《質(zhì)量管理學》教學質(zhì)量學生滿意度調(diào)查研究

楊思遠

(四川工商學院，四川 眉山 620036)

隨著人民生活水平的不斷提升，人們對于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高?！顿|(zhì)量管理學》作為涉及制造、服務(wù)相關(guān)專業(yè)的主修課程，具有很強的理論性和社會實踐性。通過了解學生對于該課程的教學質(zhì)量滿意度以及影響滿意度的主要因素，發(fā)現(xiàn)教學問題和改進教學質(zhì)量。(劉妍，2014)本文采用問卷的方式，對四川工商學院正在學習該課程的2016級物流管理專業(yè)的同學進行教學質(zhì)量的調(diào)查。

一、問卷設(shè)計及調(diào)查開展

該問卷共設(shè)計了12道題，其中各道題分值設(shè)置為1-5分，其中1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意。本問卷所涉及的內(nèi)容主要包括課程整體滿意度、教師因素、學生自身因素以及教學硬件設(shè)施因素四個部分。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析

(一)對于本課程的整體滿意度

從結(jié)果可知，大部分的同學對于本課程比較滿意，均分達到4.3分，達到了預(yù)定的質(zhì)量目標——學生滿意度均分達到4分。雖然整體目標達到了，但是仍然存在著需要完善和改進的部分。

(二)教師因素

在關(guān)于教師因素的4個問題中，學生對于教師講授的知識點、課堂情境的創(chuàng)設(shè)以及與學生的交流的滿意度均在4分以上，而在教師對于學生的幫助中的滿意度未達到4分，為3.8分。

通過數(shù)據(jù)顯示：學生對于教師在課堂上授課的知識深度和內(nèi)容以及任課教師與同學的交流方面是滿意的；對于課堂活動認為是融洽、活波、有序的；對于教師的總體教學水平是認可的。但是，在任課教師對于學生的幫助方面有超過40%的學生認為幫助尚可或不太大。

(三)學生因素

在學生因素的6個問題中，除對于在課堂上學到東西的滿意度在4分以上外，其他五個內(nèi)容(對本課程的興趣、對學習知識的理解程度、對自己的聽課效率、對自己的課堂表現(xiàn)以及對自己的學習量)的滿意度均低于4分，分別為3.9、3.9、3.7、3.7、3.7。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：24%的學生認為對本課程的興趣不大或者興趣一般；超過21%的學生對于知識部分理解；超過35%的學生感覺自己的聽課效率一般或者不太滿意；接近48%的同學認為自己在課堂上的表現(xiàn)不滿意或者一般；超過35%的同學認為自己在本課程的學習量一般或者不滿意。

(四)教學硬件設(shè)施因素

在對于教學硬件設(shè)施這個問題的滿意度僅為3.5，是該問卷中滿意度調(diào)查中最低的。通過數(shù)據(jù)顯示，接近50%的同學認為學校提供的硬件設(shè)施一般或者不滿意。

綜上所述，同學們對于該課程的整體教學質(zhì)量是滿意的，但是在任課教師對于學生的幫助方面、學生對本課程的興趣、對知識的理解、自身聽課效率、課堂表、學習量以及教學硬件設(shè)施這幾方面的滿意度仍然有待提高。

三、對策及建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合各項指標，針對于如何增強教學質(zhì)量，提升學生滿意度分別從教師教學和教學硬件設(shè)施兩方面提出以下幾項對策和建議。

(一)教師教學方面

教師的教學不僅僅局限于課堂上的授課，整個教學活動應(yīng)該從最開始的教學設(shè)計到教學過程的展開，最終以教學反思完成本次課程的教學任務(wù)。因此，關(guān)于教師教學方面將從教學設(shè)計、教學內(nèi)容兩個方面提出建議。

1.教學設(shè)計

教學設(shè)計是關(guān)乎課程開展以及學生是否滿意的重要因素，而在教學設(shè)計中首要需要備好課，備課需要因人而異，如果學生不感興趣就會導(dǎo)致學生的注意力不集中，無法認真學習該課程的知識。因此，需要在課程中多加入一些互動元素，如在質(zhì)量管理新七種方法這一章中，可以通過現(xiàn)在感興趣的話題，讓同學們使用這些方法進行分析，使得學生能夠參與到課程教學中。通過這種形式的教學設(shè)計可以不僅提高學生對于學習該課程的興趣，同樣也可以提升他們的參與度，使得他們提高在課堂上的表現(xiàn)度。

2.教學過程

在教學過程中，要加強與學生的交流，多觀察、多詢問學生的情況。如果學生出現(xiàn)了疲倦或者沒聽懂的情況，就可以適當?shù)馗淖兘虒W方式，比如通過一些游戲、互動、練習等方式，緩解學生的疲勞度，提升學生的注意力和學習效率，最終提高學生對于該知識點的掌握(陳肖平，2018)。除此之外，在課下會布置作業(yè)，通過作業(yè)考察學生對該知識點的掌握程度。教師不僅要布置作業(yè)，還要及時批改作業(yè)，對于出現(xiàn)錯誤的同學，可以通過集體或單獨輔導(dǎo)，給他們講解，使其得到幫助。

(二)教學硬件設(shè)施方面

從問卷調(diào)查可得學生對于教學硬件設(shè)施的滿意度在所有的調(diào)查問題中是最低的。在教學過程中發(fā)現(xiàn)，教師的硬件設(shè)施存在如幕布損壞、投影儀老化、粉末多等問題，不僅影響教學活動的開展，影響教學質(zhì)量，同時也使得學生對于教學不滿意。因此對于該方面，建議可以提高教學設(shè)施的檢查維修頻率、使用白板、信息化互動式課堂的建立等方面改進教學硬件設(shè)施。

四、總結(jié)

現(xiàn)今，通過分析學生滿意度的問卷調(diào)查是提升課堂教學質(zhì)量的重要手段之一。本文以四川工商學院金融學院2016級物流管理班級為調(diào)查對象，通過設(shè)計問卷對《質(zhì)量管理》課程的教學質(zhì)量滿意度進行了全面研究。結(jié)果表明，學生對于課程整體滿意度較高，但是仍然存在問題。根據(jù)以上問題，本文從教師教學和教學設(shè)施設(shè)備方面提出了建議。