學中展示的優勢特點，最后對基于信息技術的汽車商務禮儀課程教學進行具體分析，以供參考。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?汽車商務禮儀;信息技術;教學;應用

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）26-0150-02

在信息化時代下，各種信息技術層出不窮，并在各行各業中得到了廣泛應用，有效推動行業生產發展。教育行業也不例外，針對于汽車商務禮儀課程教學，通過應用各種各樣的信息技術，能夠有效優化課程教學環節，激發學生學習興趣，幫助學生更好地集中注意力，促使汽車商務禮儀課程教學質量得到有效提升。因此有必要以汽車商務禮儀課程教學為例，探索信息技術在其中的具體應用，對提升學生學習體驗與學習效果，推動學生未來職業生涯實現更好的發展具有重要意義。

一、汽車商務禮儀與作用分析

在實際開展汽車營銷工作時，商務營銷理念應用在其中發揮著非常關鍵的作用，而汽車商務禮儀則是商務營銷理念的重要組成部分，它直接面向顧客，是汽車銷售外在形象的直接展現，因此汽車商務禮儀是否周全，將直接關系汽車營銷工作開展質量。具體而言，汽車商務禮儀是汽車營銷的一種外在表現形式，主要應用于營銷商務活動中，用來維護汽車企業形象，展現人與人之間的真誠與尊重，以及維護和諧關系的一種行為規范與準則。如今的商務禮儀已經從原本簡單的、約定俗成的禮節變為了讓客戶感到舒心、滿意的行為準則規范，需要汽車銷售人員嚴格遵循銷售禮儀，以提升客戶購車體驗，獲得更大銷量。

面對如今的競爭日趨白熱化的汽車銷售市場，汽車產品同質化愈發嚴重，僅僅依靠過硬的汽車性能質量已經難以彰顯汽車企業核心競爭力。因此很多企業從汽車營銷服務著手，通過加強汽車商務禮儀培訓，使汽車銷售人員執行一套完整規范的汽車商務禮儀，從而為客戶提供個性化購車服務，增強客戶滿意度，從而最終達到汽車銷量提升的目的。不僅如此，汽車商務禮儀還具備如下作用：（1）提升汽車商務人員的個人形象，留給客戶一個更好的印象，增進客戶信任，減少客戶顧慮;（2）有助于商務合作雙方建立良好的合作關系;（3）能夠更好地維護企業形象。

通過上述分析我們已經能夠充分認識到何為汽車商務禮儀以及汽車商務禮儀的作用，如今汽車商務禮儀已經成為一門專業化學科課程，在信息化時代下，通過在汽車商務禮儀課程教學中融入信息化技術，對促使汽車商務禮儀的作用價值充分發揮具有重要的意義。

二、信息技術在汽車商務禮儀課程教學中展示的優勢特點

（一）集成性

一方面，信息技術以數字化處理為基礎，以不同信息平臺核心，集成視頻、圖片、聲音等多種形式的信息資源為一體，形成一個全面網絡信息資源系統，為商務禮儀課程教學提供更加全面豐富的資源。另一方面，信息技術集成性特點還體現在將多種智能信息終端設備集中在一起，極大地豐富信息技術的樣式，比如可以直接利用視頻播放技術，進行動態視頻觀賞;還可以借助電子白板，開展高效率板書等。通過在汽車商務禮儀課程教學中應用該優勢特點，能夠有效改變傳統教學零散性、單一性，促使商務禮儀課程教學信息展示更加直觀靈活，有效吸引學生注意力，這對教學效率提升有著非常大的幫助。

（二）交互性

信息技術的交互性是指教師與信息技術應用的交互性，即教師通過實時操作如計算機、電子白板等智能終端設備，相應設備軟硬件系統也能及時進行響應，不僅如此，學生也能夠直接參與到教師的教學活動中來，有助于集中學生注意力，提升教師的教學效果。在傳統教學模式下，教師只能依靠黑板、粉筆開展教學，教學手段方式單一落后，缺乏情境性與交互性，難以激發學生的學習興趣，將學生帶入相應教學情境中來，通過應用信息技術，得益于信息技術的交互性特點，能夠有效吸引學生注意力，不僅有助于提升學生學習效果，對教師教學效率提升也有著較為積極地影響意義。如教師依靠粉筆在黑板上板書，不僅費時費力，學生也很難在短時間內將板書知識全部記錄。通過應用多媒體電子白板技術，教師可以借助電子筆進行高效率書寫，借助快捷工具欄，將書寫內容任意放大、縮小，書寫內容可以隨時保存打印，更為重要的是，在多電子白板技術的幫助下，教師還可以直接進行圖形編輯，將靜態圖形轉為動態圖形，對操作內容進行回放，上述這些強大的交互功能使教師教學更加方便自由，更容易吸引學生注意力，能有效提升教師的教學效率。

（三）情境性

情境性同樣也是信息技術一大典型的特點。傳統教學缺乏信息技術支持，教師情境設置手段單一，實際情境設置效果也差強人意，很難真正吸引學生注意力，成功將學生帶入相應的教學情境之中。而是汽車商務禮儀本身是一種注重實踐的課程，需要教師設置相應的情景，引導學生在情景中完成知識的應用實踐。

而信息技術則充分滿足了這一要求。通過在視頻、聲音、圖畫等多重感官的刺激下，能夠使教學情境設置更加逼真，更容易引導學生進入相應的情境之中，從而有助于教師將抽象化的知識具象化地展現在學生面前，加深學生對抽象知識的理解，有效提升學生學習體驗，激發學生學習興趣。除此之外，得益于信息技術情景化特點，可有效節省大量情境設置時間，學生也就有了更多時間進行課堂互動交流，從而能有效彰顯學生主體學習地位，提升學生學習效果。

