深入分析供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目管理方法

文/張琨，國(guó)網(wǎng)漯河供電公司

1 供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

1.1 概念與意義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，為供電公司的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用，是擴(kuò)充用戶業(yè)務(wù)的重要手段。若是用戶用電量有所增加時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)遞交用電申請(qǐng)，供電公司在審核過(guò)程中會(huì)展開(kāi)詳細(xì)討論，針對(duì)目前供電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況加以研究，最終擬定與用戶要求一致的解決方案，保障用電的經(jīng)濟(jì)性與安全性。供電公司對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目非常重視，主要原因包括以下幾方面：1)供電公司始終貫徹為人民服務(wù)核心思想。2)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為供電公司的形象和品牌打下基礎(chǔ)。3)供電公司和用戶之間的互動(dòng)離不開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。

1.2 基本流程

供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程：供電公司需嚴(yán)格審核用戶的報(bào)裝申請(qǐng)，要求用戶提供關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的資料信息。隨后供電公司會(huì)按照用戶用電標(biāo)準(zhǔn)來(lái)擬定方案，之后進(jìn)行價(jià)考察，申請(qǐng)合格后供電公司會(huì)馬上回復(fù)用戶，用戶滿意之后便可實(shí)施設(shè)計(jì)。用戶可自行挑選資質(zhì)較高的設(shè)計(jì)單位完成任務(wù)，把成型的設(shè)計(jì)圖紙遞交給業(yè)擴(kuò)部門,工作人員審核之后若是合格，會(huì)立即聯(lián)系用戶。用戶可直接敲定施工單位進(jìn)行施工，在施工環(huán)節(jié)用戶還需提前申請(qǐng)隱蔽工程的驗(yàn)收工作。工程竣工后，用戶要向供電公司上報(bào)詳細(xì)的工程資料和試驗(yàn)報(bào)告，供電公司派遣專業(yè)人員加以驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后會(huì)直接和用戶簽署合同，供電公司隨后對(duì)工程予以掛表與接電。尤其要關(guān)注的是，用戶自行挑選的設(shè)計(jì)單位與施工單位需要做好管理工作，相關(guān)費(fèi)用要自行承擔(dān)，供電公司的主要內(nèi)容是協(xié)調(diào)和監(jiān)管工程項(xiàng)目，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目管理問(wèn)題

2.1 用戶報(bào)裝受理問(wèn)題

供電公司在解決用戶報(bào)裝要求時(shí)，非常明顯的一種情況為“走后門”，主要原因是用戶想盡快通過(guò)審核，會(huì)尋求熟人或托關(guān)系讓報(bào)裝操作人員加塞處理，報(bào)裝操作人員因?yàn)榻邮芪杏只蛘卟缓猛泼摼瓦M(jìn)行違規(guī)操作，即便報(bào)裝資料不完整、不嚴(yán)謹(jǐn)他們也不予追究，這在很大程度上加大了供電公司服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率，嚴(yán)重影響公司利益，不利于供電系統(tǒng)管理工作的有效展開(kāi)。

2.2 供電方案問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目在管理階段的實(shí)施方案是非常重要的環(huán)節(jié)，對(duì)用電報(bào)裝工程的資金投入有直接關(guān)系。然而供電公司在敲定供電方案時(shí)，通常會(huì)因?yàn)楣芾眢w系不嚴(yán)謹(jǐn)，流程復(fù)雜等問(wèn)題而延緩時(shí)間。方案的敲定不但考慮供電位置、路徑、方法、導(dǎo)線截面面積，還要對(duì)供電方案的總體性、嚴(yán)謹(jǐn)性、經(jīng)濟(jì)性加以明確，采用合適的供電設(shè)備、電纜材料、變壓器、開(kāi)關(guān)設(shè)備等。在敲定供電方案時(shí)，一部分用戶為了縮減用電報(bào)裝工程資金費(fèi)用，會(huì)借助非法手段肆意調(diào)整和改良供電方案，這些非法手段會(huì)在很大程度上降低方案的科學(xué)性，嚴(yán)重影響公司經(jīng)濟(jì)收入。

