我國民營企業危機管理策略研究

文/曹健，南京愛沓信息技術有限公司

1 企業危機的主要類型

1.1 外生型危機

外生型危機是指企業危機的發生，主要是由外部因素引起的。例如，國家產業政策的重大調整，使一些傳統工業企業突然面臨發展受到限制，甚至被勒令停產的局面。外因型企業危機可分為隱性危機和顯性危機兩種形式。當企業在外部危機中得到特殊援助以減少損失時，這些危機就會被隱藏起來，例如國家的特殊補貼、特殊貸款或重大技術項目等。當一個企業遭受外生危機時，它是一種顯性危機，沒有任何特殊的支持和重大的經濟損失。

1.2 內生型危機

內生型危機指企業危機的發生主要是由內部問題所引發的。如重大決策失誤、重大事故、管理不善等。內生型企業危機有主要變現為：一是素質性危機。這主要是由于企業技術基礎落后和管理不善所致，它表現為技術系統設備陳舊，管理模式落后，技術進步緩慢等。同時，也表明產品陳舊，質量差等現象。二是功能性危機。主要是由于企業組織結構不合理，指的是“大而全”、“小而全”的組織結構設置和對某一組織結構的盲目復制，從而制約了企業的技術經濟優勢。它是指企業技術體系中生產管理資源過度短缺的矛盾關系，如閑置設備、閑置人才、“兩頭在外”而加大企業成本等現象。

1.3 內外雙生型

危機內外雙生型危機是指外生型企業危機同內生型企業危機在現實企業經營活動中,相互交叉,互為因果。但在具體的企業危機發生過程中,其中一種起主導作用。這種劃分,能更準確地揭示企業危機形成的主要矛盾

1.4 按照危機影響的時空范圍分類

按照危機影響的時空范圍，可以將危機劃分為國際危機、國內危機、區域危機和組織危機。

1.5 按照危機發生的領域分類

從公共管理的角度出發，按照其發生的領域，危機可以具體劃分為政治性危機、社會性危機、宏觀經濟性危機、生產性危機、自然性危機。

2 企業危機產生的原因

2.1 市場經濟中的競爭與風險

市場經濟的主要特征是通過市場機制調整經濟活動，配置生產要素，促進生產力和生產水平的不斷提高。市場機制包括競爭機制和風險機制。市場經濟中的競爭是無情的，其結果必然是適者生存。中國企業已逐步走向市場，參與市場競爭。由于市場機制本身的作用和其他社會條件的影響，如信息的快速傳播、大眾傳媒的影響等，對企業發展的影響越來越大。此外，我國的市場經濟環境尚不健全，企業缺乏市場經濟管理經驗。現代企業發生危機的可能性比過去大得多。從這個意義上說，危機是市場經濟條件下企業競爭和風險的必然結果。

2.2 企業管理理論研究滯后

理論的功能是指導實踐。目前，我國企業管理水平還比較落后。主要原因之一是忽視了對理論的研究，特別是缺乏對實踐與理論相結合的深入研究。具體表現為：第一，研究方法基本上還停留在教訓的吸取、經驗的總結上，往往是實踐中出現了問題，大家才來思考治理對策；第二，研究內容基本上局限于物流和信息流的管理，例如生產管理、質量管理、設備管理等微觀和亞微觀層次的管理。但對于宏觀層面的管理，程度較低：第三，研究對象基本上是封閉的，管理研究總是受到舊系統運行慣性的影響。

2.3 經營管理不善，經營機制不健全

忽視管理，使生產經營秩序混亂，員工離心離德，使企業不可避免地陷入危機。可以說，一個管理效率低、管理方法不科學、管理基礎薄弱的企業必然危機四伏。目前，我國許多企業都有忽視管理的傾向，離科學管理還有很長的路要走。企業危機往往與激勵約束機制的不完善有關。總之，權力缺乏制衡，利益缺乏約束,激勵與約束不對等導致了企業的無序運轉，造成了危機。

2.4 缺乏危機意識 , 形成管理誤區

內部環境因素和外部環境因素的錯誤假設往往導致企業做出錯誤的決策。決策已不科學：第一，信息不對稱，根據錯誤的市場信號或信息作出決策；第二，沒有按照現代市場運作的客觀需要和科學的決策程序作出決策，而僅僅基于企業管理者的主觀經驗；第三，簡單模仿他人成功的決策模式，脫離了企業真實多變的市場環境；第四，決策的可行性分析不夠，決策方案的審查不夠嚴格；第五是缺乏經驗，企業領導水平低或不明確，判斷失誤。這些因素是企業危機的主要和最直接的原因。

此外，成功的企業總是追求更大的成功，擴張是每個企業的內在動力。但是，如果沒有明確的目標和盲目的科學證據擴張，那么倉促增長就會使本已健全的組織陷入混亂。由于對經濟環境和自身條件的誤判以及成功后的自信而使薄弱組織的能力陷入混亂，往往會導致企業盲目擴張。然而，許多企業過度擴張，發展迅速，導致管理滯后，組織失控，無法應對經濟環境的逆轉。