三、基于信息技術的汽車商務禮儀課程教學分析

（一）基于超星學習通的汽車商務禮儀課程教學管理分析

超星學習通是面向智能手機、平板電腦等移動終端的移動學習專業平臺，既是一種能夠在網絡環境下進行課堂教學內外互動的云服務平臺，同時也是當下信息技術重要的表現形式，本質上是一種信息技術。通過在汽車商務禮儀教學中應用超星學習通，教師能夠有效提升自身班課教學管理水平，直接通過該平臺進行課程作業發布、課程教學資源共享、課程教學通知等操作，并且在超星學習通的幫助下，使教師的課堂教學管理打破了時間空間的限制，無論是在課堂內外，教師都可以開展問卷投票、頭腦風暴等各種互動性較強的教學活動，通過該教學服務平臺，學生也能夠在第一時間接收到教師發布的課程信息、學習要求以及各種數字化學習資料，從而讓學生智能手機成為一個良好的學習工具，而不是一個簡單的社交、游戲工具。不僅如此，在汽車商務禮儀教學中應用超星學習通，還可以在線進行學生考勤，后臺了解學生在線作業任務完成情況，極大地方便了教師開展課堂教學統一管理，為整體課程教學效率提升提供了強有力的支持。

（二）基于微信公眾號平臺翻轉課堂的汽車商務禮儀課程教學分析

微信作為智能手機“必裝”的社交APP之一，教師可以借助微信開設一個微信公眾號平臺，并以該平臺為載體，實現汽車商務禮儀教學的“課堂翻轉”。具體應用過程如下：首先，教師應先設計一個微信公眾平臺，通過對平臺自定義菜單欄進行開發，將其設計成一個課下微課堂，要求學生都關注這一微信公眾號，教師便可以將該公眾號作為統一平臺，在微信公眾號上推送一些微課視頻信息、教學資料信息等，學生還可以實時在信息推送下方評論、留言、轉發，不時提出一些建議，方便教師及時調整推送內容，從而確保微信公眾號真正成為汽車商務禮儀課前預習、課后復習的平臺，并利用該平臺開展汽車商務禮儀翻轉課堂教學。

文章以“面試禮儀”教學內容為例，具體翻轉課堂應用實踐流程如下：一是教師通過微信公眾號，提前推送一些自己錄制的有關面試禮儀的微課視頻理論知識教學內容，同時為提升公眾號推送可讀性，教師還可以融入一些經典影視作品的面試片段，比如《穿普拉達的女王》《黑衣人》等。與此同時，教師還要在公眾號平臺中發布學習任務清單，方便指導學生在課下自主觀學習觀看公眾號推送微課視頻以及其他學習資料，并通過微信群進行互相討論交流，若學生之間合作無法解決，則通過微信后臺向教師反饋，由教師收集并統一在課堂上解答。

進入上課環節，教師直接進入正題，結合學生課下提出的問題，在教師的引導下，通過師生、生生進一步的互動交流，完成問題解決。然后教師還可以結合本次教學內容，由教師作為面試官，讓學生作為面試人員，通過模擬真實的面試場景來為學生提供一個知識應用實踐的情境，有效鍛煉學生實踐能力，更好地實現對知識的內化。

在完成商務禮儀翻轉課堂教學后，教師可以引導學生結合汽車商務禮儀實訓手冊，并接收微信公眾號推送的課后練習，開展復習鞏固訓練，在這一整個過程中，如果學生遇到了困難，一方面可以將問題發送至微信群，大家共同進行探討解決，另一方面還可以通過微信公眾號平臺后臺留言，由教師予以一定啟發與指導，有效提升學生汽車商務禮儀課程學習效果。

（三）基于VR技術的汽車商務禮儀課程教學分析

VR技術又被稱為虛擬實境技術，主要是通過利用計算機模擬出一個三度空間虛擬世界，為使用者提供一個基于聽覺、視覺甚至觸覺“三位一體”的感官刺激，真正賦予使用者一種身臨其境之感。VR傳遞的信息皆是虛擬信息，主要是將人的意識代入虛擬世界之中，給人一種虛擬的真實感。在汽車商務禮儀課程教學中應用該信息技術，能夠直接向學生展示更加豐富多彩的信息，為學生展示一個豐富多彩的感官世界，使場景創設更加真實，有助于集中學生注意力，激發學生學習興趣，提升學習效果。如應用VR技術開展啟發式汽車商務禮儀教學，讓學生通過第一視角進行相關汽車商務禮儀學習，從而能加深學生對禮儀知識理解，更好地掌握其中的規律，并通過在虛擬的場景之中不斷加強知識應用實踐，可極大提升學生知識實踐應用效果。另一方面，VR技術還有效打破了空間、時間的制約，能夠通過模擬各種汽車商務禮儀應用場景，使學生“足不出教室”，便能夠提前完成課程內同實訓，有效提升汽車商務禮儀課程教學質量水平。

綜上所述，在實際開展汽車商務禮儀課程教學過程中，通過應用形式多樣的信息技術，充分發揮不同信息技術的作用價值，從而可以有效提升汽車商務禮儀課程教學信息化水平，改善以往傳統教學模式下的種種弊端，有效提升汽車商務禮儀課程教學教學水平與質量。基于此，需要教師采取有效措施，在汽車商務禮儀課程教學中做好信息化技術的應用，有效提升學生學習體驗與學習效果，促進學生未來職業實現更好的發展。

參考文獻：

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編輯 李 靜