“診改”驅策下高職院校二級院系教學管理工作嬗變研究

楊小波 郭再泉 張美娟

摘 要：自從2016年12月印發(fā)《高等職業(yè)院校內部質量保證體系診斷與改進指導方案（試行）》（簡稱“診改”）以來，“診改”工作已經在各高職院校轟轟烈烈地開展起來。主要以無錫職業(yè)技術學院汽車與交通學院課程層教學管理為例，闡述“診改”工作對高職二級教學院系教學管理帶來的影響及轉變。與傳統(tǒng)教學質量管理模式相比，質量管理人員的管理形式從線下逐漸轉移到線上，管理過程監(jiān)控從靜態(tài)逐漸到動態(tài)，參與質量提升的主體從點逐漸到面。使二級學院的教學質量管理實現(xiàn)智能監(jiān)控、常態(tài)糾偏、質量生成結果可控并且形成全員參與質量提升的文化氛圍。

關鍵詞：診改;課程層;教學質量管理;高職院校

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.36.071

0 引言

2015年10月，教育部印發(fā)《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015-2018）》（簡稱《行動計劃》）中，特別著重強調人才培養(yǎng)質量的持續(xù)提升是“新常態(tài)”下高職教育內涵發(fā)展的關鍵因素，其核心指導思想是“高職院校應以質量建設為中心、以內部與外部質量體系建設為根本任務”。2016年12月印發(fā)《高等職業(yè)院校內部質量保證體系診斷與改進指導方案（試行）》（簡稱“診改”）啟動相關工作的通知，明確“診改”工作的核心是“學校內部質量保證體系建設”。“診改”工作不僅關注高職教育人才培養(yǎng)質量的結果，更加強了人才培養(yǎng)質量生成過程的動態(tài)評價和保障機制。“診改”工作涵蓋學校層、專業(yè)層、課程層、教師層和學生層。本文主要以二級學院課程層建設為抓手闡述“診改”工作對高職二級教學院系教學管理的影響及帶來的幾個轉變。

1 從靜態(tài)標志性的結果性評價到過程動態(tài)可視化智能監(jiān)控

1.1 傳統(tǒng)的過程教學管理現(xiàn)狀

以過程教學規(guī)范執(zhí)行情況檢查為例。為了更好幫助教師規(guī)范執(zhí)行教學，過程教學執(zhí)行情況的監(jiān)督管理主要依據(jù)教學日志填寫與教案等教學文件是否一致，教學日志填寫是否真實，是否如實進行學生考勤以及教學進度是否符合教學計劃等指標進行打分實現(xiàn)的。傳統(tǒng)的管理辦法有兩個特點：靜態(tài)化和主觀化。

靜態(tài)化體現(xiàn)在管理者只能針對整個教學過程中的某幾個時間點進行管理。過程教學的規(guī)范執(zhí)行情況一般都是由各系部（教研室）主任根據(jù)教師提供的紙質材料或者系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行檢查、評分的，這種檢查不能實現(xiàn)實時的監(jiān)控。主觀化體現(xiàn)在教學資料評價指標只是基本要求，評分沒有細化，評價者無可依的客觀評分點，往往因人主觀而異，每個人的評價標準沒有達成共識，導致檢查結果缺少客觀公正性。

傳統(tǒng)的過程性資料檢查因為不公開，數(shù)據(jù)不可視等諸多因素影響數(shù)據(jù)真實性，二級學院管理者憑借這些結果性的評價來監(jiān)督過程教學資料的規(guī)范性，很容易導致教學過程管理有名無實，無法實施有力度的監(jiān)督管理。

