大數據時代企業的市場營銷策略分析

■ 鄭火鳳 鄧練（江西師范高等專科學校）

一、如今大數據時代中市場營銷所擁有的機遇

（一）可以為客戶提供個性化服務

市場營銷是針對客戶的需求進行營銷，也就是說市場營銷最重要的就是了解客戶，將客戶所需要的產品提供給客戶。只有了解客戶，尊重客戶的市場營銷，才是真正有效的市場營銷。而在市場營銷中必不可少是維護與客戶之間的關系，只有客戶和企業能夠建立良好的供需關系，企業才能夠得到更長遠的發展。而在大數據時代，企業有了更多的市場營銷策略實施選擇，企業可以通過互聯網和客戶進行實時交流，全面加深對客戶的需求的了解，同時，通過互聯網，還能夠了解市場營銷的可行性，企業可以在進行市場營銷之前，對市場進行詳細調查，這樣就能盡可能減少市場營銷所帶來的不必要的損失。企業也應該更多的關注和客戶之間的溝通，以及產品的成本和收益，因為這些，是真正能夠影響到企業發展的因素，而企業也必須要尊重客戶，以客戶的需求為先，要明確所有的營銷手段都是針對客戶，客戶才是營銷活動的重點，同時因為人們已經進入了大數據時代，所以營銷人員可以不再被傳統的銷售模式所局限，在傳統的銷售模式中，企業總需要耗費非常多的人力和物力資源才能夠達到銷售目標，并且銷售結果也不一定符合理想預期。而現在人們可以通過線上進行購物，在線上購物過程中，購物成本能夠大幅度的減少，這樣不僅有益于企業，也有利于客戶，因為人們的購物方式越來越便捷，所以人們也會通過更加便捷的方式了解自己感興趣的產品。當商家接收到客戶的購物需求之后，商家就能夠在網絡上給予客戶回復，幫助客戶順利購買。

（二）實現與客戶長期友好關系的建立

企業想要得到可持續發展，那么勢必要和客戶建立長久而深遠的關系，因為有了客戶的支持，企業才能走得更加長遠，而想要提高企業在市場上的競爭力，那么首先就應該加深和客戶之間的聯系。在大數據時代給了企業更加便捷的選擇后，企業就可以通過網絡和客戶進行聯系，了解客戶的需求，并且充分利用客戶資源，將一次性客戶發展為長期客戶。對于長期客戶而言，企業可以給予一些優惠，讓長期客戶能夠享受到更多的福利，以此來保證客戶的忠誠度。而現階段各大品牌方之間的競爭也越來越激烈，但是產品營銷方面卻存在非常嚴重的同質化現象。因此當企業在提升自己的競爭力之前，也應該不斷創新，只有通過創新，企業才能夠在同質化嚴重的市場上脫穎而出。同時通過不斷的創新也能夠避免客戶群的流失，還能吸引到更多的新客戶，穩定客戶群。企業也要明白價格戰的道理，讓客戶盡可能的享受到高品質的產品和優惠的價格。而企業在進行客戶關系管理時，應該將不同的客戶的喜好以及消費信息分類登記好，這樣就能夠針對不同的客戶采取不同的營銷方式，并且不同的客戶的需求也是不同的，所以企業應該將目標細化，擴大客戶群體。

（三）讓產品的交叉銷售實現

當企業不滿足客戶的一次性消費時，企業會對客戶的潛在消費可能進行挖掘，讓客戶進行二次消費，三次消費，而這樣的做法就是交叉銷售。通過交叉銷售，拓寬的并不是客戶群體，而是消費市場。現在也有很多大型超市運用了交叉銷售的銷售手段，并且銷售效果也比較理想。超市負責人可以通過大數據技術對消費者的購買情況進行分析和了解，并以此提煉出消費者的消費習慣，按照消費者的消費習慣實現產品的優化組合，讓消費者的需求可以得到進一步的滿足，也讓自身的銷售額可以得到進一步的提升。例如，在人們的日常生活中，尤其是有小孩的家庭，會經常需要購買紙尿褲，而超市負責人可以提取這部分消費者的消費信息，而從中可以發現大部分家庭在購買了小孩所需要的紙尿褲之后，也會再購買一定數量的衛生紙，因此，超市負責人就可以將紙和紙尿褲組合銷售，又或是將紙和紙尿褲擺在一起，這樣不單是紙尿褲的銷量能夠有所增加，紙的銷量也能夠有所增加。而現階段，線上商家也開始使用交叉銷售的模式，通過對客戶的購買信息進行分析，提煉客戶的消費習慣，再針對客戶的消費習慣，向客戶推薦客戶有可能會感興趣的商品，并實現交叉銷售。