3 民營企業危機預防措施

3.1 建立危機管理預警系統，做好危機監測工作

危機預警系統包括信息采集子系統、信息加工子系統、決策子系統和警報子系統。危機預警系統的相應工作過程是：信息采集、信息分析或轉化為指標體系，將處理后的信息和指標與危機預警的臨界點進行比較，并對是否發出預警做出決策；最后，預警企業應根據自身的類別和特點，及時掌握國家的政治經濟改革措施和競爭對手的經營戰略。對市場消費者變化、企業自身狀況等相關信息進行分析、整理和預測，確定危機的前兆，列出可能發生的各種危機。評估每類危機可能造成的損失和影響。一旦發現潛在的危機，立即采取措施，在危機初期消除危機。

3.2 成立危機管理部門，確保危機管理制度化、經營化

企業危機管理部門的建立是加強危機管理的組織保障。當然，危機管理部門可以根據自己的情況、危機頻度等情況配備專職、兼職人員。企業危機管理部門的主要工作是預測和發現潛在的危機，制定危機管理計劃，處理危機爆發時的緊急情況，以及危機解決后的重建。企業危機管理的組織必須是無畏的、統一的、協調的、規范的、明確的；危機管理人員必須具備較強的能力和綜合素質，才能熟悉企業和行業，熟悉內外環境，擁有較高的管理崗位和專業職能部門負責人及企業智庫，有利于全局、權威決策、快速反應，調動一切力量應對危機。

3.3 持之以恒開展公關活動，建立良好的公眾關系

企業的生存與發展離不開公眾的支持與合作，企業危機的預防與處理也離不開公眾的支持與合作。在企業內部，應加強對員工的公關教育和公關技能培訓。如果發生危機，他們知道該做什么是對的，怎么做是錯的，該說什么，不應說，自覺行動，保持企業形象，與政府、企業主管部門、新聞媒體、社區、消費者等公眾建立良好的關系，結交朋友，與公眾建立良好的聯系。以便在發生危機時獲得廣泛的同情和支持。

4 民營企業危機處理方法

4.1 成立危機處理小組

建立危機處理小組是企業應對危機的有力指揮核心。成立危機處理小組是危機管理的領導部門和辦公機構。由企業高層管理人員以及各職能部門的主要負責人和部分基層工作人員參與，最好有外部高級公關顧問。根據情況，我們可以成立領導小組和辦公室，并設立專門的人員或特別小組，負責事故的調查、處理和接待。團隊成員應善于觀察、溝通、創新和負責任。他們必須能夠了解事件的真相，密切監測事件的發展，了解媒體的、公眾的受害者、社區團體和政府的公眾反應，對內部員工的情緒進行整理和分析，形成解決方案，實事求是，及時準確地向企業管理核心報告。并將決策解決方案作為整個危機的第一信息源迅速付諸實施，處理釋放信息。糾正虛假和有害的謠言，控制輿論的方向。

4.2 調查情況，掌握事實

危機管理最關鍵的第一步是調查形勢，制定控制事態發展的計劃。為了表明企業對危機的關注和重視，企業的主要管理者不僅要立即向外界發表聲明，而且要在條件允許的情況下，緩解企業與公眾的對立，得到公眾和媒體所理解和尊重。

4.3 專家介入，制定對策

在處理危機時，首先要組織有關人員，特別是專家的參與，建立危機管理隊伍。對危機狀況的全面分析，危機的原因是什么，危機信息向受危機影響的公眾傳播的渠道和范圍有哪些，總結上述問題，制定危機管理方案，即如何對待公眾，如何對待媒體，如何采取行動。

4.4 聯絡媒介，引導輿論

企業組織應設立“代言人”，在危機事件發生后及時召開記者招待會或新聞發布會，向企業內外的公眾通報真相和采取的補救措施，與新聞媒體保持良好的聯系，及時準確地報道。為了影響公眾，引導輿論，將不正確、消極的公眾反應和社會輿論轉化為正確、積極的公眾反思和社會輿論。只有通過有效的溝通管理，才能進行有效的危機管理。在西方國家，現代企業普遍委托一些類似咨詢公司公關部門的中介機構與媒體保持良好的合作關系。一旦企業遇到危機，就可以迅速和及時地組織和動員媒體和企業運動，將有可能蔓延開的危機減至最小。

5 結語

民營企業發展中出現的危機并不等于企業的失敗。企業要把危機生產的巨大壓力轉化為強大的動力，不斷尋求技術、市場、管理和組織體系的支持，學會處理企業發展過程中遇到的各種危機，并把處理危機的做法總結為經驗教訓，不斷優化企業管理，最終實現企業騰飛。

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