1.2 過程動態(tài)可視化智能監(jiān)控

校情分析系統(tǒng)（以下簡稱“診改”平臺）課程層設定統(tǒng)一的評價標準，并將學生出勤率，教學日志填報率，教師調課率以及每門課程學習完成熱點實時公布等設置成課程監(jiān)控點（如圖1），使得整個課程教學過程實現(xiàn)平臺智能監(jiān)控。舉例說明：“診改”工作要求學生們通過手機“搖一搖”來進行課堂簽到，數(shù)據(jù)會自動上傳到教師的教學日志，教師及時處理教學日志并且提交，“診改”平臺就會實時檢測到數(shù)據(jù)，如果教師沒有及時處理，甚至超過7天沒有填寫將算作教學日志超期填寫，如果累計超期超過預警值，平臺將會預警該課程。作為預警課程，二級學院管理人員可以有針對性地提醒相關老師進行處理。課程調課率數(shù)據(jù)和課程任務點學習狀態(tài)均以可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在管理者面前，哪門課程調課率過高，哪個課程目前互動較少，網絡資源瀏覽度不夠等等讓管理者真正做到流程管事，數(shù)據(jù)說話。

2 從教學問題反饋滯后到教學過程課程糾偏及時常態(tài)化

2.1 傳統(tǒng)的教學運行問題反饋現(xiàn)狀

首先是出勤率統(tǒng)計。為了加強課堂出勤管理，老師們通過課堂點名考勤來掌握學生的出勤情況。對于多個班級合班上課的情況，通常課堂點名會占據(jù)大量的上課時間，有時老師為了能保證上課進度，可能會省略點名環(huán)節(jié)，難免有事因不能及時了解學生出缺勤情況，以致不能及時跟班主任或者輔導員反饋。

其次是教學過程資料填寫情況反饋。為了保證教學過程執(zhí)行與教學計劃進度基本符合，學院要求老師定期填報教學資料。這些資料的檢查一般安排在學期初、學期中和學期末，資料檢查在時間上呈階段不可連續(xù)性，這直接導致問題反饋存在滯后性，對過程教學的監(jiān)督作用大打折扣，有時甚至會給老師造成一種誤解，就是教學資料形式主義。

再次是課堂教學情況反饋。為了提高教師課堂教學能力保證課堂教學質量，二級學院通常采用督導聽課，教師互聽互評，以及學生中期座談會和期末的教師評學和學生評價形式來評價老師和課堂的教學，這些評價需要匯總到學院，再由學院反饋給老師，老師了解課程反饋適當回復并作出調整。這中間需要時間完成，運行機制相對緩慢，無論哪一種情況都受時間的限制存在滯后性，致使問題不能得到及時發(fā)現(xiàn)和解決。

2.2 課程糾偏及時常態(tài)化

“診改”工作的目的是保證人才培養(yǎng)質量能按照一定的標準和要求生成，所以學院各專業(yè)在制定培養(yǎng)方案時，要經過大量企業(yè)調研，與地方經濟發(fā)展特色掛鉤來設置課程體系，保證可以培養(yǎng)出能適合社會發(fā)展需要的合格畢業(yè)生。 “診改”工作質控點實時反映教學運行數(shù)據(jù)，無論從學生出勤角度還是課程設置難易度，無論是教學資料填報及時性還是規(guī)范性都能得到有效動態(tài)監(jiān)控，系統(tǒng)在每周一及時提出預警信息，教師們可以實行常態(tài)化糾偏，是教學運行管理具有可控性。以缺勤率為例，如圖2為2018-2019-2學期全校各學院缺課率4月29日統(tǒng)計。圖3為點擊進去查看到的汽車學院2018-2019-2學期在4月29日是的缺課率統(tǒng)計明細。

汽車與交通學院缺課率為4.88%，在各學院中非常突出。點擊汽車可以進入二級設置查看缺課率明細，缺課率會按照順序由高到低排列，讓學院管理者一目了然，從而會引起重視，管理者可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)聯(lián)系相關老師查找原因，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時有效地處理問題。“診改”平臺也會及時將數(shù)據(jù)推送至老師的手機，相關任課教師也會及時查找問題，分析問題和提出解決方案。

