人性化管理在醫(yī)院人事管理的運(yùn)用初探

盧映暉

（陜西省森林工業(yè)職工醫(yī)院，陜西 西安 710300）

引言

近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在醫(yī)療行業(yè)也是如此，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力不僅包括設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)也應(yīng)引起重視。在新時(shí)期下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行人性化管理具有重要意義，其作為人事管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，利于營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院全面協(xié)調(diào)發(fā)展，因此相關(guān)人員需要對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行人性化管理。

一、人性化管理及其在醫(yī)院人事管理中的意義

人性化管理注重人的要素，是指在管理期間挖掘人類(lèi)潛能，并且兼顧人的自然屬性與社會(huì)屬性。但是人性化管理并非人治管理與人情管理，其具有靈活性及藝術(shù)性特點(diǎn)，是以人為中心的科學(xué)性管理理念，領(lǐng)導(dǎo)者不能壓迫被管理人，二者應(yīng)為互利共贏的關(guān)系。目前，我國(guó)提倡人性化管理，將其應(yīng)用在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中具有重要意義。一方面，進(jìn)行人性化管理可以使醫(yī)院工作人員與“家”文化相融合，為員工創(chuàng)建良好的平臺(tái)，提升其工作的積極主動(dòng)性與奉獻(xiàn)、責(zé)任及勤儉意識(shí)，從而全面發(fā)揮創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。另一方面，“以人為本”是人性化管理的核心，在管理期間，人們相互信任、尊重、理解，可以感動(dòng)患者，營(yíng)造和諧、愉悅、有序的醫(yī)療氛圍，從而提供更加可靠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得口碑，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

二、人性化管理在醫(yī)院人事管理的運(yùn)用策略

（一）建立科學(xué)的規(guī)章制度

人性化管理不等同于對(duì)員工聽(tīng)之任之的人情管理，需要建立科學(xué)合理的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)工作的科學(xué)化。為此，醫(yī)院需要從以下幾方面做起：第一，管理者制定規(guī)章制度時(shí)需要集思廣益，集合廣大員工的意見(jiàn)，例如，可以召開(kāi)基層職工大會(huì)、部門(mén)會(huì)議或通過(guò)醫(yī)院論壇、官方平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)渠道采集員工建議，可以召開(kāi)全院職工大會(huì)、支部會(huì)議、工會(huì)小組會(huì)議、科周會(huì)或通過(guò)OA院內(nèi)辦公系統(tǒng)、官方微信平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)渠道采集員工建議，反饋信息，并進(jìn)行整理總結(jié)，在認(rèn)真探討研究的基礎(chǔ)上，兼顧多方利益，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制定出科學(xué)合理的規(guī)章制度。第二，醫(yī)院制度需體現(xiàn)出“以人為本”的核心，要尊重員工的情感、資源與發(fā)展，還需簡(jiǎn)潔、利于執(zhí)行且賞罰分明。對(duì)于違反規(guī)章制度的員工，應(yīng)該按照條例進(jìn)行處置，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀或?qū)︶t(yī)院有貢獻(xiàn)的職工，應(yīng)積極表?yè)P(yáng)，從而將規(guī)章制度全面嚴(yán)格的落實(shí)下去。第三，在執(zhí)行制度時(shí)，需要有人情味，對(duì)待初次犯錯(cuò)的員工，可以結(jié)合其態(tài)度、認(rèn)知與實(shí)際影響酌情處理，以教育為主，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。第四，為了保證規(guī)章制度的科學(xué)合理性，醫(yī)院可開(kāi)展試運(yùn)行，并根據(jù)員工的反饋以及實(shí)際效果，對(duì)不合理的部分進(jìn)行修改與完善，從而為有效的人事管理奠定基礎(chǔ)。

（二）正確認(rèn)識(shí)員工的人性

醫(yī)院的員工眾多，各科室職工的生長(zhǎng)教育環(huán)境、年齡層次不同，想法與需求有所差異。著名心理學(xué)家馬斯洛提出，人類(lèi)需求分為五個(gè)不同的層次，而人類(lèi)最高需求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院在進(jìn)行人事管理的同時(shí)，需要正確認(rèn)識(shí)員工的人性，管理者應(yīng)該開(kāi)放視野，用欣賞的眼光看待工作人員的動(dòng)機(jī)，積極挖掘其潛力，幫助大家實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。尤其需要注重不同員工的優(yōu)勢(shì)，對(duì)其進(jìn)行關(guān)懷，例如，可以組建工會(huì)、團(tuán)建等活動(dòng)，與廣大職工接觸交流，了解其心聲，激發(fā)全體員工的動(dòng)力以及主觀能動(dòng)性，使其全心投入工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，滿(mǎn)足最高需求。以南陽(yáng)南石醫(yī)院為例，2018年10月20，醫(yī)院的員工到南陽(yáng)鴨河工區(qū)御龍山莊拓展基地進(jìn)行了團(tuán)建活動(dòng)。以陜西省森工醫(yī)院為例，2017年7月19日，醫(yī)院新入職員工進(jìn)行了戶(hù)外擴(kuò)展訓(xùn)練活動(dòng)。活動(dòng)的主要目的是激發(fā)新進(jìn)人員活潑、團(tuán)結(jié)的精神，增加了解和信任，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)力和帶動(dòng)力，培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)木?，提高凝聚力和?zhí)行力。在此過(guò)程中，各位員工得到了啟發(fā)，并立志將拓展的精神運(yùn)用在學(xué)習(xí)工作中，更好地服務(wù)于臨床、服務(wù)于患者。

