現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)及提高對策研究

文/張海熬，411222196306053038

1 引言

對于收銀工作的崗位職責(zé)的要求，是對收銀工作的最基本的一個要求，它要求工作人員必須具備較高的職業(yè)道德，明確崗位的職責(zé)要求。收銀工作的好壞直接影響一個企業(yè)的發(fā)展，這就需要我們對收銀工作的崗位職責(zé)進行研究和分析。

2 對收銀員的概述

收銀員事實上就是指在商場、醫(yī)院、酒店等經(jīng)營場所為顧客結(jié)賬的雇員，就這樣而言，或許很多人都會覺得收銀員是一項比較簡單輕松的工作，實際不然。對于收銀員來說也有很多規(guī)章制度約束他們，要履行較多的崗位職責(zé)，熟悉相關(guān)的執(zhí)業(yè)技能，全面提升自己的能力和素養(yǎng)，以保證相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟權(quán)益，讓顧客也能享受更好的服務(wù)。收銀員的個人品質(zhì)也是十分重要的，他們必須要為人誠實，有足夠強的責(zé)任心，并且有較強的學(xué)習(xí)以及溝通的能力，自覺遵守企業(yè)規(guī)定的制度，不能隨意挪用公款，也不得向外泄露企業(yè)相關(guān)的收入情況、資料以及數(shù)據(jù)。除此之外，對于資金相關(guān)的收據(jù)、發(fā)票也要準確打印，不能出現(xiàn)任何錯誤，對各種數(shù)據(jù)、鈔票進行整理過后還要經(jīng)過檢驗，才能入賬。

3 收銀員工作的崗位素質(zhì)要求

收銀員處于的企業(yè)行業(yè)總體來講都屬于服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)行業(yè)來講，首先，對客戶的態(tài)度，態(tài)度的好壞關(guān)乎客戶對企業(yè)的評價，與顧客的流量都直接的關(guān)系，收銀員必須具備服務(wù)意識，在語言交流上要重點下功夫，必要時還要掌握多種語言能力。其次，因為收銀員的工作特點之一就是經(jīng)常性接觸現(xiàn)金，與客戶的資金打交道，這就要求收銀員有強烈的規(guī)范意識，必須知法、懂法，不能有違法之心，更不能做違法之事，也就是說不能有私自動用公司現(xiàn)金，要按照收銀員的規(guī)范來合理收取現(xiàn)金，存放現(xiàn)金，在當(dāng)天結(jié)賬之前要將現(xiàn)金清點完畢。除了上述兩個方面，作為收銀員來講，還必須懂得與客戶建立良好的合作意識，在客戶詢問商品價格時，快速告知對方，所以對于收銀員來講，在崗前進行培訓(xùn)尤其重要，只有進行好崗前培訓(xùn)，才能保證收銀工作的順利開展。

4 提高收銀員工作技能的對策與措施

4.1 加強收銀員的四項道德思想意識

從某種意義上說，收銀員的職業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)的客戶的流量和效益。因此，收銀員應(yīng)該明確自身的身份，知道自身代表的企業(yè)名片的作用，把顧客當(dāng)成形象的客體，自己作為主體有必要強化自身的顧客意識，更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名合格的收銀員，必須具備隨時提升工作職能和工作能力的意識，除工作以外，也要加強自身技能和專業(yè)知識的培養(yǎng)，這些技能包括語言和溝通的能力。收銀員應(yīng)該強化規(guī)范意識，由于經(jīng)常處理現(xiàn)金，和資金打交道，這就要求收銀員加強對自身的管理，不能私自挪用資金，規(guī)范自己的行為和心理，嚴格遵守企業(yè)的相關(guān)財務(wù)制度。收銀員應(yīng)該確立強化自身的規(guī)范意識為工作底線，努力按照企業(yè)規(guī)章制度開展收銀工作。最后收銀員要明確自己在企業(yè)中所處的位置，與同事之間樹立信任感，彼此增加信任度，收銀員只有與同事之間有良好的工作關(guān)系，自身才有全新的熱情和工作的積極性來投入工作。

