創業踩坑后我才明白：認清自己的能力邊界、項目難度和風險是創業的前提

言博

幾年前，我從北京只身來到上海，以一種一無所有、無所畏懼的姿態加入了合伙人的創業項目，智力入股，占5%干股。

那年，我24歲。24歲的我懵懂無知太年少，憑借梁靜茹給的勇氣，就這么迷迷糊糊踏上了創業路。

當時我和合伙人做的項目叫：1798戶外旅行俱樂部，主打半自助特色旅行。自行策劃，研發旅游產品，然后依靠比較基礎的網絡推廣營銷方式，網絡組隊，線下組織隊友旅行。

項目啟動半年，靠老天爺給面子，前期合伙人投入的40萬元成本已經收回。但緊接著，便踩坑，一路走低，年底盤點發現賬面不但沒賺錢，反而虧損。

合伙人撤資，把剩下的一些資產做股25%，加入我們接下來的運作中，合伙人不再參與具體運營，我和帶出來的兩個徒弟各占25%，負責具體工作。

在經歷了一年的缺資金、缺人才的小規模掙扎后，我們好聚好散了。兩年創業下來，走了不少彎路，踩了很多坑，也意識到自身短板和不足，痛定思痛，總結了幾條血淋淋的經驗和教訓。

對創業缺乏足夠認知盲目自信，輕視創業難度

合伙人邀請我創業，分析下來有3個原因：在前公司，同樣的項目，我做出的努力和成績有目共睹，前東家給了能力背書;合伙人是我的老客戶，有信任基礎;在當下，沒有更好的選擇。

而我能答應加入，只身來上海，當時的原因是：同樣是一個人奮斗，北京和上海對我來說沒太大差異;相應的工作范疇，無論策劃產品、銷售管理，還是帶隊執行我都實操過，有信心和底氣;我還年輕，想嘗試下，哪怕試錯也沒有關系。

在我們雙方的博弈點中，有一個共同的、大家都比較樂觀的事情是：我們相信，依靠我們現有的一切，可以做成這件事情。

最終我們失敗了。創業和打工完全是兩回事。打工的時候，有領導帶，有同事輔助，有公司支撐，你所取得的成績會被平臺放大、加成。

但創業就是從0開始，剝離外在的一切，沒人告訴你該怎么做，如何做得更好，只能自己不斷試錯、不斷摸索，中間的過程，會把你本就不多的熱情消耗殆盡。到最后你可能才會認識到，其實你并沒有想象得那么強大。

而與之相比較，清晰的認知自己的能力邊界，認清項目難度和風險，則是創業的前提。創業應該是一個自然的、水到渠成的結果，而不應該是我想創業了，我想賺錢了，我想去試試這樣的一種動機下去做出的選擇。

天時、地利、人和三者缺一不可，即便是這樣，創業也是成功率極低的事情。在此之前一定要反復問自己：為什么要創業？憑什么創業？如何能成功？想清楚想徹底后，再做出相應的選擇。

能力不足以應對創業相關事務

創業是件嚴肅且專業度極高的事?？赡苡腥藭耄何覕[攤賣個煎餅果子也是創業，有什么專業度極高之說？其實并不如此。

即使你鐵了心要去賣煎餅果子創業，你也得掌握基礎的商業原理和邏輯，知道成本核算、營銷策略、擺攤地點選擇、煎餅果子如何定價等一系列問題。正是因為缺乏這些基礎知識，光靠一腔熱情，我們踩了大坑。

拿我們當時的項目來說，要想更順暢得運營，以下這些板塊的專業知識，是必不可少的：

公司注冊

注冊公司、辦公室選址、裝修、商標注冊、各種資質證書辦理等全由合伙人辦妥，但因為比較業余，還是走了不少彎路，教了一些學費。

比如，我們當時業務其實并不依賴線下，卻花了很大成本租了臨街店鋪，想著樓上辦公做網上推廣，樓下經營咖啡吧，還搭售一些戶外裝備。但直到真正做起來才知道，門店幾乎沒有生意，白白浪費了成本。因為臨街商鋪很吵，看起來也不像正規公司——這在后期招人、接待客戶方面帶來一定困難。最后我們還是換了一個商住一體的辦公場所。