二、大數據時代市場營銷面臨的挑戰

（一）學習和適應新技術，市場營銷人員需要投入較多的成本

在過去，市場營銷人員大部分都會通過電話對客戶進行銷售，又或是是通過上門拜訪對客戶進行銷售，但是無論是通過電話還是上門拜訪，都容易引起客戶的反感，而現階段的大數據時代則給予市場營銷人員更多的選擇，現階段市場營銷人員可以通過網絡對客戶進行營銷，也因此傳統的營銷模式逐漸被取代，新的營銷模式成為市場的主導。不過為了掌握新型營銷模式，市場營銷人員也必須增強自己的營銷能力和信息處理能力，而這也是對市場營銷人員的一種挑戰。市場營銷人員必須要投入更多的精力和時間，才能夠得到回報。而這個挑戰也是目前企業所面臨的挑戰，只有緊跟時代的發展，不斷提升自己的能力，才能夠在競爭激烈的市場上博得一席之地。

（二）在信息傳輸過程中存在安全問題

現階段因為我國科學技術水平在不斷提升，所以網絡技術也得到了進一步的發展，人們的生活也因此得到了許多便利，但是在大數據背景下，不法分子也想出了更多的違法手段，例如，人們經常接到陌生人的電話或是短信，這些陌生人從一些不法渠道了解到我們的私人信息，并對我們對生活造成影響。而我們的信息之所以會泄露，則是因為我們在利用網絡進行購物時，會在網絡上留下我們的信息，而通過網絡，不法分子又可以截取到我們的信息，并利用信息賺取收益或做出一些不法行為。總而言之，大數據時代雖然給我們的生活帶來很多便利，但是也使我們的隱私受到威脅，因此消費者也漸漸提高警惕，不再對商家泄露私人信息，但是這也給市場營銷人員帶來了新的困擾，因為當消費者不泄露自身信息的情況下，市場營銷人員也難以得到消費者的消費行為數據。

三、大數據時代企業的營銷策略

（一）開展數據營銷

在大數據時代背景下，企業營銷出現了新變化，傳統營銷方式逐漸落后于時代發展的潮流，企業需要把握機遇，充分認識大數據特征，并依靠大數據進行營銷。與傳統營銷相比，大數據營銷更具挑戰性，其可能獲得的收益也更多。大數據以互聯網作為依托，企業可以調用互聯網中的數據信息，把握用戶的最新需要，并根據用戶需求優化設計產品等。我國推行市場經濟，全球化加速了國內市場和國外市場的整合，企業所處的市場環境更加復雜。大數據對國內外市場數據進行了匯總和分類，企業可以根據市場數據制定營銷策略，在第一時間了解市場的變化信息。營銷部門根據數據設定營銷策略，能夠創造更多的經濟效益，并搶先在競爭對手之前推出新產品。

（二）培養新型人才

大數據技術的作用并沒有被傳統營銷人才意識到，而為了提高企業的經濟效益，企業應該加強對營銷人員的培養，幫助營銷人員掌握大數據技術，了解大數據技術的重要性，首先企業就應該加強宣傳，組建專業的數據營銷團隊，并且定期或不定期組織營銷人員參與營銷培訓，除此之外，企業還應該將培訓考核以及營銷人員的薪資待遇聯系在一起，這樣能夠激勵營銷人員更快更好的掌握大數據技術，當然企業也可以聘請專業的相關技術人員到企業開講座，收集更多的數據信息，提升營銷人員的能力。

四、結語

總而言之，在大數據背景下，企業更應該跟上時代的腳步，營銷人員也更應該提高大數據技術應用能力，改革創新營銷模式，同時企業也應該加強營銷人員對大數據的了解，也加強企業和客戶之間的聯系，避免不必要的營銷成本損失。