基于情感體驗的自閉癥兒童APP研究

摘 要：近年來，情感在設計領域的研究和實踐中發揮著重要的作用。一個有趣且具有挑戰性的研究領域是人們與便攜式交互設備的情感交互，因為智能移動設備為人類提供了與世界互動的新方式。自閉癥兒童的APP產品開發由于在我國起步晚出現了開發不完善，定位不準確的問題，因此文章將自閉癥兒童輔助類APP的設計置于情感化設計理論的視閾下完成。

關鍵詞：情感體驗;自閉癥兒童APP;圖片交換溝通系統PECS

由于自閉癥兒童數量的快速增長，以及他們存在學習障礙和交流障礙，設計、開發和評估一個移動應用程序APP，以一種低成本的方式提供更好的學習環境將是設計型社會對特殊兒童的一種人文關懷。本文調研了各種針對自閉癥兒童的APP產品，發現圖片交換溝通系統（PECS）是與APP整合的較好選擇。PECS的引入有助于自閉癥譜系障礙（ASD）患兒更好地與他人交流。為了讓自閉癥兒童教育類App能夠在幫助他們適應正常生活、提高生活水平方面起到有效的作用，本研究將依據情感化設計的理論展開研究。

一、情感與設計

《心理學大辭典》中認為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗。”而情感化設計的關注點是來自于人與事物或產品的社會互動會引發通常只有在與他人的社會互動中才會有的情感反應。人們通過對產品的使用，感到高興或悲傷，生氣或被動，放松或焦慮，自豪或羞愧，有動力或無動力等情緒。因此，產品應該被看作是“與人有關系的有生命的物體”[1]。而情緒的千變萬化和短暫性使許多人曾經不相信可以通過設計持續地觸發情緒反應。而在過去的三十年里，關于設計和情感之間關系的研究穩步增多。這些研究為情緒的可視化提供了可能，并幫助我們理解設計和情感反應之間的關系。同時，如何理解產品在不同的情感層面上影響用戶，也會對設計起到極大的幫助。

設計師設計出特定的個性，就需要產品從外在視覺以及人機交互被用戶所了解，因此這就意味著設計師需要了解產品與用戶的“關系”是如何隨著時間的推移通過多種交互而發展的。從而我們就不難理解，用戶對產品的關系可以等同于人際關系。當人們通過第一印象決定喜歡還是不喜歡一個人時，這種行為同樣適用于產品。因此產品的個性特征以及其感知設計在整個設計中顯得尤為重要。

二、基于PECS的自閉癥兒童APP

（一）背景介紹

針對自閉癥譜系障礙（ADS）兒童利用圖片交換溝通系統（PECS）進行治療康復被認為是有效的，因此本研究也將利用交換溝通系統（PECS）的理論框架支持移動端APP的框架設計。受自閉癥影響的孩子有時會因為害怕交談而羞于開口。因此，為自閉癥兒童提供適當的訓練、治療、關注和照顧是非常重要的。“自閉癥”一詞來源于希臘語“autos”，意思是“自我”。約翰霍普金斯大學的Leo Kanner博士在20世紀40年代首創了這個術語來描述孩子在社交和表達上障礙的行為。由于缺乏溝通技巧，人們很難使用符號和文字與自閉癥兒童進行交流。本研究內容主要是依據康復理論設計一款針對自閉癥兒童的手機應用APP，旨在成為專業教師、導師、照護者和醫生的“助手”，幫助監控和治療自閉癥兒童。除此以外，APP還為用戶提供了與PECS相配合的輔助治療功能。PECS是由Lori Frost女士建立的，PECS強調自閉癥學童與人溝通的自發性，它以結構化（structured）的環境、程序和教材協助自閉癥兒童學習主動與人溝通;借著增強物（reinforcer），循序漸進的階段（Phases）、圖像（pictures）和句子尺（sentence strip），讓自閉癥兒童建立實用的溝通技巧。PECS是在對話過程中產生的，對話過程不需要復雜的圖像，但可以快速構建句子結構。用PECS和指示語義來教自閉癥兒童相互聯系，這套系統在當時遭到了一些人的強烈反對，因為他們認為這些方法會阻礙語言的發展。然而，根據許多研究和研究的結果，PECS系統確實幫助人們提高了口語，減少了發脾氣和奇怪的舉止，改善了社交。

