相關者利益最大化理論的經營理念

郝藝花

（西安鑫誠電子科技有限責任公司，陜西 西安 710000）

一、引言

一直以來，關于衡量財務管理目標的理論都呈現著百家爭鳴、百花齊放的態勢，但作為主流的核心觀點也就是利潤最大化、股東財富最大化、公司價值最大化和相關者利益最大化的四大理論體系。這其中，利益相關者價值最大化理論隨著現代經濟的發展和企業管理的深化，逐漸為大眾所接受和認可，應該說它是時代的產物一點也不過分。

相關者利益最大化的營銷理念，是一種開放式合作的合伙模式。它從戰略定位上把企業的愿景與可持續發展結合起來，引入了相關利益者的思維。為什么說它為開放式的合伙關系呢，因為它區別于傳統意義的合伙關系，不僅局限于投資者、管理者的眼光，而是重新定位合伙人和合伙關系，將企業內外界限打開，把內部的投資者、管理者、核心骨干、基礎員工和外部的債權債務人、供應鏈、渠道商、財稅服務管理機構、環衛社保等企業承擔社會責任相關的政府機構及影響企業美譽的社團組織納入到這一龐大的合作關系之中，從利益相關者視角重新界定企業的價值。

二、它的意義廣泛而深遠，這種利益相關者選擇開拓了企業的經營邊界和決定了其商業模式

（一）對企業治理提供了新思路。從公司治理方面來說，治理解決的是企業所有權、經營權和分配權問題。相關者利益最大化的理念很好的豐富和完善了傳統理念下治理結構的局限性，將治理框架延伸到了企業單元之外的社會單元，突破了個體限制，融入了整體觀念，形成了一個包容的立體的多維結構。同時也關注了核心利益群體的重要性。

（二）對風險管理、內部控制拓展了新領域。從利益相關者市郊重新審視了內部控制體系的構建、運行、完善。以創新的思維將貢獻的概念進一步拓展。傳統的風險管理主要是局限在企業自身面臨的不利影響，內部控制認知不足。利益相關論與現代企業風險管理和內部控制高度契合，從客戶、競爭對手、宏觀環境各個方面拓寬了風險管理和內部控制的領域，同時引入外部相關利益群體的監督管理，例如債權人保護機制、銀保證監會監管、環衛資管機構監督、勞工社保介入，都是內部控制制度的重要組成部分。

（三）對企業績效評價方向提供了新的參考價值。從企業績效管理方面，將企業內外相關者的貢獻和影響納入績效評價體系，關注多方面需求對企業業績的作用力。平衡計分卡的引入就是一種方向和橋梁。從激勵機制上充實了企業業績考核標準的單一性和局限性，為企業長遠發展注入了生命原動力。

（四）對企業社會責任的履行提出了更高的要求。從社會責任方面，以前的消極履行使企業處于對承擔的社會責任處于一種被動接受的狀態。環境污染、健康安全、品質保障，社會信譽，這些硬指標對傳統企業價值沒有多大的直接影響，但處理不當卻在無形中消耗著企業辛苦建立起來的品牌價值。引入利益相關者思維，可以培養企業決策管理者辯證地看待企業在社會中的角色以及從社會責任履行過程中產生的潛在價值，從一個整體觀的維度去面對社會責任，從積極的維護和承擔社會責任中，樹立企業的社會信心，增加企業美譽度。

相關者利益最大化這種合作精神和共贏理念，對各利益相關者參與企業共同經營、共擔風險、共享剩余成果的治理模式，是推動企業長久健康發展，基業長青的方向和動力。他們之間這種合伙理念促使相關者在各自的角色和舞臺遙相呼應，相互權力制約和依賴，彼此牽制和成就。

因此，擺在現代企業管理者面前的一個重要課題，是如何將利益相關者管理目標導入到企業的戰略、運營、財務管理的每一個環節，如何實現眾人拾柴火焰高，如何通過正合思維在五力模型中將第六種關系引導成為促進企業和相關利益者的和諧共贏的主流，共同將蛋糕做大。

