提高電力服務質量推進電力營銷工作分析

[摘要]伴隨著經濟社會的飛速發展，電力企業在發展過程中充當著國民經濟中能源供應商的作用，社會的發展以及人們的正常生活都離不開電能的支撐。電力企業發展對于推動國家經濟發揮著不可言喻的作用。電力營銷工作作為電力領域的一項關鍵任務，做好這一環節對于電力企業穩定供電有著積極的作用。文章從我國電力營銷工作現狀出發，并針對當前電力營銷工作中存在的問題提出了針對性建議，以期為我國電力行業的穩步發展提供一定參考。

[關鍵詞]電力服務質量;電力營銷工作;電力營銷信息化

[DOI]1013939/jcnkizgsc201930124

1引言

電力行業作為我國經濟社會發展的重要基礎，直接決定了人們的生活質量及經濟發展速度，故而，保障電力企業的穩定運行是尤為必要的。保障電力企業穩定運行才能為經濟發展提供堅固的保障。當前傳統的電力企業由于對市場看法較為陳舊，已經出現了對市場形勢不適應的現象。因此，電力企業應當轉變傳統的營銷觀念，大力推進電力營銷工作，改變傳統的“等靠要”的營銷模式。筆者針對當前電力營銷工作中存在的問題進行了闡述，并提出了一些措施，旨在改善我國電力行業營銷中存在的一些缺陷。

2電力營銷工作的現狀

（1）市場營銷管理意識淡薄。如今，電力營銷已經成為電力企業最為重要的基礎性工作。電力企業所進行的各類經濟活動都是為了滿足市場需求，其工作的順利進行會受到多種因素的影響。但是目前大部分電力企業的電力營銷工作都存在產品創新性不足、電力服務水平較低、相關規章制度不健全等問題，不僅導致電力企業在市場上綜合競爭力的不斷下降，而且很容易激發電力企業供應和社會需求之間的矛盾。因此，電力企業將關注重心轉移到市場營銷方面，已經成為未來推動電力企業更好發展的最佳選擇。

（2）營銷管理機制與信息化不相適應。電力營銷信息化的實現有助于工作更加高效快捷的開展，而且有助于各類信息數據處理流程的規范化。但是目前大部分電力企業的電力營銷工作還是采用傳統的信息處理流程，不僅工作煩瑣，而且環節較多，不利于電力企業的現代化建設。特別是電力營銷的基本管理工作信息化程度不足，導致客戶資料不能完整保存，直接影響了電力營銷工作的順利推進，極大地降低了用戶滿意度。

（3）電力營銷管理信息系統存在風險與不足。我國目前的電力營銷管理信息系統存在的風險一般可以分為以下幾類。第一，技術風險。由于技術水平不足，電力營銷管理信息系統在最初的設計過程中就存在漏洞，根本無法抵御不法分子的攻擊，一旦大量的信息被竊取、修改或破壞，就會對用戶資料安全造成威脅。第二，錯誤操作風險。目前很多電力營銷信息管理人員在沒有經過培訓后就直接上崗，很容易在日常的管理過程中出現操作的失誤，從而引發風險。第三，違規操作風險。部分管理人員為加快工作速度，對系統進行違規操作，導致企業面臨數據安全風險。

（4）供電質量不均衡。電能是一種直接向用戶連續輸送的特殊產品，因此電能的穩定性和可靠性至關重要，也是電力企業開展電力營銷工作的基礎。隨著我國綜合國力的不斷提高，精密制造業和計算機產業得到了快速的發展，用戶對電能質量，如電壓偏差、供電可靠性等提出了更高層次的要求，并且出現了多元化的趨勢。此外，近年來我國城鎮化的進程不斷加快，使得電網改造和智能電網的建設進度持續推進，有力地提升了電網的輸配電性能。但是由于我國各區域經濟發展不平衡，導致各地區的電網建設和配電網建設不均衡，特別是一些偏遠地區還出現了管理體制落后、資金投入不足等問題，更加降低了配電網建設與使用的可靠性。