（二）APP設計與PECS系統結合

PECS系統主要是通過使用卡片來學習字母、單詞和句子，自閉癥兒童學會使用它們之后，拓展到使用句子結構，表達或回應簡單的提問。傳統的PECS系統需要專業教師，而輔助類APP可以在教學圖片中包含音頻提示和文字介紹。當孩子點擊卡片時，APP會播放與該卡相關的提示，以幫助孩子聽懂學習卡上的單詞和圖像。而在評估的現有自閉癥兒童APP中，都沒有提供即時消息傳遞功能，因此就缺少了與專業教師溝通的渠道。本研究將在設計中做出彌補。最后，考慮自閉癥兒童的情感體驗，需在在每張圖片的背景上創建非常友好的用戶環境。包括具有交互功能和有吸引力的圖形、動畫。

因此，本研究的APP設計將遵循PECS系統使用方式而劃分設計階段，這些階段如下：

第一階段：如何溝通。這一階段強調解決自閉癥兒童在共同聯想方面的困難。大量患有自閉癥的兒童在共享交流方面有障礙。雖然自閉癥學童之間的溝通障礙差異很大，但是學習談話將使用特定的圖像進行訓練。

第二階段：符號辨析。學生學會從不同的物體中進行挑選。例如，學生們被問及他們最喜歡的食物是什么，并從兩張不同的圖片卡中找出蘋果和橘子。APP亦可以控制空白圖卡、彩色圖卡、圖卡線條、圖卡大小對比、圖卡位置和圖卡立體程度來幫助學生。通過象征性的組合，自閉癥兒童能夠將真實的生活故事與想象的成分組合起來，并知道故事不是真實的。

第三階段：句子結構。學習者被訓練用不同事物的圖像來追求簡單的句子。

第四階段：回應。當學生對使用圖卡表達運用自如以后，可以學習響應“你要什么？”的提問了。APP可以運用延遲提示策略來訓練學生，最初提出問題后可以立即提示，以后可以逐漸延遲提示，到最后當學生可以自行響應問題，APP便不用提示了。

三、情感體驗要素

創造出良好的用戶體驗需要具備一定的人因工程學知識。當用戶認為APP產品的界面具有強烈吸引力的時候，說明他們正沉浸在符合自己生活體驗的語境中。

（一）情感模型的建立

以確定自閉癥兒童的特征與心理模型。調研方式包括專家訪談，采訪培訓師、教師和醫生：問卷調研，采集數據分析自閉癥兒童使用移動設備的行為習慣和他們的喜好;文獻梳理，梳理APP設計原則以及情感化設計理論。通過文獻的梳理，可見自閉癥兒童的特征包括明顯的語言障礙、社交障礙、行為刻板、興趣狹窄、智力障礙等。因此，考慮他們的行為模式而建立符合他們內心的情感模型，包括設計簡潔明晰的界面從而降低認知負荷，或者選擇他們偏好的顏色和卡通形象，保持對自閉癥兒童的持續吸引力。

（二）產品的可用性

可用性是衡量用戶是否容易達成目標的手段。可用性水平依賴于用戶和使用語境，因此這是一種主觀的衡量，盡管如此，由于目標是衡量用戶在不同設計中達成同一目標的水平，所以也是一種相對的衡量。在自閉癥兒童APP的情感體驗設計中，設計師就需要平衡兒童對產品的視覺刺激、任務挑戰、趣味性的需要和效用。而交互是APP產品與用戶最直接的互動，APP的交互動作要做到符合邏輯、符合目的、從而達到吸引自閉癥兒童的目的[2]。產品的情感體驗交互設計是最能體現產品是否具有高水平可用性的設計重心，根據設計階段與內容框架，將觸摸手勢與兒童的視覺、聽覺、觸覺等多感官融合在一起進行設計，會豐富他們的交互體驗。從而在最終的學習和體驗過程中產生滿足感或者是新鮮感等情感體驗。