（三）重視與員工的情感交流

醫(yī)院屬于服務(wù)型機(jī)構(gòu)，需注重服務(wù)水平及質(zhì)量，如果員工精神與工作狀態(tài)不佳，會(huì)對(duì)醫(yī)院口碑帶來(lái)不利影響。為了避免此問(wèn)題出現(xiàn)，醫(yī)院需要進(jìn)行文化建設(shè)與精神化管理。為此，管理者應(yīng)從以下幾方面做起：第一，管理人員可以深入基層，多與各崗位職工進(jìn)行情感交流，了解其思想意識(shí)，解決各類(lèi)困難，彰顯人文關(guān)懷，使工作人員感受到溫暖。例如，在婚喪嫁娶時(shí)，相關(guān)人員可以到場(chǎng)慰問(wèn)，營(yíng)造文化氛圍，使員工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感，從而塑造良好的精神面貌，提升服務(wù)水平。第二，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以委以重任，賦予挑戰(zhàn)性工作，使其感受到組織的認(rèn)同，擔(dān)負(fù)責(zé)任，努力開(kāi)展相關(guān)工作。第三，醫(yī)院可以定期召開(kāi)文化娛樂(lè)活動(dòng)，例如運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球賽，文藝演出等，從而將各科室成員聚集在一起，增進(jìn)感情，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（四）制定人性化的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是人事管理中的關(guān)鍵因素，其包括精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)。在醫(yī)院運(yùn)行期間，管理者需要建立完善的激勵(lì)制度，從而發(fā)揮作用，激發(fā)員工潛力，提高工作積極性。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，可以偏重于精神激勵(lì)，把握時(shí)機(jī)，幫助員工認(rèn)識(shí)自身價(jià)值。例如，在員工取得進(jìn)步或做出貢獻(xiàn)時(shí)，需要積極表?yè)P(yáng)，并授予獎(jiǎng)狀、勛章等，從而發(fā)揮榜樣作用，帶動(dòng)全員進(jìn)步。在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也要及時(shí)批評(píng)告誡，避免其再犯。為了提升激勵(lì)的公平性，可以設(shè)立科學(xué)的考核機(jī)制，結(jié)合員工的工作態(tài)度、能力、貢獻(xiàn)等進(jìn)行綜合考評(píng)，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)貢獻(xiàn)突出的骨干人員，例如評(píng)選季度優(yōu)秀工作、年度評(píng)優(yōu)樹(shù)模等。另外，因?yàn)椴煌挲g、不同崗位的員工需求有所差異，因此醫(yī)院需注重激勵(lì)機(jī)制的靈活性。對(duì)于新入職的青年員工，可以發(fā)放獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品，進(jìn)行物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于具備經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的工作者，可以提供發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而滿(mǎn)足個(gè)體需求，提升員工的工作積極性。

（五）幫助員工規(guī)劃和開(kāi)辟職業(yè)生涯

對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，規(guī)劃與開(kāi)辟職業(yè)生涯是進(jìn)行人事化管理的策略之一，領(lǐng)導(dǎo)人員可以結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展情況進(jìn)行“家”文化建設(shè)，積極組織活動(dòng)，講解醫(yī)院發(fā)展不易和未來(lái)愿景，構(gòu)造宏偉藍(lán)圖，為其規(guī)劃與開(kāi)辟職業(yè)生涯，使員工看到希望與未來(lái)發(fā)展空間。另外，醫(yī)院管理者也需要發(fā)揮表率作用，身先士卒，與各科室成員團(tuán)結(jié)一致，為醫(yī)院目標(biāo)努力奮斗，從而帶動(dòng)全體員工協(xié)同合作，提高凝聚力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，最終滿(mǎn)足自身愿景，與醫(yī)院共同發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院進(jìn)行人性化管理具有重要意義，不僅能夠激發(fā)員工的潛力與積極性，也可以提高服務(wù)水平和質(zhì)量。因此，領(lǐng)導(dǎo)人員需要建立合理的規(guī)章制度與激勵(lì)機(jī)制，充分與廣大職工進(jìn)行情感交流，尊重、理解、關(guān)愛(ài)全體成員，并幫助其開(kāi)辟職業(yè)生涯，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力，帶動(dòng)醫(yī)院健康、長(zhǎng)久發(fā)展。