首先，引入平衡計分卡的評價指標。從投資者報酬率、市場占有率、員工流動度、研發生產能力、售后滿意度等維度，建立直接相關者管理體系。平衡計分卡被世界500強企業廣泛應用，包括國際上大家所熟知的可口可樂、美孚石油、被吉利收購的沃爾沃，中國的建設銀行、中石油、聯想集團，還有萬科、華為等一流企業，他們結合自己企業的行業特色和實際情況，將平衡計分卡豐富完善后作為激勵和評價的重要工具，應用到企業管理中。作為一種開放性的閉環組織結構，平衡計分卡的作用是顯而易見的，它將企業內外部關系形態構造成一種互為客戶關系，使財務、客戶、內部流程、學習與成長四因素互通互聯，互為因果。四個維度每一細分板塊都是內外相連，相輔相成，構成了一個豐富完善的網狀結構。

其次，在平衡計分卡基礎上，進一步拓展到其沒有觸及的地方。

1、供銷鏈條方面，在控制成本，保證質量的情況下，與上游供應商建立長期良好的合作，讓對方也能享受企業業績增長帶來的紅利。與經銷商、客戶如何在利潤分配中取得平衡發展和持續的合作關系。比如2018年OV手機渠道營銷戰略，在智能設備利潤日趨削薄的狀況下，割肉犧牲自己的一部分利潤，作為經銷商渠道的返利讓利于客戶，讓他們活下去，自己才能活下去。

2、競爭者，包括行業內競爭者和潛在競爭者，將現有的和潛在的競爭關系變成企業發展的動力，與競爭對手在市場中良性競爭，共同發展。比如2019年華為的5G技術和基礎設備市場，在全球處于遙遙領先的地位時，總裁任正非為了保持企業常態化競爭能力，積極轉讓先進的技術和專利給國外同行競爭者，培養競爭對手，保持企業的戰斗力。

3、財稅系統，在國家財稅管理水平不斷完善的過程中，尤其是2018年以來，國地稅合并，大幅降低企業稅負的政策紅利一波接著一波，減稅降費和服務型財稅職能的轉變，進一步貼合了企業業務發展需求，而企業的經營管理是否能跟上步伐，在完善稅制和減輕稅負中取得平衡發展。比如，美國的特斯拉稅收優惠和中國的比亞迪新能源財政補貼，在利用財稅補貼助力企業開疆拓土和扶持地方經濟方面成績斐然。

4、合規監管機構，銀行、證券、保險三駕馬車改革縱深發展的情況下，企業的合法合規要求是否在達到監管環境的同時，也為企業管理的規范發展和高效提質起到了積極的作用。中興通訊作為中國高科技企業，對合規的管理高度重視，尤其是經歷美國制裁面臨的危機后，成立CEO直接領導的合規管理委員會，專家團隊覆蓋全球，對出口和貿易合規風險管控對企業國際業務的展開起到了保駕護航的作用。還有同行業的民族企業華為，在合規風險管理和促進企業全面發展戰略方面成績卓然，成為中國企業學習的標兵。

5、其他政府機構，包括環衛、社工、消防、安全等方方面面。比如貴州開磷集團作為重污染的磷礦開采企業，環保先行將企業可持續發展與環保責任結合起來，不僅甩掉了環保包袱，而且為企業成功轉型高科技企業和綜合發展起到了功不可沒的作用。

6、社團，現代企業推廣自己的方式越來越多樣化，比如企業家的義捐，慈善作為一舉兩得的行為，不僅實施了善舉，幫助了別人，同時也為企業贏得了美譽和品牌知名度。被譽為賑災英雄的“王老吉”在2018年四川地震中豪擲一億的善舉引起社會的關注，加多寶集團的風頭一時無兩，作為一例成功的營銷案例被很多培訓機構引經據典。

綜上所述，企業的發展離不開社會，離不開每一個相關者的貢獻和參與，只有用發展的眼光將每一個相關者納入到企業戰略管理的棋盤里，互相借力，彼此促進，才能實現和諧發展，共贏共利。