日常辦公

因為初期人手不足，就我跟合伙人兩人。日常辦公方面，還拉來了合伙人老公兼職，負責網絡基礎建設、注冊域名、租服務器、搭建網站論壇等。

之后采購辦公設備，由于不清楚具體需求，為了節省成本，選擇租借辦公電腦的方式。但二手電腦用起來不順，影響了辦公效率。加上前期辦公環境不太好，也影響了我們正常工作。

財務知識

剛開始運營，業務不多，我們的財務找了個會計的朋友代帳，零申報。旅游行業毛利率不高，行內很多小公司都采用各種方法“合理”避稅，比如報價不含發票。我們也采用行業慣例方式，結果后來因為服務問題，引發客戶投訴，舉報我們不開發票。

稅務局上門查賬，發現賬目混亂，無法查清楚我們資金往來，于是按他們估計給了個數字，讓我們補交了稅費，且雙倍罰款。在我們剛剛有所起色的時候遭遇此事，這讓公司元氣大傷。

團隊管理

公司開業后，組建了銷售團隊，但由于資金不足，我們開出的薪資不高，福利也不太好。當時想法是，工作內容簡單，以低底薪+高提成的方式降低人力成本。

但后來事實證明，我們思路錯了：底薪低，無法留住更好的人才。頂峰時期，團隊擴大到15人，但真正有產出的只有寥寥幾個。

如果重來，我們寧愿花10個人的工資，去留住一個8分的人才，也不愿意招10個只有5分才能的人，努力培養到7分。因為一個8分的人帶來的回報，很大可能比10個5分的人的總和更多。而中間的時間、人力成本極高，對于創業初期的公司來說是一個比較沉重的負擔。

打造創業團隊，必須保證精兵簡政，團隊里的每個人都要有獨立撐起一部分業務的能力和意識。

商業模式

回過頭看我們的商業模式，其實有很大問題。

我們的模式是：在每年固定時間設計一些獨特的旅行路線，通過網上推廣的方式，組織各地游客統一到目的地集合，我們負責落地后安排用車、酒店、導服等各方面接待。

這個模式在當時還能勉強運作。一方面，眾多游客排斥傳統旅行社的灰色項目，愿意付更多的錢購買體驗更好的旅游產品;另一方面，消費者對一些偏遠目的地，如新疆、西藏、青海、甘肅等地區的興趣熱度不減，加上“說走就走的旅行”等網絡炒作的影響，公司早期營收做得還不錯。

但漸漸地，同類型的企業越來越多，惡性競爭加劇，傳統旅行社轉型，客棧、青旅業務延伸，非旅游行業從業者也插進來強行分走一杯羹。加上信息透明化加劇，整體環境惡化，業務急劇下滑，我們又沒有找到合適的轉型或者替代方案，于是公司規模越來越小，收入越來越少。

在產品矩陣方面，我們也沒有做好產品組合，僅僅依靠一年為期不多的長線組隊，無法覆蓋團隊運營成本。原本打算做AA組隊和上海周邊短線出行，但因為人手不夠，嘗試組織了一期便沒了下文。

如果當時加大這方面的投入比例，立足上海本地，做用戶流量沉淀，一方面可以帶來一定的長線付費轉化，另一方面，也能為我們推廣節省很多成本。只可惜，沒有如果。

市場營銷

做線上推廣最重要的是什么？流量！當時的我們，仍舊采用比較老套的推廣方法：在各個旅游相關的社區和社群發帖。例如當時很火的天涯社區結伴同行版、馬蜂窩、豆瓣、杭州19樓、西祠胡同等，都是兵家必爭之地——這種僅靠人力免費推廣的方式，嚴重依賴社區流量。

漸漸地，PC端流量轉移到移動端，各大社區人氣銳減，我們的推廣宣傳效果也就大打折扣。業務量直線下降，我們卻毫無辦法。時值APP崛起、微信公眾號開始展露頭角的時代，我們卻偏安一隅，毫無知覺。甚至前同事北京新開的公司，僅僅依靠投放SEM（搜索引擎營銷），做百度競價帶來的回報都比我們高出很多。對于新起的流量聚集地和新的推廣方式沒有敏銳的嗅覺，這又是我們踩的一個坑。

做旅游，不被投訴是不可能的，如何處理客訴，又是一個問題。在這個問題上，我們交了一份沉重的答案：在一次國慶期間的額濟納項目中，我們最終組織了52人大團。由于人數眾多，當地硬件條件、接待能力以及我們自身服務能力嚴重過載，引發了大面積客訴事件。

