互聯網+背景下社交電商發展模式和市場潛力研究

馬海麗

（安陽職業技術學院，河南 安陽 455000）

近年來以微信、微博、直播平臺等為載體的社交電商大行其道，開始引領電子商務進入新的時代。淘寶、京東等老牌電商也加大社交建設，社交電商處于蓬勃發展的態勢。社交電商是社交和電商進行有機的結合的產物，也是經濟發展與網絡技術相結合的產物。社交電商的發展在一定程度上有效地帶動了我國電子商務經濟的發展。2016 年底，商務部、國家發改委、中央網信辦三部門聯合發布的《電子商務“十三五”發展規劃》提出，要“鼓勵社交網絡發揮內容、創意及用戶關系優勢，建立連接電子商務的運營模式，支持健康規范的微商發展模式”，這為社交電商的發展指明了方向。2019 年 1 月 1 日正式實施的《中華人民共和國電子商務法》為社交電商提供了法律依據，更有利于促進行業的發展和規范。隨著“互聯網+創業創新”的推進，5G 等新一代信息基礎設施加快建設，社交電商產業將迎來更加明媚的春天。

一、社交電商概述

社交電商指的是將關注、溝通以及分享等社交化元素用于電商交易進程中的現象。消費者在傳統網絡購物過程中會經歷選擇商品、對比同類商品、與銷售人員溝通、售后評價等過程，這些內容在社交電商模式下都可以實現，不同的地方在于，這些活動都是利用社交化工具、媒介完成交易，其有著傳統電商難以比擬的優勢。社交電商結合了社交應用以及電商的優點：首先，社交軟件有著廣泛的用戶群體，其在線上的影響力要比其他媒介更大，QQ、微信以及陌陌等社交軟件已經成為了人們日常生活中難以或缺的溝通載體，改變了人們交流與搜索信息的方式，實現了用戶之間、企業之間的信息共享與互動。其次，電商因為其方便性、虛擬性、低成本性以及跨越時空性等諸多優點開始被廣泛接受，有效解決了消費者購買過程中對于購買商品種類與地點的困惑。因此，社交電商將會成為未來電子商務的必然趨勢。

社交電商經營模式包括了四種不同的形式：

（一）電商社交化。因為微商競爭壓力，很多電商網站都開始推出社交工具，開始慢慢朝著社交化的方向轉化。比如，阿里巴巴的來往，樂蜂網的“蜂向標”，凡客誠品的“凡客達人”、蘇寧的云信軟件等，這些企業都通過構建社交APP的形式，希望能夠營造出一個網上社區，借此提升消費者對于企業以及產品的黏性。

（二）社交電商化。傳統社交網站主要依靠流量獲取利潤，伴隨著移動電子支付方式的不斷發展，信息流會產生資金流。比如，微信曾經嘗試借助第三方接口的形式為淘寶商家服務，但是最終沒有成行。直到微信支付的開通，才使得微信的社交能力以及商業能力最終實現了整合。不論是微信還是微博，他們作為一種社交媒介，本身有著大量的用戶群體，可以掌握用戶的消費信息，借助大數據技術能夠對用戶的實際需求有更加全面的了解，有助于電子商務的開展。

（三）品牌企業社交電商化。當前，很多傳統實體企業也紛紛構建電商網站，比如戴爾、美的、海爾等企業都利用電商網站獲取用戶的實際需求，保證生產活動更加有針對性，這種廠家與消費者之間的雙向互動，也是一種社交電商的形式。

（四）第三方社交電商平臺。通過構建一個網絡社區，消費者在社區當中溝通、交流，從而實現為電商企業引流的作用。比如小紅書、美麗說以及蘑菇街等。消費者可以從這些平臺中找到與其志同道合的人群，通過彼此分享產品使用效果，吸引更多消費者購買電商企業的產品，打造出一種全新的盈利形式。

二、社交電商發展中存在的問題

（一）虛假廣告較多

社交平臺當中投放廣告有著較低的成本，同時推送方式也比較簡單，因此很難對其進行管制，導致了虛假廣告泛濫，甚至會涉及到一些違法問題。一方面，社交平臺當中廣告非常雜亂，商家會利用朋友圈以及私信的方式將廣告推送給好友，這對于其他用戶正常使用社交賬號會產生不必要的困擾。另一方面，商家所推送的商品頁面以及廣告評價不夠真實，很多商家為了能夠吸引更多的消費者，提升商品的成交量，肆意夸大產品本身的性能，這使得商家在選購商品的過程中會受到虛假信息的影響。

