“以人為本”理念下的人力資源開發(fā)管理問題探討

文/葛文梅，昌黎縣河道管理處

1 引言

知識經(jīng)濟時代的到來，決定了企業(yè)人力資本的重要價值和地位，為人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本創(chuàng)造了條件。中國是人力資源大國，但卻不是人力資本強國，如何將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻，是管理的重要任務。

2 人力資源管理在企業(yè)管理中的重要性

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企業(yè)的競爭，歸根到底是“人”的競爭，對外就是要爭取盡可能多的顧客；對內(nèi)要吸引、留住并充分挖掘高素質(zhì)的人才。人力資源管理在企業(yè)管理中的重要性還表現(xiàn)在兩個方面：一方面，對內(nèi)能提高企業(yè)效益。人力資源管理好能使企業(yè)降低成本、提高效率，增加企業(yè)效益，增強企業(yè)的市場競爭力。另一方面，對外能提高企業(yè)信譽。人力資源管理好能提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務滿意度。企業(yè)是通過員工與顧客建立關系的，員工的生產(chǎn)技術、能力與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關，人力資源的服務態(tài)度、水平與顧客滿意度直接相關的，而與顧主保持良好互動關系對企業(yè)形象和信譽具有至關重要的影響。

“人”的競爭，歸根到底又是人才的競爭。真正的企業(yè)管理者應該具有強烈的人才觀念，高度重視人才，要善于網(wǎng)絡人才、有效的留住人才、合理的使用人才。同時，還應該注重對人才的投資，加強人才培養(yǎng)、完善人才結構，最大程度的提高人才使用效率；還要具有科學的考核機制和有效的激勵機制，以充分發(fā)揮各類人才潛能。對人的管理不僅表現(xiàn)為在合適的時間把合適的人安排在合適的崗位上并隨企業(yè)要求和環(huán)境變化而不斷實現(xiàn)有效的人員再配置，更重要的是如何充分發(fā)揮人的積極性、主動性、創(chuàng)造性和最大的潛能。

3 以人為本的人力資源管理開發(fā)管理方式的構建

3.1 尊重員工，外化為尊重和維護他們的權利

企業(yè)管理中的“人”既指顧客，還包括員工，前者的實現(xiàn)離不開員工的行為，因此，顧客至上的“人本”服務是離不開員工至上的“人本”管理。

新型人力資源管理方式作為企業(yè)一種理性方式，要求企業(yè)不能僅把員工當作一種工具性資源，還要求把他首先當作一個人來對待、關心和尊重。尊重員工就是要尊重每個人的尊嚴和價值，尊重其享有的各項權利。具體說來，在企業(yè)管理中管理者針對員工的權利要做到：員工的生命、健康狀況和作業(yè)安全不能受到未知的危害；員工可以公開真實地談論他人包括管理者；不能搜尋、監(jiān)視和使用有關員工私生活的信息；員工有權知道的事情不能受到故意的欺騙；不能威逼或利誘員工做違背良心的事情；員工有權處置私有財產(chǎn)；良心自由的權利，可以拒絕實施與我們的道德或宗教相矛盾的命令等等。

3.2 關心員工

關心員工首先要從物質(zhì)的、經(jīng)濟的方面滿足員工的基本需要，關心其工作、生活、家庭等，對需要的員工還要進行優(yōu)撫以幫助他們度過難關。其次要從支持性環(huán)境上關心員工，工作環(huán)境的光線、通風設備要齊全并定期維修等。再次要從社會、心理上關心員工，經(jīng)濟需要和環(huán)境需要得到基本滿足的情況下，員工需要社會和心理上的關心，與員工進行誠摯的感情交流，以員工為本，能使員工真正感覺到管理者給予的溫暖和關懷，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。這種充滿倫理關懷的人力資源管理，能夠減少員工對組織的報怨，樹立良好企業(yè)形象；增強員工對企業(yè)的認同，促進各部門、各層次員工間的溝通；提高士氣，改善組織氣氛，降低缺勤、離職率；降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)經(jīng)營績效。

3.3 營造良好的培訓、再學習和工作環(huán)境

根據(jù)國外有關資料統(tǒng)計表明，對人力資源培訓投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為1：50。現(xiàn)在還沒有任何的調(diào)查表明跳槽理由是因為接受培訓所致。而且情況恰恰相反，如果企業(yè)重視培訓，真誠地與他們交流，為供培訓機會，并使他們感受到被尊重，他們就不會想離開。正如凱斯通公司的杰克?麥克高文所言“你越培訓員工，他們就越能出業(yè)績，業(yè)績越好，他們就越想留下來”。

新型人力資源管理方式應給員工機會去接受更好的教育和技能培訓，充分挖掘其潛能，同時還應豐富他們的精神文化生活，促使其人性不斷完善。這樣既有利于員工自身的全面發(fā)展，同時也可以讓企業(yè)充滿活力和永葆生機，實現(xiàn)個體與組織的共同發(fā)展。

3.4 塑造具有集體意識的信任感、安全感和歸屬感

要求發(fā)展團結互助、平等友愛、融洽和諧的人際關系，因此企業(yè)新型的人力資源管理必須塑造具有集體意識的歸屬感和安全感，營造舒適的工作環(huán)境，不僅僅指工作環(huán)境的光線、通風設備要齊全并定期維修；更重要的是營造良好的團隊，員工在這樣一個集體中有歸屬感、信任感和安全感。沒有團結互助、平等友愛、融洽和諧的團隊，意味著高成本，團結互助、平等友愛、融洽和諧可以說是許多團隊成員之間聯(lián)合基礎，而這種基礎是管理成功的保障。只有一個團結互助、平等友愛、融洽和諧的團隊才能給員工以安全感、歸屬感，也才能提高整個團隊的凝聚力，進而提高團隊的運轉(zhuǎn)效率。在團隊中，整個團隊要有合作精神和奉獻精神，否則團隊的運轉(zhuǎn)效率也會大打折扣。如果公司缺乏合作意識，沒有團隊精神，那么受損的還是公司本身。