論提高電力企業后勤服務保障能力的途徑

楊繼偉

（國網河南省電力公司沈丘縣供電公司，河南 沈丘 466000）

引言：近年來隨著電力企業改革進程的不斷推進，越來越多的電力企業將內部事務管理提升到了十分重要的位置。而后勤服務保障作為內部事務管理的重要環節，其涉及面廣，內容復雜，管理內容多，難免會出現松散和漏洞，就會導致后勤服務管理常常無法滿足電力企業的需要。

一、電力企業后勤服務的重要性和特點

（一）重要性

電力企業后勤服務的重要性主要表現在四個方面：保障性功能、服務性功能、形象性功能和安全性功能。相關人員要定期對電力場所進行安全和消防等檢查，同時要做好電力搶修準備工作，注意員工飲食安全，提升員工整體精神面貌，為員工安排好職工活動等。

（二）特點

電力企業后勤部門最重要的職責就是服務，他們不僅要服務于電力企業本身還要為員工做好一系列后勤保障工作。再加上后勤工作的復雜性和廣泛性，也要求他們善于應對企業內部各種不同的安全風險，以及解決員工訴求。

二、電力企業后勤服務目前存在的問題

（一）后勤服務人員綜合素質達不到標準水平

電力企業在運行過程中一直都將安全性擺在關鍵地位，對于后勤保障關注的很少。導致后勤工作人員由于長期受不到重視，促使他們產生了懈怠心理，再加上缺乏對新的后勤工作技能的更新，導致他們的工作能力無法滿足企業發展需要，產生了后勤管理人員普遍綜合素質不達標的情況。

（二）相關人員技能存在缺陷

員工的技能水平是保障后勤部門正常運作的關鍵所在，也是保障電力企業安全運行不可缺少的條件。但是由于相關工作人員疏于對技能的學習，導致他們服務能力低下，進而會影響到相關工作的有效進行。

（三）電力企業本身機制不夠完善導致改革難以進行

電力企業在發展過程中雖然隨著市場的變化不斷進行革新[1]，但是還是沒有完全建立起相關的市場機制，導致革新不徹底，老機制和新機制在碰撞過程中難免會出現摩擦，現有體制無法給出適宜的解決方案，改革流于形式，屢改屢敗。

三、提升電力企業后勤服務保障能力的途徑

（一）以提升服務質量為目的，不斷強化服務意識

新的市場競爭條件下，隨著新能源的不斷出現，電力企業同時也面臨著巨大的風險和挑戰，轉型升級勢在必行。企業在提升整體水平的過程中，提升后勤部門的服務水平也很關鍵。要做好相關工作人員的思想工作，幫助他們提升服務意識，從細節入手發現問題，切實提升服務水平，同時幫助他們提升技能水平，促進工作效率和服務水平的提高。

（二）提倡精細化管理，善于抓細節

精細化管理就是采用系統化和標準化的工作流程，從細節入手抓好每一個環節[2]。第一，強化員工職業教育，幫助他們盡快適應精細化管理方式；第二，加強后勤服務管理體制，明確職責行使范圍，責任到人；第三，實施獎罰分明的激勵制度，公示給員工，獎罰有章可循，提升員工工作的積極性，培養他們的責任感，增強員工的服務意識。

（三）加強領導重視，提升后勤服務保障能力

后勤服務管理者的能力會直接決定后勤服務的質量[3]。電力管理者不管是人力、物力還是財力都應當給予后勤部門大力的支持，幫助他們明確工作方向。在這個過程中，給予員工充足的話語權，讓員工能夠充分的在工作中發揮自己的長處，不斷提出改進方案，幫助后勤服務的發展更快地邁上一個新高度。也讓員工感受到被重視的感覺，激發他們的工作責任感和認同感，讓她們更加熱愛本職工作。

（四）整合后勤服務部門人力資源，加快后勤部門制度創新

人力資源在現今企業而言，是企業發展的寶貴財富[4]。企業的競爭說到底就是人才之間的競爭，因此電力企業要想更好地促進后勤服務保障工作的進行，也要將發展的眼光放在相關工作人員身上，進行人力資源的整合。對于老員工而言要充分發揮他們的優勢，他們普遍工作經驗充足，責任性強，面對緊急事件的應急能力強。對于新員工而言，他們作為企業內部新鮮的血液，往往沖勁強，思維活躍，善于創新，敢于創造，因此要重視對新員工的培養，同時對于表現突出的員工及時給予更多的學習機會，幫助他們進步，幫助企業發展。此外，創新作為企業發展的原生動力，制度和管理的創新將會推動企業后勤部門發展走上一個新高度。電力企業的后勤服務部門主要是負責內部事務的管理，具有一定的封閉性，因此創新的方向要向個性化和人本化發向發展，不斷擴寬職責范圍，細化職責內容，并引進標準服務管理體系，有標準化的制度約束員工的工作職責，同時又放寬一些創新渠道，讓員工可以根據自己的想法幫助企業創新發展。

四、結束語

綜上所述，電力企業后勤服務部門作為解決企業內部事務的關鍵性部門，其職責范圍廣，既要兼顧企業本身又要解決好員工之間的問題，因此需要員工具有過硬的技能，能夠在面對突發情況時及時處理，及時排除安全隱患，同時也要具備一定的人際交往和管理能力，既能幫助員工減輕工作壓力，提供舒適的工作環境和健康的飲食，還可以及時解決員工的問題，正確處理員工訴求。除此之外，制度創新也是推動電力企業后勤服務發展的關鍵所在，創新是企業發展的靈魂，是企業進步的活力之源。