3 課程層“診改”工作使得教學階段改進有了有利的決策支持

教學工作在保證培養(yǎng)目標不變的前提下，根據(jù)學生的實際情況課程設置、教學目標、考核方式以及試題難易度等也要進行適當?shù)卣{整，才能因材施教并與時俱進。“診改”平臺以學年為一個階段改進點對過去發(fā)生的教學數(shù)據(jù)進行全面的分析和解讀，并根據(jù)評價標準把這些數(shù)據(jù)設定為A、B、C三個等級，數(shù)據(jù)囊括了授課計劃完成度、成績合格率、成績優(yōu)秀率、教學日志完成率、課程調課率、督導聽課評價、學生評教成績、教學日志超期填寫率等。教師課程診改點如果為C，則顯示為預警課程，需要教師進行反思并闡述其原因，以及制定接下來的診改方案和措施。系統(tǒng)根據(jù)教師提供的診改方案和措施自動形成質量診改報告，為學院專業(yè)帶頭人或者專業(yè)負責人下一學年人才培養(yǎng)方案的制定、課程的實施、評價標準的改進都提供了有力的數(shù)據(jù)基礎和指導方向。

4 “診改”工作推動校園教學管理智能化建設

4.1 “診改”工作推進二級學院全課程信息化

物聯(lián)網+的時代背景下，全課程信息化是高校培養(yǎng)高素質技能型人才的有效教學手段之一。“診改”工作的觸角觸及每個課堂以及每門課程，為幫助同學們獲取知識過程中觀察、思維、和創(chuàng)造等能力得到全面發(fā)展，“診改”平臺設置學習任務點實時數(shù)據(jù)分析診斷點，可以實時監(jiān)測讓學生更好地利用課余時間來學習相關學科知識，各二級學院的所有課程都按照診改要求進行網絡化建設，并且拍優(yōu)秀的微課作品以及視頻上傳到數(shù)字化學習中心，通過作業(yè)和問題的形式與學生互動，及時了解學生的學習情況和知識掌握情況，使學生做到想學就學，隨時可以學。

4.2 “診改”工作促進校園網絡平臺建設

“診改”工作是一個校情分析系統(tǒng)基于對其他信息平臺的數(shù)據(jù)進匯總分析而得以實現(xiàn)的。要想真正發(fā)揮“診改”平臺的診斷改進作用，首先要建好二級甚至三級機構數(shù)據(jù)支撐網絡平臺。以“診改”課程層為例：“診改”平臺的數(shù)據(jù)來源于教務信息管理系統(tǒng)、質量監(jiān)督與控制信息化平臺以及數(shù)字化學習中心。缺課率的實時分析數(shù)據(jù)是教務信息管理系統(tǒng)和數(shù)字化學習中心以及學生手機客戶端學習通三方并行運行的結果。每個課程任務點學習情況實時分析數(shù)據(jù)是數(shù)字化學習中心教師端和學生端雙運行的結果。“診改”工作推動校園網絡平臺建設，校園網絡平臺建設是“診改”工作的基礎，也制約著“診改”工作的效果。

5 “診改”工作從學校制度層面和行為層面到人人創(chuàng)造質量的精神層面

“診改”工作的啟動階段。“診改”工作在二級學院剛剛啟動時，只實現(xiàn)以部分課程為抓手進行專業(yè)診斷改進。以汽車學院為例，“診改”工作主要涉及了汽車檢測與維修技術專業(yè)、汽車服務與營銷技術專業(yè)，這兩個專業(yè)累計共10門課程，其中包括兩門專業(yè)基礎課程，1門專業(yè)核心課程，1門專業(yè)實踐課程和1門專業(yè)畢業(yè)設計。參與這10門課程“診改”工作的老師共有4位（因為有的老師身兼幾門課程的教學任務），主要任務是上個學年的課程的相關數(shù)據(jù)進行匯總分析，并寫出診斷報告。沒有平臺支撐，老師們都是進檔案室親手翻閱資料，然后做數(shù)據(jù)匯總，工作量之大可想而知，覺得診改是勞民傷神，讓參與者聽之卻步，望而生畏。最終，“診改”也沒有惠及多少課堂教學，而更多帶來的是教師們的抵觸情緒。