一時間，網絡上鋪天蓋地的差評帖、潑臟水帖、競爭對手惡意抹黑帖蜂擁而來，我們被弄得措手不及。團隊小伙伴因為承受不住委屈和壓力，在淘寶店回復差評時，與客人撕了起來，引發了更多的網絡罵戰。

經過這么一波折騰，好不容易積累起來的口碑破壞殆盡。從那個時候起，我便一直在想，有什么方式可以止損，可以挽回，于是關注起危機公關，開始學習相關的東西。

商務拓展

創業需要借力，作為公司創始人，一定要善于整合資源助推自己的業務。加強對外合作、資源交換，盡可能放大自己的品牌，這些都是創始人需要接觸和了解的東西。而當時我們只會閉門造車，對外界缺乏足夠的認知，看不清市場動向。

法律意識淡泊

雖然創業并不意味著你要成為法律專家，但相關的基礎法律常識卻是必備的。比如，了解《公司法》會讓你在跟合伙人出問題的時候有個解決矛盾的準繩;了解《勞動法》能讓你在解聘員工的時候更加有理有據，不至于引發勞資糾紛;對旅游行業來說，《旅游法》又是你開展旅游業務的基本前提;《合同法》能讓你在解決客訴問題時有條不紊……

因為缺乏法律常識，當合伙人撤資的時候兩眼一抹黑，當客戶打上門來的時候手足無措，當同行惡意競爭抹黑的時候毫無辦法……可見，了解清楚相關法律，是創業的必備前提。

年少輕狂，心性不穩定依賴心理嚴重

我們團隊，除了合伙人年長一點，其他成員都比較年輕。年輕團隊固然會更有活力，充滿朝氣，但在某些時候，卻缺乏成熟的創業者應該有的心態，心理缺陷嚴重。

依賴心重

因為公司前期是合伙人獨資，而我則是以基本工資+5%股份形式參與，從某種意義來講，我還是拿合伙人工資的人。所以在很多事情的決策上，我沒有把自己當成決策者，還是把自己當成職業經理人，提出方案建議，讓合伙人去做決定。

而合伙人因為對旅游行業缺乏深入了解，只能依靠自己的經驗和主觀感覺去做決定，導致在一些細節問題上繞了不少彎路。

后期合伙人撤資，公司變成4人合伙的形式，都不拿工資后，合伙人退出實際運營，而其他幾位合伙人年齡小，經驗不足。這種情況下，我們的心理發生了微妙改變。一方面，我不再愿意事無巨細都去承擔;另一方面，合伙人也變得不如之前認真執著。每個人都有各自的打算，最后人心離散，團隊解體。

盲目自大

創業項目啟動后，我們在業內首次組織了長達26天，客單價29800元的越野新藏線計劃，并取得成功，從路線難度、專業度、銷售計劃等各方面反饋都不錯。

我們卯足了勁兒發力，僅僅半年，賬面成本已經收回。于是我們信心暴漲，在人力、服務等各方面條件都不完善的情況下，組織國慶額濟納活動;同時另辟蹊徑，從蘭州一路向西，穿越絲路四大秋季經典主題目的地。

這個策略一經推出便引爆市場，最初定的25人團隊，報名截止時一共有52人參與。但因為公司人力不足，我們把52人合并成一個大團，遠超當時定下的1：15的服務承載力。最終，出行時無法處理各種意外，導致服務出問題，引發集體投訴。

驕傲短視

實際上，項目開始的時候，互聯網流量已經開始從PC端轉向移動端，而我們還固守傳統的免費人力推廣方式，前期取得了一定成績，心理便有一些膨脹。

不付費推廣，也不重視移動端流量建設，即使很早就開了公眾號，也僅停留在偶爾發發活動廣告這種層面。當PC端流量銳減的時候，各種旅游APP、公眾號爆發的時候，我們才反應過來，可惜，時機已經錯過，悔之晚矣。

心存僥幸

資金、人才短缺，甚至連賴以維持的推廣方式都失去作用的時候，我們還心存僥幸，單純地認為我們可以繼續做下去，于是苦苦撐了一年，彈盡糧絕，最終還是以失敗告終。

兩年的創業經歷，讓我認清了自己和世界，同時知道了自己的能力邊界和短板。于是，痛定思痛后，我毅然打開了簡歷，準備換個方向重新出發，多一些沉淀和積累，去尋找更合適的舞臺，去擁抱另一個更大的世界。