基于SWOT分析的心理咨詢機構發展研究

(安徽財經大學 安徽 蚌埠 233030)

一、市場前景分析

(一)市場研究

1.消費心理

從目前對青年人消費走向的研究數據來看，這個特殊群體在精神方面的消費遠高于其他人群。從中透露出來的信息，有以下幾點：心理咨詢機構面對的是一個特殊的消費群體，他們有的是大學生，有的是職場新人，沒有固定的工作收入，卻有超前的消費意識，也有著來自社會各界的生活壓力；他們渴望并喜歡一種小資消費，愿意去享受高質量的服務，同樣，他們也需要一些方式去釋放壓力。這些信息所反映的市場前景表明，抓住青年人的消費心理即是成功的開始。

2.消費能力

由于我國心理咨詢行業發展還不健全，心理咨詢師的崗位大量空缺，導致了看診價格偏高，因此大眾群體的消費能力也影響著該行業的發展。隨著近年來我國綜合國力的不斷增強，經濟發展水平也呈總體上升趨勢，人們的工資水平也逐年上漲，消費水平與消費能力也在不斷提高。而且我國的醫療保險制度日趨完善，大病醫保制度遍布全國各地，由國家出資報銷大半的醫療費用，很大程度上減緩了人們的看病壓力，人們有能力支付心理咨詢的費用，這是心理咨詢機構存在的基礎。

(二)可行性分析

1.投資必要性

前期客觀調查數據顯示，心理咨詢行業有著十分廣闊的市場前景。從宏觀角度來看，該項目符合當今國家的產業政策。現如今，國家產業結構優化的重點是加快發展基礎工業和第三產業。由此可見，越來越多的人開始注重精神生活質量，尋求心靈上的寬慰，而不僅僅是追求物質上的滿足。從微觀角度來看，該項目所包含的產品切合市場需求，彌補了心理咨詢師短缺的現狀，具有較強的盈利能力，且能夠推動我國心理咨詢行業的發展。

2.經濟可行性

心理咨詢機構是一個小成本項目，創業所需資金支持并不多，一方面減輕了籌資融資的經濟壓力，另一方面也降低了經營失敗所帶來的損失。對于顧客來說，付出一定的金錢來減輕心理上的壓力是可取的。由于心理咨詢行業的短缺，該項目的推出可以使社會經濟資源得到有效配置，改善當今社會普遍壓力大的工作環境，提升大家的幸福感和舒適度，讓大家更有效率的投入工作，創造社會財富。

3.社會可行性

一個行業，只有被社會主流所認可，才能長期存在。在這個“大眾創業，萬眾創新”的時代，選擇發展心理咨詢機構，不僅符合當今政策導向，還彌補了市場心理咨詢行業的空缺。在這個快節奏的時代，各種精神疾病頻繁發生，抑郁癥開始進入大眾的視野，人們的負面情緒得不到有效排解，整個社會充滿戾氣，工作環境沉悶，大大影響了工作效率。而心理咨詢機構的出現，給大家提供了一個心靈休息的空間，緩解了大家的壓力與煩悶，在一定程度上促進了社會和諧穩定，提高了大家價值創造的能力。

二、機構創立的SWOT分析

(一)優勢

現代經濟的飛速發展使人們面臨著各種各樣的壓力，在這樣的巨大壓力下，人們的心理也有著越來越多的負面情緒，逐漸累積便形成了抑郁癥，為此很多醫院設立了心理門診。但是由于其價格昂貴，甚至達到了每小時兩三百元，許多人望而卻步。而心理咨詢機構為獨立個體，不附屬于醫院，經營成本較小，相應的收費也沒有醫院高，且時間上相對于醫院來說更為靈活，顧客隨時都可以進行約見，進行相應的心理咨詢。

(二)劣勢

首先，心理咨詢機構的受眾人群會受到來自各個方面的限制，中老年人可能更加相信正規醫院的治療，而有些青年人可能顧及自己的形象而不愿意前往心理咨詢機構進行治療。其次，在信息保護方面，還有許多問題需要完善。服務項目決定了心理咨詢機構在很多場合都需要詢問客戶的個人信息，如果保管不善就會造成信息泄露，給客戶帶來非常不良的影響。若公司因經營不善等原因而破產，客戶留存在店里病史等資料，后續處理就會十分繁瑣。如果沒有得到有效的處理，被一些有心之人利用，做出販賣客戶信息等違法行為，就會造成不可預估的損失。

