京東方B5卓越績效管理模式的實踐與思考

李洋 李蘭

[摘 要] 卓越績效管理模式是基于美國國家質量獎評定規則形成的一種系統化組織綜合績效管理的方法，通過對京東方B5推行卓越績效管理模式的主要過程進行實證性研究，找出B5在推行卓越績效管理模式過程中的主要成果以及不足之處，并提出對策建議，希望可以倡導、推廣各行業、各類組織深入研討并推行卓越績效管理模式，理解其內涵，學習借鑒其實施方法和成功經驗，從而加快管理理念和方式的轉變，提高質量管理水平。

[關鍵詞] 卓越績效管理;案例式卓越績效標準;京東方B5

[中圖分類號] F327[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）11-0089-02

一、引言

卓越績效管理模式是基于美國國家質量獎評定規則形成的一種系統化組織綜合績效管理的方法，旨在通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關方創造價值，提高組織績效和能力，促進組織獲得持續發展和成功[1]。由中國質量協會發起，卓越國際質量研究中心編纂的《卓越績效模式理解與實施指南》一書中，認為卓越績效管理模式是由國際上最著名的三大質量獎（美國馬爾科目波多里奇國家質量獎、歐洲質量獎和日本戴明獎）的評獎準則所體現的一套綜合的、系統化的管理模式[2]。我國在借鑒吸收的基礎上，首創將卓越績效評價準則作為國家標準，通過開展以其為評審標準的全國、省市政府質量獎、行業質量獎評選，在全國范圍內推動普及。

京東方科技集團股份有限公司（簡稱BOE）成立于1993年，是一家為信息交互和人類健康提供智慧端口產品和專業服務的物聯網公司，公司的愿景是成為地球上最受人尊敬的偉大企業。合肥鑫晟光電科技有限公司是京東方科技集團股份有限公司的第5個子公司，2014年2月量產，簡稱京東方B5。自2016年以來，京東方B5就把推行卓越績效管理納入其戰略規劃，持續開展“管理效益年”、“質量月”等活動，按照“先行試點、全面展開、整合提升”的總體思路，制定卓越績效管理推行總體規劃和分階段推進計劃，取得了一系列的成績。

二、京東方B5卓越績效管理的思路與方法

（一）基本思路

京東方B5以“目標導向、客戶導向、問題導向、人本導向”為指導思想，大力推行卓越績效管理模式，具體分為以下四個階段：第一階段：卓越績效管理團隊建設。2016年，京東方B5成立了卓越績效管理推進委員會，由總經理作為總指揮，各部門部長和分廠的總監作為團隊成員，更新各領導層的卓越績效管理理念，強化各領導層對卓越績效管理的認知和理解。

第二階段：卓越績效推進與管理體系融合、案例式卓越績效標準研討、培訓導入、實施。京東方B5對案例式卓越績效標準進行研討，要求公司高層領導、推進人員需要熟練掌握卓越績效標準內容、評審過程，再由各部門領導和推進人員給所屬員工開展培訓，對卓越績效管理這種新的管理模式有了一定的認識和理解，夯實基礎。第三階段：組織各類卓越績效管理專項活動進一步提升京東方B5全體員工對卓越績效管理模式的理解，組織學習卓越績效管理準則和具體條款。第四階段：卓越績效管理培訓成果的轉化。將卓越績效管理培訓和京東方B5全體員工實際工作結合起來，有效運營卓越績效管理模式。如圖1所示。

（二）主要方法

京東方B5在大力推行卓越績效管理模式的過程中，主要采用了以下五種方法：一是制定完善的京東方B5卓越績效管理培訓制度，頒布京東方B5卓越績效管理實施準則和具體條款。二是進行卓越績效管理團隊建設，從京東方B5各個部門輸出卓越績效管理培訓講師，建立一支高素質的卓越績效管理培訓專業隊伍。三是建立卓越績效管理優秀案例庫，讓卓越績效管理模式滲透到京東方B5生產服務中去，定期組織開展卓越績效管理優秀案例分享會。四是結合競賽、QCC項目和六西格瑪項目，調動京東方B5全體員工的積極性，大力推行卓越績效管理模式。五是采用SWOT分析、PDCA循環等方法與工具，分析出京東方B5在推行卓越績效管理模式時所面臨的優勢、劣勢、機會、威脅，制定出后續的持續改進方法。如圖2所示。

三、京東方B5卓越績效管理的主要過程

京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中，主要完成了以下幾項工作：

（一）成立了卓越績效管理工作小組

由公司總經理、品質部部總監及各部長分別擔任卓越績效管理工作小組組長和副組長。為了強化各領導層對卓越績效的認知和理解，定期邀請品質部領導給京東方B5各層、各級管理人員進行卓越績效管理模式培訓，通過培訓把卓越績效管理的具體內容傳達到合肥京東方B5所有部門的每一層干部，更新各領導層的卓越績效管理理念，強化各領導層對卓越績效管理的認知和理解。京東方B5各層、各級管理人員再把卓越績效管理模式轉達到部門內部，營造卓越氛圍。

（二）分批次對全體員工進行卓越績效管理培訓并進行考核

為了讓卓越績效管理模式全面覆蓋到京東方B5全體員工，從2016年開始，京東方B5分批次對全體員工進行卓越績效管理模式培訓并在培訓后進行相應的考核。在此之后，每個部門推選出一名部門卓越績效管理模式推進擔當，并由其在所在部門內部組織進行卓越績效管理強化學習，進一步鞏固全體員工的卓越績效管理知識。

