探究如何做好企業退休職工的管理和服務工作

文/方君，中國水利水電第十二工程局有限公司二分局

受社會老齡化程度不斷提升影響，現階段我國企業退休人員管理正逐漸向社會化管理過渡，為保證退休職工的管理和服務工作較好促進社會和諧發展、維護企業穩定，管理服務的科學化必須得到重視，由此可見本文圍繞做好企業退休職工管理和服務工作開展研究具備的較高現實意義。

1 退休的術語和定義

1.1 退休

據國家規定，勞動者由于年老或者因工、因病致殘，完全喪失勞動能力(或部分喪失勞動能力)而退出工作崗位。

1.2 特殊工種提前退休

指符合男年滿55周歲，女工人年滿45周歲，繳費年限滿15年，所從事工種在國家特殊工種目錄范圍內并達到規定年限，有毒有害滿8年以上(含8年)、高溫井下滿9年以上(含9年)、高空特別繁重滿10年以上(含10年)。

1.3 因病退休

指由縣級以上醫院證明，并經浙江省勞動鑒定委員會鑒定為完全喪失勞動能力的，男職工年滿50周歲，女職工年滿45周歲，累計繳費滿十五年可辦理退休。

1.4 退職

是指由縣級以上醫院證明，并經浙江省勞動鑒定委員會鑒定為完全喪失勞動能力的，男職工年未滿50周歲，女職工年未滿45周歲，累計繳費滿十五年，可申請辦理退職。

1.5 因工致殘退休

是指經杭州市勞動鑒定委員會鑒定為完全喪失勞動能力的，按工傷保險規定處理。達到法定退休年齡前保留勞動關系，退出生產崗位，停發工資，按月享受傷殘津貼，待到達法定退休年齡時辦理退休手續。

2 創新活動載體

為提升企業退休職工的管理和服務水平，“親情化、個性化、細致化”原則必須得到貫徹，由此創新活動載體，即可為企業退休職工最大程度上提供便利，因此本文提出了定期走訪、充分利用現用有的活動資源開展文化娛樂活動、加強活動室的管理和服務工作、發揮老同志的積極性和作用共四方面創新活動載體的路徑建議。

2.1 定期走訪

受社會生存壓力過大、“4+2+1”的養老結構影響，退休職工無法得到家中年輕人陪伴的情況極為常見，這就使得退休職工很容易早已意外困難或是疾病的侵擾，因此企業退休職工的管理和服務應開展定期走訪工作，行動不便、鰥寡孤獨、“空巢”老人應成為走訪的重點，通過為這類退休職工制作救助卡片、便民服務冊，即可保證退休職工能夠在必要時得到幫助。同時，定期走訪工作的開展可基于企業退休職工實際設置不同的周期，由此便能夠及時了解、解決退休職工面臨的問題，退休職工的管理和服務效率與水平便能夠實現顯著提升。

2.2 充分利用現有的活動資源開展文化娛樂活動

企業退休職工管理和服務工作的開展可圍繞職工活動室資源展開，退休職工活動室不僅可以為退休職工提供臺球、象棋、麻將、撲克等娛樂的活動場地，也可以在元旦、春節、五一、十一、老年節等節日舉辦比賽活動和聯歡會等，并同時為企業退休職工提供一定物質支持，便能夠進一步豐富退休職工的文化娛樂活動，企業領導也需要在晚會中看望慰問各位退休職工，退休職工的老有所樂、快樂生活可由此得到保障。值得注意的是，基于現有的活動資源，企業退休職工服務和管理還需要引導退休職工開展更為豐富的文化娛樂活動，如組建廣場舞隊、老年合唱班、秧歌隊、太極拳學習班、五禽戲學習班等文化娛樂組織，便能夠有效拓寬豐富企業退休職工的晚年生活，而開設舞蹈、攝影、古典文學、棋牌、書畫等學習課程也能夠為企業退休職工搭建結交朋友、增長知識、陶冶情操的平臺，同時服務人員應參與到退休職工邀請、相關比賽組織中去，由此為企業退休職工提供精神寄托，即可更好保證其心理與身體健康。

2.3 加強活動室的管理和服務工作

為更好實現退休職工活動室的利用，活動室管理和服務的加強必須得到重視，這一加強需圍繞活動室設施、日常活動室服務工作、退休職工作用發揮展開，其中活動室設施的加強需圍繞嚴格的管理制度建設展開，考慮到活動室主要由閱覽室、撲克室、象棋室、臺球室、麻將室組成，且已經安裝了完備的監控設備，因此管理制度的建設需重點關注安全管理、活動證辦理、安全管理協議書簽訂、活動室突發事件應急方案制定，如“定期對消防設施進行檢查維護保養”、“突發事件和事故應急處置要堅持判明性質，分別處置的原則”、“火情發生時，現場工作人員應沉著、冷靜應對，及時疏散人群，并利用各種消防器材積極自救”等；日常活動室服務工作應重點開展安全知識普及，同時保證退休職工活動室的環境衛生，熱心為退休職工提出的需求提供幫助、服務；退休職工作用發揮指的是挑選樂于奉獻、身體健康的退休職工，邀請其加入活動室管理工作，由此組成專門由退休職工組成的退休辦公室，即可逐漸建立退休職工自我管理、自我服務的管理體系，退休部門工作的開展也能夠由此獲得有力支持。