2.3 施工環(huán)節(jié)問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程在施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題也非常多，極具代表性的問(wèn)題有缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砼c監(jiān)督。為了節(jié)約資金成本施工單位大量購(gòu)買劣質(zhì)材料，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目質(zhì)量急速下滑，凸顯不出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程效果。在考察和檢驗(yàn)業(yè)擴(kuò)工程時(shí)，因?yàn)闄z驗(yàn)人員缺少經(jīng)驗(yàn)且專業(yè)性差，很難全面仔細(xì)的檢驗(yàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程質(zhì)量效果，使業(yè)擴(kuò)工程中存在很多質(zhì)量問(wèn)題。另一方面，施工項(xiàng)目信息上交較慢，同樣增加了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的監(jiān)督和管理難度。

3 供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目管理策略

3.1 加大管理控制力度

為了更好的管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目，供電公司就要加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管控力度，相對(duì)于業(yè)務(wù)受理而言，公司需選擇其他方法來(lái)解決用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，不僅柜臺(tái)可以接受處理，還能撥打客服電話，登陸相關(guān)網(wǎng)站，發(fā)送郵件等形式予以處理。在實(shí)地考察過(guò)程中，供電公司接受用戶業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)后，就要在規(guī)定期限內(nèi)告知部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)考察，嚴(yán)謹(jǐn)審核用戶對(duì)用電的要求，從而擬定出合理的供電計(jì)劃。此外，考察現(xiàn)場(chǎng)還要增設(shè)分級(jí)負(fù)責(zé)制度，將考察任務(wù)落實(shí)到個(gè)人身上。在工作過(guò)程中，供電公司要按照審批章程進(jìn)一步檢查施工標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)資料，不定期檢查施工中的隱形項(xiàng)目、施工技術(shù)、施工材料，記錄好檢查過(guò)程，針對(duì)問(wèn)題內(nèi)容和需要調(diào)整的地方通過(guò)書面形式發(fā)送給用戶，并做好修改工作。

3.2 完善管理體系

供電公司應(yīng)對(duì)管理體系進(jìn)行相應(yīng)完善，開(kāi)展每周例會(huì)和月總結(jié)會(huì)議制度，歸納和整理相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，找尋管理過(guò)程中存在的潛在問(wèn)題加以修改和填補(bǔ)。將工作內(nèi)容落實(shí)到各個(gè)班組，明確任務(wù)目標(biāo)，要求各個(gè)班組高度重視并加強(qiáng)管理，從而提高管理質(zhì)量。

3.3 實(shí)施監(jiān)督機(jī)制

供電公司需構(gòu)建和推行監(jiān)督機(jī)制，按時(shí)檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)時(shí)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作并進(jìn)行反饋，盡早發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，提出有針對(duì)性的修改方案。供電公司要增加與用戶的合作次數(shù)，與用戶一起購(gòu)買施工材料、制定可行性計(jì)劃。創(chuàng)建責(zé)任追究制度,把責(zé)任具體到個(gè)人，另外供電公司需創(chuàng)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，客觀評(píng)價(jià)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)理念

創(chuàng)新服務(wù)理念是供電公司的核心內(nèi)容之一，把用戶視為服務(wù)對(duì)象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，制定客服經(jīng)理全責(zé)制,實(shí)施一站式服務(wù)，為供電公司打造一批專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程在供電公司中扮演重要角色，需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持下去。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,大批量供電企業(yè)隨之崛起，對(duì)此人們對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目管理提出嚴(yán)格要求。另一方面，供電公司為了加快發(fā)展腳步，始終和用戶保持良好的合作關(guān)系，共同追求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)工程監(jiān)督管理目標(biāo)。定期組織員工參加培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，只有這樣才可進(jìn)一步提高工程質(zhì)量，樹立起誠(chéng)實(shí)可信、積極向上的企業(yè)形象，更好地服務(wù)于社會(huì)。