(三)機遇

隨著時代的發展，人們的生活壓力越來越大。據統計，我國抑郁癥患者高達9000萬人；每年自殺死亡的人數已達28.7萬人，且存在200萬自殺未遂者；1990年中國2560萬例抑郁癥患者，僅有5%得到治療，15%的抑郁癥患者抱有自殺傾向[1]。但是，就目前為止，擁有心理咨詢師資格證的專家僅有2萬人，供求嚴重失衡，心理咨詢行業在這個社會有著十分巨大的發展潛力。當下，人們生活的物質條件不斷提高，越來越多的人更加關注心靈上的愉悅和享受，他們不僅僅滿足于吃飽喝足的生活，更追求心靈上的超越，心靈上的自由。

在政府政策的大力倡導下，三級甲等醫院均要求成立心理科，中小學學校也都要求開設心理咨詢室，配備心理咨詢師[2]。大學生面臨的壓力煩惱較中小學生來說更多，他們更容易遇到這樣那樣的挫折和煩心事，久而久之很可能會使得自己出現心理疾病。為此，學校特地開設心理健康課，疏導大學生的不良情緒，減少抑郁癥的患病率。

隨著當今人們越來越重視心理健康，林肯公園的主唱以及喬任梁等明星的自殺事件引發了人們越來越多的深思。我們在追求名利物質的同時，在一定程度上忽視了自己的心靈。我國的心理咨詢機構并沒有完全普及，大城市都會有私立的心理咨詢診所，但是在一些三線或者三線以下城市，心理咨詢機構并不常見。在小城鎮上，鄰里間都相互認識彼此，許多人害怕自己進行心理治療會遭人非議，因而并不想去嘗試。心理咨詢師有著廣闊的前景但是卻沒有相應的市場去彌補，供求不平衡使得這個市場有著巨大的前景。

(四)威脅

目前來看，雖然這個行業有著巨大的前景，但是類似此種類型的行業還未發展起來，距離它被推廣、被熟知還有很長的一段路要走，而這個期限是未知的，充滿挑戰與潛在危險，可能要做好長期虧損的準備。

三、發展戰略

(一)品牌策略

根據調查顯示，大學生及青年人對品牌忠誠度很高，一定程度上，他們相信自己的真實體驗，在獲取某種服務的時候，他們一旦得到充足的滿足感，便會堅持享受，從而形成固定偏好，最終形成習慣。他們會感性上選擇同一個品牌，因此，對于心理咨詢機構來說，創造品牌效應是一項根本策略。對于當前環境，創業初期的品牌建設，重要的就是口口相傳，促成自己的口碑，一旦形成自己的口碑，會帶來良性循環，逐步建立起屬于自己的品牌。

(二)戰略合作

心理咨詢機構在創立初期很容易出現虧損狀態，因此尋求戰略合作伙伴就顯得尤為重要。可以尋求類似互補企業的支持與幫助，跟著合作方學習，迅速積累經驗，從而形成完整的思路與成熟的運營模式。

(三)營銷利潤再分配

不同于傳統的營銷模式，在“互聯網+”的帶動下，可以建立新的營銷體系，將部分符合條件的顧客納入銷售體系中。現在是網絡經濟新時代，利用互聯網的輻射性和交互性，選擇條件符合的顧客，并進行利潤再分配。在企業發展過程中，將顧客納入銷售體系，例如將顧客發展成代理，進行顧客福利反饋活動，甚至可以進行會員折扣等對老顧客進行回饋。回饋是雙方的，一方面我們回饋福利給顧客，另一方面顧客回饋口碑給我們。在營銷利潤再分配過程中，實際得到的是長久的利潤。

(四)宣傳策略

心理咨詢機構雖然偏向于醫療行業，但其發展也需要一定的宣傳手段，可以借用互聯網上的社交平臺進行宣傳，通過廣告讓更多的人知道這一機構；通過印發一定量的宣傳手冊，讓大眾對這一行業有更加深入的了解，解除大眾對心理咨詢的固有思維；設計屬于自己的具有特殊含義的圖標，讓人們想起圖標的第一時間就想起心理咨詢機構。