應用導向下旅游管理信息系統課程改革研究

王寵

我國經濟實力騰飛的同時，旅游行業也以迅猛的姿態快速發展。社會對具有專業能力的旅游管理人才的需求量也大大的增加。社會對于旅游管理的專業人才已提出更高的標準和要求，旅游管理信息系統課程需以應用型為基礎導向，培養學生的專業意識，為企業輸送優質人才。本文依據新形勢下旅游管理人才需求，對應用型人才的培養模式、構建以及應用型人才培養的具體途徑進行研究，提出可行性建議。

隨著社會的快速發展，高校旅游管理專業的學生同樣面臨著嚴峻的社會挑戰。進一步培養應用型的旅游管理人才，增加學生就業率，讓學生能夠迅速進入職場，一直是各大旅游高校教學改革的重點。因此對旅游管理信息系統課程改革，符合教學發展和學生就業市場的需要。

一、新形勢下應用型旅游管理人才需求

應用導向的旅游人才培養，需充分結合旅游業未來的發展趨勢。目前，旅游業未來發展的三大未來導向為智慧旅游、全域旅游以及旅游+產業。這就對旅游管理信息系統的課程針對應用型人才培養提出了新的技能要求，主要表現在如下幾個方面：

（一）信息技術處理能力的需求

未來的旅游行業將進一步結合大數據、物聯網等先進的信息技術手段。在旅游發展不斷信息化的階段，社會以及高校對于學生的信息化能力培養更加重視。信息技術的基本素養包括：通過信息技術獲取資源時，遵守國家的法律法規;能夠熟練掌握物聯網以及相關信息處理技術，快速區判斷獲取信息的有效性;能夠基于游客的服務質量，積極解決旅游信息過程中發生的實際問題;能夠基本實現旅游產品以及信息的增值等等。在5G時代的大背景下，互聯網的應用已經融入到了旅游行業中的方方面面，學生必須通過大數據信息技術能夠進行操作和簡單的數據維護。依靠互聯網的大數據為企業提供更加全面的信息數據，并依據數據加以分析，為企業提供有效的信息支撐和數據參考。

（二）信息設備的實操能力的需求

社會不僅需要畢業生擁有扎實的理論基礎，更需要他們具備信息設備的實操能力。旅游服務的信息化需要以先進的基礎設施為重要載體，學生只有熟練掌握具體的操作運用方式，才能更好的開展旅游管理工作。通過近幾年對本校學生旅游管理專業學生的就業方向及行業調研發現，市場對能夠熟練掌握信息設備的實踐性人才需求特別大，但依據專業與設備操作結合的課程卻十分匱乏。以途牛網為例，該網絡招聘的工作人員通常為雙向技能結合的人才，企業既需要懂旅游管理專業的學生同時也需要計算機專業的學生。可見，提高學生的實踐運用能力十分的重要。

（三）創新思維能力的需求

創新發展是推動旅游行業前進的根本動力，也是未來必然的趨勢。隨著經濟的發展，游客更加注重于旅游過程中的服務質量以及個性化體驗。不管服務性企業采取哪種管理模式，歸根結底還是讓游客滿意，增加游客的消費量從而提升企業的經營利潤。顧客是企業發展的關鍵點，顧客的滿意度將直接關系到企業是否能否立足于激烈的市場競爭中，它的數值越高將代表企業更加的被顧客所接受。旅游消費形態的不斷變化，要求旅游專業的學生需培養服務和營銷意識。通過不斷的創新思維發展，從而實現對服務質量以及營銷方面的快速提升。服務的創新需要突破過去傳統的服務觀念，充分結合游客的個人需求。根據現場的實際情況，來提出針對性的方案與措施，顯現個性化的服務態度，提升游客的滿意度。而營銷方面的創新指的是學生在獲得專業的知識外，通過挖掘游客的大體興趣以及市場需求，來樹立營銷理念。通過信息化的旅游平臺，向游客傳遞更加優質的產品信息，來提升游客購買旅游產品的機會。

二、旅游管理專業應用型人才的培養模式構建

旅游管理專業人才培養模式仍然存在許多的不足之處，有待及時的解決。高校作為人才培養的主導力量，需要及時吸取先進的教育理念，不斷發展改革高校的應用型人才培養體系。在實際的教學中不難發現，受長期應試教育模式培養的影響，學生更加注重理論的學習，因為這一部分的價值可以直接用分數作為體現，但是往往卻缺乏應用實踐方面的能力，在這一部分的教學中，分值體現的部分所占比例相應較少，學生重視度不夠。就業后，學生需要花費大量時間和金錢進行這方面能力的培養，使得應用型人才的轉化率降低。另一方面學生畢業后，認為所從事的工作和自己預想的反差過大，出現不適應角色的工作的狀態。

