現代收銀員的崗位職責及提高對策研究

王洪照

(駐馬店市環境保護局經濟開發區分局，河南 駐馬店 463000)

收銀員的工作技術含量很高，操作要求較簡單，但是操作速度要快，操作涉及的數據和款項要準確無誤，工作要認真穩定，所以收銀員的工作雖然簡單，但是要達到快、準、穩的標準不是那么容易的，需要經過專業的培訓和長時間的努力訓練，所以，相對而言，收銀員這個崗位壓力是比較大的，畢竟涉及款向的問題，要有相當強的責任意識才能勝任此工作。再者，收銀員服務意識要強，這就要求收銀員的個人綜合素質高，對待顧客要有足夠耐心，在溝通上要學會變通，做到顧客滿意。本文主要分析了現代收銀員工作的崗位職責及存在的問題及提出相應的對策。

一、收銀員崗位職責概述

在零售服務行業中收銀員工作主要是負責收銀和結賬的工作，首先，作為一名合格的收銀員，要嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不可弄虛作假；其次，要主動與顧客打招呼，對待顧客要熱情有禮貌，說話時要保持語言思路清晰簡練，在顧客結賬時一定要向消費者報清各項東西的價位，態度要溫和；再次，在營業前要做好有關的準備工作，營業中要保持收銀設備的衛生，營業結束后要對現金進行核對，認真填寫營業報表、票據等。目前，我國正是互聯網信息時代，刷卡支持和網絡支付(如支付寶支付、微信支付)越來越受歡迎，所以，收銀員不僅要對之前的現金業務操作熟練，而且還要與時俱進，跟上時代的步伐，熟練掌握刷卡支付和網絡支付的操作，努力學習新知識，不斷完善自我。

二、現代收銀員工作存在的問題

第一，缺乏崗前培訓。很多領域的收銀員(如商場收銀員、酒店收銀員、超市收銀員等)在入職上崗時沒有經過全面系統的專業崗位培訓，這就導致他們缺乏專業操作技能以及個人綜合素質得不到提升，也影響了其工作效率。容易收銀工作中出現失誤等不良現象，如果一旦推行執業認證、持證上崗，那么很多收銀員將會面臨極大的心理壓力，嚴重者將會失職[1]。

第二，風險意識薄弱。眾所周知，現在消費者購買東西比較喜歡使用支付寶支付或者微信服務，特別是現代的青年人，使用信用卡刷卡支付的普遍存在，而由于許多收銀員沒有經過相關機構培訓直接上崗，他們本身就對支付寶、信用卡等專業知識比較缺乏和風險責任不明確，風險意識薄弱，特別是在一些中小城市，他們自身沒有辦過卡，對信用卡業務的認知度淡薄，所以就造成了很大一部分收銀員無視消費簽購單上簽字的重要性，責任意識不強，這就在信用卡識別等環節上可能產生操作風險[2]。

三、提高收銀員工作的對策

(一)增強收銀員服務意識

我們知道，收銀員的工作直接面對的是與顧客交流，收銀員工作做的好有助于提高顧客對企業的滿意度，促進顧客二次消費，可見，收銀員工作的態度直接影響到企業的生存和發展，所以企業要定期對收銀人員進行系統的培訓，提升他們的工作活力，培養他們全心全意為顧客服務的意識，才能讓顧客稱心滿意，才能使企業蒸蒸日升。

(二)定期崗位知識培訓

為了提高收銀員綜合素質，提升他們的業務能力，就必須定期進行必要的崗位知識培訓，幫助他們對理論知識的掌握以及對專業技能的熟練操作。明確崗位職責劃分，在收銀工作過程中出現的風險必須要由收銀員本人承擔，這樣使他們認識到收銀這個崗位的重要性，增強他們的崗位責任意識，這樣不僅使他們的個人素養得到提升，而且提高了收銀員的工作專業技能及處理問題的能力。

(三)適當提高收銀員的薪酬福利

員工工作的目的就是為了賺錢，其次才是實現自身的價值。目前收銀員的薪酬福利待遇相對而言偏低，與他們的勞動成果不成正比，這就導致了一些從事收銀員工作者，對待工作比較散漫，缺乏熱情和信心，這就大大影響了企業的效率，因此，企業及有關部門應該采取有效措施對收銀員的薪酬福利進行適當的調整提高，促使收銀員能夠一心一意地投入到工作中去，為顧客提供滿意的服務，從而提高了收銀員的工作效率和質量，進而推動了社會經濟的發展和進步[3]。

四、結語

綜上所述，收銀員工作看似是一項簡單平凡的工作，但是它的作用卻是不可忽視的，各零售行業、各企及事業單位必須高度重視這一崗位，加強對收銀員專業技能的培訓和適當調整收銀員的薪酬福利待遇，而作為一名優秀的收銀員要與時俱進，不斷努力學習新的知識，提高自身的道德修養及提升個人的服務意識，做好本職工作，提高工作效率和質量。