乘務專業群人才培養模式創新探索與實踐

康思超 張欣

中國經濟的轉型升級需要培養數以億計的高素質職業技能型人才支撐。從全國教育大會到“職教20條”的頒布，從國家層面相繼出臺了一系列的政策和舉措，為推動職業教育高質量發展指明了方向，確立了路徑，提出了要求。職業教育不同于普通教育，職業教育要通過“+”來釋放新動能，創建新路徑，形成新特色。這里的“+”不是簡單的組合，而是理念、方法上的融合與創新。

一、“職業素養+”人才培養模式提出的背景

（1）企業和社會的迫切需求。企業反映職業學校畢業生職業素養與企業要求差距較大;行業企業自身對職業素養的要求也缺乏系統梳理，沒有成型標準，缺少可操作的具體規范;企業在面試新員工時期待能更為直觀、可視化、系統化看到學生職業素養情況。

（2）職業院校人才培養的責任使命。職業學校在學生職業素養的培養方面也存在著與企業要求的匹配度不夠，銜接不緊密，培養不系統等問題。

（3）學生成長和發展的內在需要。一方面，合格公民和德能兼備現代職業人的成長目標，職業素養的培養都是其核心內容。另一方面，學生在自身的成長發展過程中也要更好的見證自己的成長與發展，使自己的職業目標更清晰、信心更堅定，動力更持久。

二、“職業素養+”人才培養模式的頂層設計

（一）構建職業素養的結構維度

通過校企調研，確定面向鐵路服務行業的學生職業素養內容。學校立足現代服務業人才需求，先后對12家鐵路企業、300余名畢業生和20余名企業導師和專業教師進行調研，學習借鑒中國教育學會頒發的《中國學生發展核心素養》以及國際國內在職業素養方面研究成果基礎上，研究確立了五個方面25項職業素養指標：

職業道德：誠實守信、愛崗敬業、崇尚勞動、承受挫折、懂得感恩

職業形象：自信樂觀、注重禮儀、優雅端莊、承擔責任、國際理解

崗位能力：愛國守法、管理自我、熱情服務、高效執行、保障安全

職業技能：善于學習、團隊合作、溝通交流、創新創業、精練技術

綜合能力：人文底蘊、科學精神、審美情趣、熱心公益、強身健體

這五個方面的25項職業素養指標的培育，是學生職業素養成長的目標，也是職業素養護照的核心內容。

（二）創建職業素養課程模式

（1）構建職業素養課程教學體系。科學構建職業素養培養體系，設置“高鐵乘務職業素養”課程，開發高鐵乘務校本教材，開展與之相關的理論與實踐教學。在理論教學方面，從認識職業篇、能力素質篇、求職指導篇、創新創業篇等四個模塊入手，幫助學生掌握職業生涯規劃、能力素質結構、企業文化、創業教育、就業指導等一系列科學系統的職業素養知識，避免知識的碎片化，緊密結合社會與企業需求實際，圍繞職業素養打造現代職業人教學培養體系。在實踐教學方面，開設“職業素養訓練實操”課程，通過教師運用教練技術，有效培養和提升學生的“團隊合作、職業溝通、自我管理、問題解決、領導力”等職業核心能力。

（2）構建多渠道企業文化引入機制。從認知實習、課堂教學、校園活動、頂崗實習四個渠道入手，引入企業文化，使企業核心文化與大學生職業素養教育緊密結合。首先，從新生階段設立認識實習周，安排學生到與自身專業背景相關的企業參觀實踐，讓學生在認知實習中親身感受企業文化，增強職業認同;其次，在大一、大二開設“高鐵乘務職業素養”系列理論課程與實踐課程，將企業文化引入職業素養課程，提升學生對企業文化的認知;最后，在頂崗實習中踐行企業文化。教師指導學生在頂崗實習中親身感受和體驗企業文化，踐行企業文化，從而幫助學生順利實現從“學生”到“職業人”的角色轉變，成為符合時代發展與企業需求的現代職業人。

（三）構建職業素養內容模塊

基于崗位需求，對知識目標、技能目標和素質目標進行了系統分析，構建了職業素養證書的五個模塊。

（1）第一模塊是職業道德。道德與行為的關系密不可分。作為服務行業的從業人員，道德的學習，行為的修養非常關鍵。在學習和生活中培養服務意識，提高責任感，樹立良好的道德風尚，成為一個敬業、樂業的高鐵客運乘務人員尤為重要。

（2）第二模塊是職業形象。高鐵乘務員是鐵路企業為乘客提供服務的窗口， 乘務員的形象如果不符合職業要求，不能給乘客帶來親切感和美的感受就會直接影響到鐵路企業的整體形象。

（3）第三模塊是崗位能力。學生在企業實踐和頂崗實習中培養和表現出的專業知識、工作方法、判斷能力、應變能力、協調溝通、創造能力、適應能力七個方面，呈現用人單位對學生崗位能力素養的培養與綜合評價。

（4）第四模塊是職業技能。包括高鐵乘務突發事件應急處置、車上醫護急救、車站安檢、車站售票、動車列車設備及使用、站車服務在內的六項核心技能。

（5）第五模塊是綜合素質。學生在文化、藝術、體育、創新四個方面的愛好特長和取得的成績榮譽、資格資質及表現出來的綜合素養。

三、“職業素養+”人才培養模式的推動機制

建立職業素養學分體系，設立五級競爭激勵機制。將證書的五個模塊25個項目通過職業素養學分的方式把學生的成長軌跡以量化的指標來呈現，總學分在125分以上，上不封頂。每個項目有相應賦分標準、責任人、職責部門、呈現形式、賦分節點、職責要求和重點培養的職業素養指標。職業素養學分被分成五個級別，類似學生熟悉的游戲人物升級：普快（25分）——特快（50分）——動車（75分）——高鐵（100分）——直通（125分以上）。學生每參加一項學校組織的活動或者一個技能類比賽，均可獲得相應的學分，賦分從1分至5分不等。獲得100分以上的學生基本屬于成績優秀且綜合能力較強的合格畢業生，在求職中，職業素養證書能證明他們具有更強的競爭力。

職業素養學分到達125分以上的學生可以免去校級面試，直通客運段面試。職業素養學分到達100分以上的學生可以獲得優先面試權。由學校推薦參加鐵路企業的面試。直通級學生在校表現不佳則免去其直通權。高鐵級以下級別的學生需要繼續提升各項職業素養才能獲得校級面試權。

基金項目：

ZJGB201804，“職業素養證書”在高速鐵路動車乘務專業人才培養中的研究與實踐，2018年度湖北省職業技術教育學會科學研究課題。