因此，高校需基于學生長遠考慮，及時調整旅游管理的人才培養模式。將人才培養與市場需求結合、與企業結合與學生基本能力結合的三結合方式進行課程的改革。從市場需求角度上看，市場對未來趨勢的感知較為敏感，未來對高端的信息系統人才需求較多。這就要求旅游管理專業在課程建設的過程增加專業信息系統個課程內容和課程涉及的廣度，為未來的學生的就業打開更加廣闊的市場出口;從企業的角度上看，企業更加需要專業加綜合型的旅游管理人才，網絡型的旅游企業對人才的需求較為全面，但實際招聘的尷尬是會計算機的不懂旅游、會旅游的不懂網絡、會網絡的不懂營銷;就學生基本能力上分析，每個學生都有自己專業領域的特長，結合特長加專業的運用，更加利于企業長遠的綜合發展。在課程改革的建設中，將網絡信息化與旅游專業相結合，旅游管理的綜合應用型人才必將供不應求。

三、旅游管理專業應用型人才培養的具體途徑

（一）立足市場需求，創新課程體系

在眾多的新興專業中，旅游管理專業是波動性較大的專業，最易受到經濟、政治、文化、市場需求等多方面因素影響。受傳統理論教育的影響，許多高校對課程的設置主要還集中在理論型人才的培養層面，課程的實訓內容的安排相對較少，且缺少相應實戰經驗的高校教師。具體表現在教學中雖有實訓場地，卻缺少實際企業運用的相關設備設施;有了較為完善的實訓設施，卻缺少展開實踐類教學的相關數據、信息和市場氛圍;沒有對接企業的實時資料信息的支撐，不能掌握市場動態。

高校應結合市場動態，建立動態專業選修課程，適量增加適應市場的實訓課程;其次，通過市場調研或企業對接，開設針對行業或崗位的定向培養課程，并給與學分以促進學生的學習積極性;最后，引用互聯網信息概念，創新性的開設電子商務旅游、信息平臺操作等對接實際工作的課程。

（二）校企聯動合作，提升學生應用能力

目前，市場是許多旅行社以私企民營的方式存在。因此，這些旅行社在從事相關活動時更多的會考慮到企業自身的成本投入。高校學生到企業實習往往是認識型實習，學生只能到企業內部進行環境參觀，學生由于沒有獲得從業資格證書，根本不能真正意義上接觸到導游工作的相關崗位。

通過加強校外企業合作，能夠快速加強學生的實踐能力。與對口企業的緊密合作是學生快速了解旅游專業市場及崗位要求的重要途徑之一。它能夠將學生在校內的理論學習成果和操作技能進行充分的檢驗，讓學生快速意識到自己的不足之處，具有重要的指導意義。將企業引進高校，將實訓課程、實訓實驗室課程與企業的實操業務相結合，聘請企業具有實戰型的工作人員作為課程指導教師，可以依據企業個別部門的特點，進行課程改革。

（三）引進專業師資隊伍，提升教學質量

高校教師的高水平指導是形成旅游專業管理人才的重要保證之一。由于旅游管理專業涉及的方面較為廣泛，因此其專業教師除旅游管理專業畢業的教師以外，還包括經濟、政治、文化、建筑、醫學等多個學科的專業教師給與學生不一樣是視角和知識的傳授。教師在理論專業的基礎都很強，但做到兩個專業都能夠融匯貫通則還需要一段時間的磨合。此外，行業內的專業實踐也至關重要，需要任課教師三者能夠兼顧得到。

高校在創建師資隊伍時，不僅要從理論人才方面進行考慮，也要從實踐方面引進從業經驗豐富的企業人員進入課堂。一方面有利于企業人資能夠通過企業進入課堂的活動，幫助企業迅速找到合適的人才;另一方面，也能讓學生盡早接觸工作環境，畢業之后盡快融入工作角色;最后，從學生的角度看，與枯燥的理論課程相比，有著工作經驗的企業管理層提供的企業實際案例更具有吸引力和說服力。

四、結語

目前應用型旅游教育尚沒有形成系統化的體系課程，隨著社會經濟的高速發展，5G時代的到來，旅游教育將面臨著巨大的挑戰，課程改革勢在必行。應用導向下旅游管理信息系統課程改革，是新形勢下的人才培養的大膽嘗試，同時也是市場需求的必然結果。因此立足專業、結合市場、創業思維的理念是旅游信息系統課程改革的有效途徑。（作者單位：東北師范大學人文學院）