3對電力市場營銷管理的思考

針對目前我國電力營銷工作的發展現狀，樹立新的電力營銷觀念，建立起適合當前社會市場需要的電力營銷體系已經成為電力企業在新形勢下實現可持續發展的必然選擇。具體來說，可以從以下幾方面著手進行。首先，要加快推進全員新的營銷觀念的建立，通過營銷組織體系的合理設計，保證營銷策略能夠全面落實。其次，要加強對市場動態變化的跟蹤和研究，做好市場調研，提高市場預測的準確性，方便營銷策略的制定。資源充足的情況下還可以考慮目標市場分析軟件的開發或引入。最后，要始終堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的基本原則，這不僅有利于電力營銷策略的強化，還有助于電力企業充分把握當前城鎮化建設帶來的發展機遇，逐步突破配供電網絡電能質量提升的“瓶頸”，建立起現代化的配供電網絡。

4加強電力市場營銷管理的建議

（1）加強優質供電服務。加強優質供電服務可以從以下三個方面進行。首先，加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。其次，規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。最后，抓營銷隊伍建設，建設具備高能力及素質一流的服務團隊。

（2）完善電力營銷管理信息系統。通過實地調查、問卷調查及抽樣調查等方式發現當前電力企業在供電及服務方面存在的問題，對發現的問題進行匯總及分類，通過風險研究及判別，形成預警機制，消除安全隱患。為了保證風險預警機制的形成，還需要成立相應的機構，對安全問題進行跟蹤及監控，以便能在問題發生前及時采取預防措施。再者，完善電力營銷管理信息系統還需要定期開展事故演練，才能在遇到問題時采取合理的措施。

（3）建立新型的營銷管理體系。建立以市場為導向的新型營銷管理體系對于提升客戶滿意度也有著推動作用，可以為客戶提供更為安全、便捷的服務。積極打造電力的售前、售中、售后的一條龍服務，始終秉持客戶至上的理念，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

（4）協調好市場營銷中的公共關系。處理好與政府及客戶間的關系應當作為電力企業重要工作之一。電力企業應當加強與政府的聯系，這對于改善投資環境有著不可言喻的作用，也有助于拉動當地經濟發展的作用。與此同時，積極打造企業與客戶的良好關系，也有助于拉動消費及改善服務的作用，在與客戶的交流過程中，發現并改善自身不足。

（5）創新“互聯網+”服務應用。在信息技術高速發展的當下，發電企業應當順應這一趨勢，注重將電力行業與互聯網相結合，積極推進電力營銷服務體系的完善。首先，發電企業應當積極研發推廣微信、支付寶支付或者掌上營業廳等產品，提升電力繳費的便捷性及多元性。其次，電力企業應當加強與智能電表商的合作，大力推廣智能電表的使用，使對用戶的電量使用數據統計更為精確，且在統計相關數據時也更為便捷，進而為互聯網與電力行業的結合提供數據保障。最后，電力企業還應當打造一個企業與用戶直接溝通交流的平臺，為用戶提供問題咨詢、問題反饋等服務。

5結論

綜上所述，當前我國電力營銷工作中仍存在許多缺陷，這些問題從一定程度上阻礙了我國電力領域的持續發展，而解決這些問題最有效的途徑就是努力提升電力服務質量，通過提升客戶的滿意度，進而起到擴大市場范圍的作用。除此之外，電力企業應當對傳統的服務理念進行轉變，加強對電力營銷方面的管理。在體制轉型的關鍵時期，通過推進電力營銷工作，可以起到未雨綢繆的作用，以避免電力企業無法滿足社會發展需求的情況發生，進而為我國人民生活質量的提升、經濟社會的發展提供堅實的保障。

參考文獻：

[1]羅一鈞電力營銷管理中的降損增效措施[J].山東工業技術，2019（7）：203

[2]田麗莉“互聯網+電力營銷”提升客戶優質服務感知度[J].山東工業技術，2019（7）：213

[作者簡介]王淑花（1966—），女，漢族，吉林白山人，本科，國網長春供電公司工程師。