（二）售后維權困難

因為電商交易通常是采用線上交易的方式，消費者對商品的了解僅限于商家上傳的圖片以及簡單的描述，很難仔細挑選以及辨別，消費者也難以判定商品的真假，因此在線上交易的過程中，消費者長期處在劣勢地位。諸如京東、淘寶這類的傳統購物網站都經常出現出售假貨的情況，更別說社交電商這種平臺監管以及法律規制的空白地帶。在社交電商平臺上，消費者購買商品通常是直接利用紅包或者是轉賬的形式付款，而不是利用第三方平臺付款，一旦產品質量達不到消費者的預期，很難追回貨款。

三、社交電商的發展模式

對于像美麗說、蘑菇街等早期社交電商而言，其盈利模式主要是CPS模式，將大量用戶流量吸引到淘寶中，在提升店鋪訪問量的基礎上，也能夠在淘寶中得到不菲的傭金。可是淘寶后期修改了搜索顯示算法，導致CPS模式的盈利空間受到影響，所以，社交電商需要根據時代發展以及技術更新速度，不斷對盈利模式進行創新，從而實現長遠發展的根本訴求。社交電商最大的優勢在于用戶群體數量較多，這為社交電商廣告業務的持續發展提供了便利，社交電商能夠利用出售各個頻道頁顯著位置以及網站首頁的方式，獲取廣告利潤。此外，社交平臺還能夠為商家制定出專業化的營銷方案，獲取商家營銷服務費用，為商家提供相應的技術支持，從訂單當中獲得技術服務費用。

社交電商為了提升產品的認知度，會采用社交軟件進行優惠促銷，挖掘全新的市場。在微信當中，第一波流量通常產生于朋友圈以及微信群，然后微信公眾號會利用精準內容定位將這些用戶聚集起來，商家定期發送營銷活動，粉絲在朋友圈以及微信群分享這些信息，從而為商家帶來新顧客。比如拼多多采用的就是這種模式。用戶通過發起與陌生人、親朋好友的拼團，能夠通過更低的價格獲得商品。拼多多在上線一年的時間里就獲得了單日1000萬元以上的成交額，付費用戶的數量超過了2000多萬。拼多多的異軍突起主要原因在于深入挖掘微信客戶端群體。通過溝通分享所產生的社交理念逐漸成為了拼多多特殊的社交電商思維。“0元購”以及“拼團”能夠讓消費者更加主動的傳播、分享商品，這種模式獲取客戶的成本更低，客戶群體數量也能夠獲得極大的提升。此外，利用微信平臺，能夠充分使用微信生態模式下的熟人關系鏈，利用砍價的形式，推動用戶使用社交影響力得到商品，這些社交影響力可以轉變為潛在用戶。

四、互聯網+背景下社交電商市場潛力

近年來，隨著云集、花生日記、拼多多等社交電商的發展，消費者群體開始被社交電商分割，極大的抑制了京東以及淘寶等傳統電商的發展，同時社交電商的不斷發展也催生了大量的優質推手，因為存在利益捆綁關系，這些推手不單單自己獲取了高額利潤，同時也提升了社交平臺的認可度，這些都是傳統電商所不具備的。因為資本逐利性特征，更多的社交電商平臺將不斷涌現，并保持旺盛的生命力。

當前，社交電商所采用的模式主要是O2O模式，將線下商務機會和互聯網進行深度融合，為消費者提供系統的購物體驗，將產品的銷售活動放在了線上與線下，實現了線上、線下的相互交融。打破了地域層面的限制，拓展了銷售的渠道，為產品銷售提供了新穎的途徑。同時，社交電商采用物流，能夠實現跨區域銷售。賣家能夠利用移動終端完成網絡銷售，消費者可以利用網絡，按照需求選購產品。但是網絡作為一種虛擬場所，消費者無法看到商品實物，這會導致購買者對于商家會存在不信任感。因此，網絡商家一般都設定了七天退貨機制，提升消費者對于商家的信任感。如何有效而又合理的利用O2O模式，是社交電商拓展盈利空間的重要手段。可是，O2O模式下需要關注產品的售后以及質量問題，保證商家能夠在消費者的心中產生良好形象，使得社交電商能夠穩定而又持續的發展。