小事故后的大見識

●孟 非

在德國西部參訪的一個早上，呂先生一早出門，開車不小心，把車撞到了路沿上一根突起的護欄，車被高高地頂了起來。下車后，我們看到車底嘩嘩地漏著淡綠色的液體。當我們正在想該怎么辦的時候，每一個路過的司機都停下來，伸出頭大聲問“需要幫助嗎”。一個散步路過的老太太主動幫我們打電話給警察局、消防隊、保險公司分別求助。

這時一個瘦高的中年人路過，停了下來，趴在地上檢查車輛，然后告訴呂先生，破損的不是油箱，是一根排水管，不嚴重，只要把車抬下來，開到維修點就可以了。可是我們四個人中一位女性，一位老人，把他算上也只有三個勞動力，實在抬不動這輛旅行車。這時消防車趕到了，下來六七個壯漢，長得跟德國足球隊隊員差不多。我們想這下可好了，可沒想到這些消防隊員看了現場后，搖搖頭都不動手。瘦高的中年人跟消防隊隊員說，他是汽車維修工程師，是專業人士，請他們幫忙把車抬下來就可以了。可消防隊隊員們說，他們的工作程序不是這樣的，必須有保險公司在場，他們才可以工作。瘦高的工程師聽了很生氣，和他們吵了起來，他說：“你們怎么可以這樣？在別人需要幫助的時候袖手旁觀？你們的程序既愚蠢又死板！”可消防隊隊員執意按原則辦。氣憤的工程師在我們車里找出千斤頂，自己動手了！就在這時，一輛警車趕到了，下來一男一女兩名警官，了解完情況后要求工程師立刻停止，等待保險公司的人，并告訴他：“你的專業只能在你的廠里，在公眾場合必須服從警察。”

幾分鐘后保險公司的人到了，了解完了情況后立刻調來一輛起重機，把我們的車吊起來拖回去修。到這會兒，我們這個小小事故的現場已經聚滿了消防車、警車、保險公司的吊車，有警察、工程師、消防隊隊員、保險公司救援人員等一大群人。這時瘦高的工程師走到我面前說：“聽說你們是來自中國的記者，中國的經濟正在飛速發展，可德國的經濟卻在持續滑坡，什么原因？眼前就是最生動的例子。德國納稅人就養了這么一幫效率低下的公務人員，真讓人生氣。希望你原諒。”我趕緊向他致謝并解釋，大家都是在幫助我們，只是方式不同，千萬不要弄得不愉快。最后兩名警官走到我面前，正式通知我處理意見。警察說，那個工程師是一番好意，但他的方式不符合法定程序。如果在他的幫助過程中車輛發生了更大的損失，保險公司將不負責賠償。“現在我通知你：這輛車買了保險，拖車費、維修費都在保險范圍內。這輛車在維修期間，保險公司將為你們提供一輛同樣的旅行車，讓你們免費使用七天。希望這個小插曲不要影響你們的心情，祝你們在德國一切順利。”最后那名警官還向我提出了一個小小的請求，他說，他注意到我們是記者，如果我們把這件事拍成了新聞，最好不要在德國播出，因為他下車時比較匆忙，忘記戴帽子了，播出后會影響德國警察的形象，納稅人會不滿意的。我向他保證不會并再次向警察和消防隊隊員表示了感謝。半小時后我們拿到了一輛嶄新的歐寶旅行車。

一個很小的事故引來了這么多相關工作人員和市民，他們之間為了幫助我們竟然還發生了爭吵。我很感謝他們每一個人，因為他們都是為了減小我們的損失。德國人的熱情、禮貌和嚴格按制度辦事給我們留下了深刻且美好的印象。