2.4 參與企業管理，發揮老同志的積極性和作用

企業退休職工“無所事事”現象極為常見，這類現象的出現主要是由于退休職工無法適應工作氛圍到退休生活的轉變，退休職工認為自己如同“廢人”的認知也因此大量涌現，這些都將對退休職工的身心健康造成影響，因此企業退休職工的服務和管理工作開展應提供發揮余熱的平臺，考慮到很多退休職工掌握的技術、經驗仍具備較高價值，且多數退休職工仍關心企業的發展情況，因此企業可邀請退休職工開展技術講座和指導，并組建由退休職工組成的企業編外管理部門，由此為退休職工提供參與企業管理、發揮自身聰明才智和豐富經驗的渠道，退休職工的需求便能夠得到更好滿足。

3 注重工作實效

“老有所養、老有所醫”屬于我國企業退休職工關注的重點，上文中提及的定期走訪在一定程度上滿足了“老有所養”需求，而“老有所醫”則需要圍繞做實做細健康工作實現，同時還需要關注企業退休職工管理和服務團隊的建設、與社區間合作。

3.1 做實做細健康工作

考慮到很多企業退休職工承擔著較高的個人醫療費用負擔，企業退休職工的健康工作屬于相關管理和服務的重點，這一重點的做實做細必須得到關注，企業退休職工的健康素質、生活質量提升由此便能夠得到更好保障。具體來說，健康工作的開展需圍繞企業退休職工醫療保險的續保投保展開，為退休勞模、先進人物、孤寡老人等提供定期體檢服務也需要得到企業重視，同時每逢年過節為患重大疾病的退休職工開展走訪慰問送溫暖活動，也將更好體現出企業對退休職工的關心。

3.2 加強團隊建設

團隊建設的開展需重點關注工作人員的個人修養、協調能力、專業知識、奉獻精神，以此加強工作人員素質建設、加強二級網絡區域塊組長隊伍建設，便能夠為企業退休職工的管理和服務奠定堅實基礎。其中，工作人員素質建設需圍繞政策掌握、新手培養、爭當多面手展開，通過及時學習各項涉老政策法規、每月開展業務學習、落實崗位輪換與導師帶徒制、開展工作目標考核、推動科學合理的崗位流動，便能夠保證每一名工作人員均具備充足的工作能力；二級網絡區域塊組長隊伍建設的加強需要關注塊組長定期培訓，塊組長溝通協調企業退休職工和工作人員的橋梁和紐帶作用可得到更好發揮，搭建微信服務平臺、建立愛心積分卡激勵機制，即可保證管理和服務真正圍繞企業退休職工的“所想、所盼、所需”展開，企業退休職工也將擁有幸福、安詳的晚年，由此可見加強團隊建設的重要性。

3.3 加強與社區間合作

如企業退休職工存在群居現象，即大量退休職工居住于同一社區，工作人員便可以通過加強與社區間合作提升企業退休職工的管理和服務水平，這種合作可圍繞建立老年餐桌、建設網絡化社區養老服務展開。網絡化社區養老服務的建設需首先建立退休職工數據檔案管理庫，并以此為基礎建立移動端公共服務信息平臺，由此實現退休職工家庭特殊情況標注、加強退休職工管理和服務部門的聯系與合作、為退休職工提供信息來源，即可有效提升企業退休職工管理和服務水平；建立老年餐桌應結合近年來我國各地社區開展的相關探索，由此聯合社區結合退休職工需求提供不同的老年餐方案，重點關注老年餐營養膳食均衡和特殊需求服務，同時提高服務人員專業性、提供專門用餐地點，同樣能夠為企業退休職工提供更高質量的服務。

4 結束語

綜上所述，企業退休職工的管理和服務工作開展具備較高現實意義，在此基礎上，本文涉及的定期走訪、充分利用現有的活動資源開展文化娛樂活動、加強活動室的管理和服務工作、做實做細健康工作、加強與社區間合作等內容，則提供了可行性較高的企業退休職工的管理和服務工作路徑，而為了進一步提升該工作水平，人文關懷的落實、離世人員喪葬事宜、信息技術手段的應用也需要得到重視。