國有企業基層員工工作滿意度研究
——一個基于影響因素視角的分析

文/黃曉華，南京市住房保障中心

隨著我國社會主義建設步伐的不斷前行，國內的經濟模式也在不同程度地發生著變化——從高速度發展轉向高質量發展。我國走的是市場經濟體制，從宏觀上來看，不同類型企業對我國經濟發展都做出了不同程度的貢獻。而作為由國家履行出資人職責的國有企業，不僅是國民經濟發展的中堅力量，更是中國特色社會主義的支柱。國有企業在科技創新引領、國家稅收共享、社會就業機會創造、國家產業振興等方面承載著極為關鍵的重任。作為企業的靈魂，國有企業員工，有其是基層員工對企業經營效果起到重要的影響作用。探討國有企業基層員工的工作滿意度，具有重要的時代價值。

1 國有企業及基層員工特性

國有企業為我國的經濟建設作出的貢獻是巨大的。建國初期，國家為了優先發展重工業以及為了加快國家的工業化，國有企業應運而生。現如今，我國社會主義經濟體系逐步建立，國有企業的角色轉變日益多元，從科技創新引領、國家稅收共享、社會就業機會創造、國家產業振興，到維護社會穩定等各個方面。而國有企業員工，因國有企業性質不同也具有了一定的自身特性。

1.1 國有企業特征

1.1.1 國有企業經營性質差異較大。

從是否以營利為目的的角度來看，國有企業中有以營利為目的的，也有公益性質，不以營利為目的企業。國有企業要執行國家計劃經濟政策，擔負國家經濟管理（調節社會經濟）的職能。

1.1.2 國有企業在一定程度上具有行政特性。

我國的國有企業由于歷史性原因導致其分類非常復雜，說它具有行政性，是因為有些國有企業是由原來的政府部門轉變而來的，如中國移動，中國電信，原來是郵電部，改為電信局，后來在20世紀九十年代末本世紀初改組成為中國移動，中國電信等電信企業，與此類似的企業還有很多。

1.1.3 國有企業所有制歸全民所有。

從根本上來說，國有企業是全民所有制企業，即企業生產資料歸全體人民共同所有。因此，所謂國企的性質，實質就是生產資料屬于全體人民共同所有的企業所具有的性質。

1.2 基層員工

一般來說，基層員工指的是處于企業生產“最前線”的工作人員。其特點是基數大，在整個企業中占有相當大的比例。基層員工是一個企業的發展動力源。因此，作為企業管理者來說，想要提高企業競爭力，就先要提高員工對企業的滿意度。只有滿意度高、幸福感強的員工才有更強烈的工作熱情與激情。關心和關愛最基層員工是國有企業（以下簡稱“國企”）不可缺少的重要工作內容之一。

2 國企基層員工工作滿意度核心影響因素分析

工作滿意度可以理解為，員工在一個企業內開展工作的過程中，對工作的本身及相關方面，諸如工作環境、同事之間的人際關系、收入報酬、工作壓力等所表現出來的一種心理狀態。簡單來說，如果員工認為這一份工作能夠讓自己身心愉悅，那就是滿意的，反之，為不滿意狀態。從概念上不難看出，對工作滿意度的評價，其指標是復雜的，也具有一定的主觀性。因此，絕對的工作滿意度，現實生活中是并不存在的。對工作滿意度的評價分析只能是一個評估性的相對結論。

2.1 取得薪資是否合理

這里所說的合理包括兩個維度的匹配性，具體包括兩個方面內容。1）薪資水平是否符合員工預期，與員工所投入的勞動是否相匹配。在企業中，最常見的一種情況就是員工不滿意自己的薪資水平而出現跳槽，這體現的其實是企業家與員工之間的一種平衡——企業主認為某員工的勞動程度只能獲得相應的報酬，而員工卻認為自己應當可以獲得更高的薪資，當雙方出現較明顯的差別時，就會產生勞動關系破裂的情況；2）企業主在分配勞動報酬時是否公平。當一個員工在拿到已經心滿意足的薪資時，如果看到和自己其他條件相當，卻持有比自己更多薪資的同事時，哪怕多出來的只是一點點，也會產生心理上的不平衡。