4.2 對收銀員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高自身能力和素質(zhì)

在進行正式入職之前，做好收銀員的相關(guān)培訓(xùn)是必不可少的，不僅是要對他們應(yīng)該具備的相關(guān)知識和技能進行培訓(xùn)，對他們的綜合素質(zhì)也要進行全面考核。在大數(shù)據(jù)背景下，要懂得運用計算機軟件，對于操作上的錯誤盡量減少，并且要防止病毒的入侵，不要讓電腦上所存儲的數(shù)據(jù)遭到破壞。收銀員在經(jīng)過培訓(xùn)過后，也要不斷地強化自己，適應(yīng)新的工作模式，熟悉新的工作技能，提高自身的綜合素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣，保證醫(yī)院的收銀工作可以順利進行。

4.3 培養(yǎng)收銀員的服務(wù)意識

收銀員的工作是一個與顧客交流的工作，對于顧客始終要保持謙虛的服務(wù)態(tài)度，收銀員的工作態(tài)度好壞直接關(guān)系到顧客對企業(yè)的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。收銀人員對顧客始終要具備全心全意的服務(wù)態(tài)度，熱情真誠地對待客戶，才能吸引更多的顧客，提升企業(yè)的形象，建立企業(yè)的良好信譽。

4.4 收銀員加強合作意識，樹立大局觀

收銀員應(yīng)該具有合作的技能和技巧，樹立大局意識和核心意識，在保證自己收銀崗位的工作正常運作的情況下，還應(yīng)該重視企業(yè)的發(fā)展，重視與同事的相處，逐步加深與同事的溝通、合作、協(xié)作，大家一起互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進步。在做好自己的收銀崗位的工作基礎(chǔ)上，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，服從企業(yè)的工作分配，認真執(zhí)行崗位職責(zé)，正確的處理個人利益、集體利益的關(guān)系，在成就他人，服務(wù)客戶的同時成長自身，與企業(yè)和同事共同發(fā)展、共同進步。

4.5 增加知識儲備量

對于收銀員來講，除了要經(jīng)常觀察貨幣。以對貨幣真假進行識別，還要掌握先進的收付手段。對于現(xiàn)在大型超市或者連鎖機構(gòu)來講，采用的是掃碼識別手續(xù)，這是一種先進的識別金額的技術(shù)，有了這種技術(shù)的產(chǎn)生，收銀員不用再記憶商品的價格，而能了解到商品的價值，進行結(jié)算，所以要快速的掌握掃碼技能，對于結(jié)算手續(xù)有很大的幫助。除了掌握商品的價格，還要掌握先進的結(jié)算手續(xù)，首先就是對電腦的使用，現(xiàn)在商品進行掃碼以后，價格直接在電腦上進行自動核算，減少了核算所花費時間，而且增加了其準確性，所以也要掌握基本的電腦技能，才能快速核算。現(xiàn)在的支付手段逐漸增加，收銀員需要掌握電子設(shè)備的使用，使用核算完成以后，收銀員還要將票據(jù)交給顧客，使其方便核對，還得將另一部分票據(jù)留存在企業(yè)當(dāng)中，方便審核人員進行核對。收銀人員是始終要記清楚自己的崗位職責(zé)，認識到在企業(yè)當(dāng)中收銀工作的重要性，遵循相應(yīng)的工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

5 結(jié)語

總之，每一個行業(yè)所需具備的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力都是不一樣的，收銀員的工作的好壞關(guān)乎著一個企業(yè)的生存與發(fā)展，作為一個收銀員，一定要具備收銀崗位要求的職業(yè)道德和專業(yè)的服務(wù)技能要求，在工作中不斷地學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技能，適應(yīng)社會的要求和時代的發(fā)展，同時不斷地充實自己。