“診改”工作的發(fā)展階段。在學校相關部門的不懈努力下，開發(fā)了“診改”平臺（既校情綜合分析與決策支持平臺），并應“診改”工作需要下大力度加強校園網絡平臺建設，“診改”的觸角實時觸及教學運行中的每個課堂，每個學生。 “診改”平臺進行數(shù)據(jù)匯總、智能分析、監(jiān)控和預警以及整改成果展示，僅一個課程數(shù)據(jù)涉及幾個平臺的共同運行。大大解放了教師“診改”工作整理數(shù)據(jù)資料的時間，而將精力只放在反思如何提高教學質量上。使“診改”工作在二級學院更加親民。

“診改”工作形成質量文化。“診改”平臺的開發(fā)除掉了教師們心理上的負擔感，為了使“診改”真正發(fā)揮“手術刀”的功效，學校以堅定的決心在二級學院推行全課程信息化，這樣不只是部分課程、部分教師參與課程教學質量診改，而是實現(xiàn)全員參與、全課程、全方位的診斷改進。目前“診改”工作已經成為常規(guī)工作，每周一定期“處理預警”，進行常態(tài)糾偏。每個學年進行階段性的診斷和改進教育教學方法。“診改”工作已經成為教師的工作的一部分，成為一種意識，形成了一種人人參與質量提升，創(chuàng)造質量的風氣。

6 “診改”工作目前的局限性

（1）診改工作仍不成熟，診改系統(tǒng)與其他網絡平臺仍沒有實現(xiàn)完全對接。比如：教學任務、上課教師在教務查詢系統(tǒng)變更，在診改系統(tǒng)不能及時得到更新。目前只能是查到問題的時候才發(fā)現(xiàn)，后臺基礎數(shù)據(jù)還沒有完全按新的數(shù)據(jù)執(zhí)行，更新的數(shù)據(jù)需要后臺服務人員認為進行修改才能完成。

（2）系統(tǒng)標準性強，彈性不夠。為了有助于激發(fā)教學質量提升的主動性和積極性，拓展提升人才培養(yǎng)質量的空間，“診改”一般是在滿足教育部標準底線的 前提下，由學校設定適合自身實際 “跳一跳夠得著”的標準。課程教學上也不例外。高職院校二級學院在提高課程教學質量環(huán)節(jié)面臨一個最大的挑戰(zhàn)是學生學習的積極主動性不夠，知識接受能力偏弱。有的課程從行業(yè)和學生全面發(fā)展的角度設置時，有的學生往往不能達到課程任務點要求，致使整個課程的優(yōu)秀率和及格率會偏低。“診改”系統(tǒng)標準的設定也應該根據(jù)課程實際情況彈性變化，將更能反映真實情況。

7 結語

從2016年學校號召“診改”工作以來，從紙質表格填報到網絡數(shù)據(jù)智能計算，從翻閱教學歸檔資料到教學實時監(jiān)控，“診改”工作從開始推行到常態(tài)化，從標志性結果評價到保證質量生成過程，使二級學院的課程層教學質量管理工作從線下到線上，從靜態(tài)到動態(tài)，從點到面轉變。這與“診改”主體也就是學校的決心和教師一同參與教學質量提升的同心是分不開的。“診改”工作保證了二級學院課程層教學質量更規(guī)范，更高效，更有一致性和必然性。真正做到制度管人、流程管事、過程可溯。

參考文獻

[1]姜敏鳳，劉一覽.“評估”到“診改”：高等職業(yè)教育質量觀的變遷[J].無錫職業(yè)技術學院學報，2017，16（1）：1-4.

[2]吳繼斌，袁曉晨.反思：教師診斷與改進的不竭動力[J].科學大眾·科學教育，2017，（12）：172-173.