（三）視覺感知設計

視覺感知設計是交互設計的基石，如果交互設計被用戶評價為具有直覺性的吸引，這一般被認為是很高的評價。因為這暗含著容易使用以及不需要用戶思考的邏輯過程，將用戶的潛意識理解轉化為對應的視覺符號和視覺元素是視覺感知設計。在與其他現有APP方案對比中發現，為了使APP的功能與PECS系統更相符，研究將重點放在設計可識別的圖片樣式上。用戶界面的特點是簡單，易于導航，也更容易進行視覺分析，比如在白色背景中展示更加明顯的圖片與清晰的文本，避免了在大多數現有的APP中導航比較困難，圖片太小，文字是主要的屏幕元素的缺點。另外，考慮在APP中加入用戶可改變界面背景顏色、調整文字大小等方便用戶閱讀的功能。

四、APP主要功能模塊

在功能設計層面，應用程序除了必要的登錄注冊界面以外，還需提供訪問主菜單，包括：單詞學習、短語學習、系統使用說明書（或者“幫助”），句子學習以及自定義模式（自定義設置匹配兒童實際能力的卡片），以便幫組他們獲得持續的進步。

自閉癥APP不同的功能模塊之間是并列關系，首先，從“單詞學習”這個模塊來說，主要是學習名詞、動詞和形容詞等類別的單個詞語，包括動物、食物、顏色、形狀、水果、情緒、動作和蔬菜等各種子類別。每一個子類別都包含了一些常用詞匯，這些詞匯帶有音頻提示和圖片，可以通過閱讀、想象和聆聽來學習。自閉癥兒童的家長或者監護人可以選擇刪除或者創建新卡片，完成兒童的收聽、造句，并選擇合適的選項進入下一個模塊。在“問答”模塊要求兒童選擇正確的答案。如果兒童沒有選擇正確，就會得到“錯誤”的動效反饋。在選擇正確的答案后，獎勵將會以小星星的動畫形式給出，從而希望在視覺聽覺上刺激自閉癥兒童的吸引力。

其次，“句子學習“模塊為自閉癥兒童提供了完整的句子，后面是所要求的物品的圖片。為了交流，孩子們會從一組圖片中挑選出多張圖片來造句，比如我想要食物，我喜歡跑步等等。這些要求還包括形容詞、動詞和介詞。通過大量的練習，自閉癥兒童可以掌握一定的生活技能。

五、原型應用實驗評估

在利用移動終端科技對自閉癥兒童輔助治療的熱情高漲的同時，基于情感體驗理論深入研究自閉癥兒童的情感需求和使用機制也就顯得十分必要。即使是在成熟的情感化設計理論指導下完成的APP設計，為了證實它的效用，一般建議在設計完成原型產品后進行試驗評估，比如可以通過通用問卷評估專業治療師和同領域專家對開發應用程序的滿意度。回答問卷中將包含5個評估量表問題，分別包括APP顏色策略、圖標、功能性和易用性等方面，每一題設置從“非常不滿意（1）”到“非常滿意（5）”的五級量表選項，最終的數據可通過SPSS軟件分析得評估滿意度的平均值對比圖。在這樣的實驗中，可以看出滿意度平均值是否符合預期。同時，因為通過PECS系統來理解學習過程的方式是得到研究認證的，因此問卷調研的結果也可以被認為是有效的。

六、結論

基于用戶情感體驗的自閉癥兒童APP設計，通過對自閉癥兒童的行為習慣和認知心理的調研，遵循了化繁為簡的原則，包括簡化任務、注重界面的可視性;減少認知負荷;考慮可能的人為差錯等方面。本研究從心理學方面對促進自閉癥兒童的主動學習都有重要的貢獻。這是為了促進那些患有自閉癥的孩子之間的溝通和本能。使用自閉癥應用程序與孩子的父母建立了效率，從而可能改善家庭福利。評價調查的結果顯示了積極的結果，令人滿意的可用性和改進的學習能力。未來的研究將包括進一步開發該應用程序，從原型轉向完全成熟的基于云計算的應用程序。

參考文獻：

[1]Jordan，P.W.（2000）.Designing pleasurable products.London：Taylor & Francis.

[2]李涵玉，李欣欣，許夢陽.自閉癥兒童輔助治療APP設計策略研究[J].科技風，2019（14）：227-228.

基金項目：江蘇省高校哲學社會科學研究項目（2019SJA0557）;江蘇省教育信息化研究重點資助課題（20172041）

作者簡介：許夢陽，女，講師，教師。