當然，報酬并不一定就是單指薪資，還應與晉升機制相關，晉升為員工提供的是個人的成長機會、更多的責任和社會地位的提高。因此，如果員工覺得晉升決策是以公平和公正為基礎做出的，他們便可以輕而易舉地從工作中體驗到滿意感。

2.2 工作是否具有挑戰性

工作挑戰性是工作滿意度的一個重要影響要素。現在的高校畢業生擁有更優越的學習條件，他們的眼界相比于過去的同齡人更開闊、思想也更激進，對于這一類人來說，枯燥、單一、乏味的工作模式對他們簡直是一種“折磨”，個性開放的新興群體更追求具有挑戰性的工作，這樣能讓他們在不斷的挑戰中認可自己。在這樣的工作中，員工能更自由地發揮自己的專業技能，甚至是特長，使自己感到滿足。

2.3 工作分配是否考慮性格因素

從籠統的角度來看，通常把人們的性格分為外向、內向和中性三類。在選擇工作的時候，也要結合自身性格特點——即人格與職業的匹配程度。因為當人們的人格特性與所選擇的職業相一致時，他們會發現自已有能力來適應工作的要求，并且在這些工作中更有可能獲得成功；同時，由于這些成功，他們更有可能從工作中獲得較高的滿意度。因此，把人格與工作相匹配這個因素列入工作滿意度研究，也是非常必要的。

2.4 是否具有良好的工作環境

工作環境的重要性不言而喻，對于員工來說，好的工作環境不僅能讓自己的身心得到舒展，對于工作效率的提高也是大有裨益。國外曾做過相關研究，工作中的聲音大小、光亮程度、溫度高低以及其他因素都會對人的心情產生影響。除此以外，有些員工還對住所與工作地點間的距離、生活的衛生清潔情況等有一定的要求，這些也可以算是工作環境的影響。

2.5 企業內部是否擁有和諧的人際關系

我們常說，人是生活于整個社會當中，不可能脫離社會。工作中也是，不管是哪個部門，都不可能“獨善其身”，多多少少都會與同事、領導進行溝通、交流，哪怕是專業技術部門，也會有需要跟同事討論專業技術問題的時候。此時，和諧的人際關系就顯得非常重要了，友好的和支持性的同事會提高員工對工作的滿意度。上司的行為也是一個決定滿意度的主要因素。當員工的直接主管是善解人意、友好的，對好的績效能提供表揚，能傾聽員工的意見，對員工表現出個人興趣時.員工的滿意度就會提高。

3 國企基層員工工作滿意度其它影響因素分析

3.1 組織管理體制是否科學

管理體制是企業管理的基石，對企業發展具有極為重要的作用，也是員工工作滿意度的衡量要素之一。管理目標是否合理，管理方式是否科學等，在一定程度上影響著員工對工作的滿意程度。在現實生活中，有些企業在生產經營管理中一味地追求利潤，而忽視了整個企業管理制度的建設，使得從整體上來看，這個企業的管理非常混亂。在這樣的機制下，想必任何基層員工都不會感到舒適，更不用說提高工作效率了。

3.2 不同崗位員工是否得到有效尊重

自身得到企業尊重，得到管理者尊重，得到同事尊重，是員工對工作滿意的重要考量因素之一。員工滿意度并不是一個空泛的話題，是應當得到企業領導者、管理者足夠重視的一件事情。我們常說在工作中要有主人翁的意識，把企業當成是自己家的，把工作當成事業來做。要想達到這樣的目標，管理者就必須充分考慮基層員工的情緒，尊重員工個性，尊重員工才能，盡量為他們創造良好的工作條件。