（三）組織各類活動推行卓越績效管理模式

一是為了提高各部門對卓越績效的執行力，京東方B5承接質量月活動并組織卓越績效管理“優秀案例”競賽，挖掘京東方B5生產服務中的特色和亮點。通過“優秀案例競賽”，挑選出卓越績效管理優秀案例，在全體員工中進行了示范分享。二是利用微信公眾平臺、小餐廳畫屏、早操前廣播、宣傳欄、洗手間宣傳畫等各種宣傳載體在京東方B5持續宣傳卓越績效管理模式，讓全體員工時刻關注卓越績效管理模式。三是為了收集員工對卓越績效管理模式的理解，京東方B5組織進行了卓越績效管理漫畫征集活動。通過評審和投票的方式，最終輸出10幅優秀的卓越績效管理漫畫并懸掛至走廊展廳，以供員工觀看及學習。四是結合卓越績效管理考核模式，京東方B5每個月都會讓各分廠和開發部門提供卓越績效管理優秀案例，要求5要素15要點的模式輸出經驗。通過收集優秀案例把卓越績效管理的理論知識和實際生產經營結合起來，使各分廠、各部門都能夠認識到自己的不足和改進空間。截至2018年，京東方共收集到70多份卓越績效管理優秀案例，形成了豐富的卓越績效管理“案例庫”。

四、京東方B5卓越績效管理的成果與不足

京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中，取得了一系列的成果，當然也存在著諸多不足。具體表現在：

（一）主要成果

京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中，主要取得了內外部成果：

1.內部成果：

（1）成立了京東方B5卓越績效管理工作小組，對B5全體員工進行卓越績效管理培訓，鼓勵B5各層、各級人員充分挖掘自身工作的特色和亮點，從而調動各部門員工工作積極性。

（2）在第四屆京東方質量月—管理實踐競賽中，作為B5代表的開發卓越績效管理優秀案例最終榮獲集團最佳實踐競賽三等獎。

（3）京東方B5在集團內獲得第一屆和第三屆的京東方質量獎，成為集團內首個連續獲得的單位。

2.外部成果：

（1）京東方B5在2016年5月中旬創建標準化良好行為企業，搭建了標準化體系標準，申報了合肥市AAAA標準化良好行為企業星級企業，于2017年11月10日獲得了《4A標準化良好行為》證書。

（2）在蘇浙皖贛滬四省一市質監局表彰的“一市質監年度蘇浙皖贛滬名牌產品100佳”中，合肥新站區推薦的合肥鑫晟光電科技有限B5BOE牌TFT-LCD薄膜晶體管液晶顯示器登上榜單，實現了新站區在四省一市區域名牌零的突破。

（3）在安徽省檔案局開展的全省企業檔案工作管理創新優秀案例評選活動中，合肥京東方B5報送的《檔案信息化系統創新》獲得二等獎。

（二）不足之處

京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中，依然存在一些問題，包括建立的卓越績效管理組織架構不夠完整;為推行卓越績效管理模式而組織的各類活動尚顯單一;沒有邀請卓越績效管理領域的專家對員工進行培訓;結合自身和實際的創新性不夠。

五、對推行卓越績效管理的幾點建議

針對京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中所出現的問題，可以從以下幾個方面進行改進：

一是建立更為完整的卓越績效管理組織架構，后期再進一步細分為縱向有領導小組、工作小組和體系小組等，橫向有各部門之間的體系小組，建立跨部門推行矩陣組織并使之有效運行。如圖3所示。

二是為了推行卓越績效管理模式，需要組織更為多樣化的各類活動，對于所組織的各類活動還要定期進行總結和分析，持續改善和優化。

三是定期邀請安徽省乃至全國卓越績效管理領域的專家、標桿企業對公司領導、員工進行卓越績效管理方面的培訓。

四是要應對環境的變化，實現卓越的經營績效水平，必須提高組織和個人的學習能力[4]。因此，京東方B5要加強學習創新，持續追求卓越，通過管理創新課題立項、技術攻關、成立QC小組、搭建合理化建議平臺等，加快管理和技術創新成果向現實生產力轉化。

六、結論與展望

通過推行卓越績效管理模式，京東方B5更新了原有的管理理念，對B5步入卓越企業行列有著非常重要的意義;建立了完善的標桿管理體系并逐步實施推進，對提升B5綜合競爭能力起到了積極的作用。通過推行卓越績效管理模式，對京東方B5進一步優化公司內部管理流程和整合管理方法，完善績效評價有著非常重要的意義，此外，通過推行卓越績效管理模式，把卓越績效管理模式和質量獎聯系在了一起，為B5爭創質量獎給予了更好的幫助。未來，京東方B5對卓越績效管理模式的推行會一直持續進行下去，通過更加多樣化的方式、更加多樣化的方法，鞏固對卓越績效管理模式的理解并進行更深層次的實施應用，從而加快企業管理理念和方式的轉變，提高質量管理水平[5]。

[參考文獻]

[1]楊斌.卓越績效模式在國有企業應用硏究—以日照港集團為例[D].濟南：山東大學，2015.

[2]岳剛，趙建坤.卓越績效模式理解與實施指南[M].北京：中國標準出版社，2012.

[3]尹慧敏，息裕博，齊跡.基于PDCA循環法的本科畢業設計過程的質量管理研究[J].教育教學論壇，2019（5）.

[4]楊輝.卓越績效評價標準與提高企業競爭力[J].廣西電化，2012（6）.

[5]陳慶康.卓越績效模式對企業競爭力提升作用研究[D].長春：吉林大學，2016.

[責任編輯：趙磊]