3.3 工作反饋機制是否通暢

在企業里，不管是橫向還是縱向，反饋機制是必定存在的。良好的反饋機制，能夠讓員工認識到工作價值，體會到工作的成就，并能夠從工作中進步。當談到工作滿意度，沒有消息就是壞消息。得到負面的反饋會讓人痛苦，但至少它告訴你哪里可以改進。另一方面，積極反饋能使人們感覺滿足的所有方面都得到改變。

3.4 是否有良好的心理調適機制

有句話是這么說的：“不要把工作的煩惱帶回家”。反之亦然，不要把生活的煩惱帶到工作中。我們每一位員工在日常的生活中都會遇到各種瑣事，這其中有些必然引起人們的不舒適，這時候，負面情緒被帶到工作當中，也就會大大降低工作效率，沒辦法做好工作。因此，公司層面如果設置相應的心理調適機制或部門，及時為員工排解負面情緒，讓其重新振作，投入工作，非常重要。

4 提升國企基層員工工作滿意度的建議

無論是核心要素，還是一般要素，都對國企基層員工工作滿意度帶來不同程度的影響。綜合核心和一般要素內容，可以歸納為工作環境、薪資待遇和員工情緒三大類。一般來說，除了國有企業中的公益性企業，其他企業生產生存的最根本目標是利潤的最大化，而作為企業的“螺絲釘”——基層員工來說，要想他們發揮出更多的光和熱，提高他們的工作熱情，首先應當考慮的是基層員工的工作環境和薪資待遇，其次是員工情緒要素。為此，需要從工作環境改善、薪資待遇提升，以及員工情緒穩控三個方面著手，以切實提升國企基層員工滿意度。

4.1 工作環境

每一名工作人員都希望自己的工作環境是窗明幾凈、衛生清潔的。作為企業，應當在條件允許的情況下盡可能創造出良好的工作氛圍。這里面要注意的方面有：和諧的上下級、平級關系。即有共同的奮斗目標，大家心往一處想、勁往一處使，在有問題的時候對事不對人的工作氛圍。另外，同事之間的有效溝通也是很關鍵的；企業應創造更多的培訓、個人提升的機會，讓有志員工有更多的發展，這對于他們以后的職業晉升來說也是相當重要的。

4.2 薪資待遇

企業與員工之間最重要的應當是相互尊重了，員工為企業創造利潤，企業給員工相應的報酬作為回報。因此，就企業的角度來說，為了更好地提升員工的工作積極性，應當在條件允許的情況下更多地為員工謀福利、給予員工適當多的薪資，這樣做最直接的好處就是解除員工物質上的憂慮，將更多的心思用在如何提高工作效率上來。在此基礎上，要建立崗位與薪資相匹配、薪資與貢獻相匹配的薪資制度，規避橫向和縱向攀比問題。

4.3 員工情緒

一個企業，如果員工滿意度能達到80%，那這個企業的顧客滿意度就能達到90%。原因在于，高滿意度下的員工工作更加熱情與投入，且能為顧客提供更好的、質量更高服務，無形中為企業帶來了更大的回報。而如果滿意度低的員工，不僅工作沒有激情、動力，服務客戶的時候自身的負面情緒也會影響到客戶，從而影響公司業績，使公司蒙受損失。為此，1）要利用科學的模型，定期對員工進行心理調查，實時了解員工不同階段的不同心理變化；2）管理者根據調查問卷得到的數據采取相對應的手段，以提高基層員工的工作滿意度；3）企業可以設置心理調試等相應部門，及時疏解心理負重員工壓力。

5 結語

新的時期、新的形勢，國有企業的基層員工必須立足當下、展望未來，而企業則須通過不斷的改革和完善各項規章制度，切實保障員工的利益，盡可能地提升員工工作滿意度，唯有這樣才能有效保障國有企業的后續強勁的發展。