標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

文/張曉燕，河鋼邯鋼氣體廠

管理是企業(yè)發(fā)展的靈魂，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理是企業(yè)有效管理的基礎(chǔ)和根本，它規(guī)范了員工的行為，責(zé)權(quán)明確，具有一定的公平性。其中，標(biāo)準(zhǔn)化管理更注重規(guī)范，可以培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，加強(qiáng)員工凝聚力。

1 制度化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.1 制定目標(biāo)

目標(biāo)管理不同于單純的行政命令式的管理，是員工自我控制與民主管理相結(jié)合的管理方式，必須權(quán)、責(zé)、利分明。也就是說，員工既有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的義務(wù)和責(zé)任，也有完成目標(biāo)的權(quán)利，在完成目標(biāo)的過程中各負(fù)其責(zé)。上下級之間是平等、尊重、依賴、支持的關(guān)系，上級并不過多干預(yù)。

目標(biāo)管理重視結(jié)果，因此需要對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核。工作成果就是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是評價管理工作績效的唯一標(biāo)志。

1.2 明確流程

簡單地說，流程管理就是在做一件事的過程中界定處理和辦理的經(jīng)過。就像農(nóng)民澆地一樣，水從什么地方流過，整個過程就是流程。流程和標(biāo)準(zhǔn)是相互聯(lián)系的，在流程中要界定哪個部門或哪個崗位應(yīng)該做什么，進(jìn)行清晰的責(zé)任劃分。

流程并不是越多越好，也不是越少越好。流程管理是為了優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)既能很好地控制責(zé)任風(fēng)險，又能大幅度地減少過程。一般來說，規(guī)模小的公司要簡化流程，規(guī)模大的公司要規(guī)范流程。小公司的管理需要簡單一些，設(shè)置太多的流程就令管理復(fù)雜化了。而大公司的流程規(guī)范化，有利于統(tǒng)一員工的行為，使之步調(diào)一致，易于管理。

目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)，這是管理的三要素。流程是用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范流程的。只有標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)以后才可以進(jìn)行考核，考核是對目標(biāo)的管理，對流程的管理，對標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注。如果把這些搞清楚了，就明白了管理學(xué)的精髓。

2 制度化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

2.1 制度推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

首先,文化的繼承性特征,決定了所指定的任何制度都必須適應(yīng)一系列的文化氛圍,并在其中活動,才能達(dá)到設(shè)定目標(biāo),文化對制度的規(guī)范作用,主要體現(xiàn)在兩個方面,一是文化“本土性”要求,提高了制度建設(shè)的有用性,避免了制度建設(shè)中的“好高騖遠(yuǎn)”和追求目標(biāo)的一廂情愿。二是制度建設(shè)充分反映文化發(fā)展的要求,可以大幅度的降低“水土不服”，極大地使制度建設(shè)與制度運(yùn)行的成本得到有效控制和調(diào)節(jié)。

其次,制度文化又是實(shí)現(xiàn)價值觀的需要。河鋼邯鋼“工作講程序，辦事講原則，管理講制度”的推及開來標(biāo)志著河鋼邯鋼人精神的凝聚與提升,標(biāo)志著傳統(tǒng)企業(yè)理念向現(xiàn)代化企業(yè)理念的大跨越。

2.2 制度有“引導(dǎo)”和“執(zhí)行”作用

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,人們開始認(rèn)識到光有剛性制度的管理是不夠的,在制度執(zhí)行的過程中,還需有“引導(dǎo)”。現(xiàn)在企業(yè)提倡的“引導(dǎo)”機(jī)制,經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的管理者扮演的角色既不是生產(chǎn)的指揮者、調(diào)度者,也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者,而是一個“引導(dǎo)”者、領(lǐng)路人,他們的主要任務(wù)在于向員工說明企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向,引導(dǎo)員工向規(guī)范的行為方向發(fā)展。

執(zhí)行是從一個決策出發(fā)到獲得最終結(jié)果的完美過程。制度和執(zhí)行從不矛盾,而是相互促進(jìn),相互聯(lián)系的,制度是前提,而執(zhí)行又是制度的體現(xiàn)。企業(yè)成在制度,功在執(zhí)行,制度的執(zhí)行要的就是結(jié)果,因此,員工執(zhí)行規(guī)章制度在企業(yè)管理中起著重要的作用。

2.3 引導(dǎo)員工認(rèn)同制度,實(shí)現(xiàn)自我管理

企業(yè)制度直接對應(yīng)的是企業(yè)員工,如果員工對每一項(xiàng)制度都認(rèn)同,執(zhí)行的效果就明顯,員工也便于自我管理。在制定制度時,可以向企業(yè)內(nèi)的員工發(fā)放問卷,召開座談會或是成立一個由員工組成的制度委員會,及時了解員工對制度的感受。這樣制定出來的制度員工才更容易接受。

制度制定重點(diǎn)是執(zhí)行管理,完善管理辦法是執(zhí)行制度的關(guān)鍵。員工是掌握、執(zhí)行制度的具體個體,制度僅代表了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)的一個愿望,愿望要成為現(xiàn)實(shí)有賴于全體員工的執(zhí)行,制度執(zhí)行不是單憑個人就可以完成的,僅靠部分職工的努力并不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo),制度作用的發(fā)揮依賴于團(tuán)隊(duì)合力。在制度執(zhí)行的過程中,要讓員工明白和了解制度的作用,制度不僅僅規(guī)范大家的行為還保障員工的利益和安全,營造的良好環(huán)境,員工得到公平的對待。這樣才能得到員工對制度的認(rèn)可。同時在制度的執(zhí)行過程中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則,帶頭執(zhí)行,一旦有違反行為,同樣接受處罰,堅決不搞特殊化,這樣才能形成良好企業(yè)氛圍,制度建設(shè)才能真正得以貫徹實(shí)施與有效,企業(yè)的管理才能真正的提高。

2.4 制度修改完善,要考慮文化氛圍

企業(yè)要做大、做強(qiáng),就必須不斷創(chuàng)新、不斷完善企業(yè)管理制度。雖然,企業(yè)管理制度的規(guī)范性是要求企業(yè)管理制度呈穩(wěn)定和動態(tài)的統(tǒng)一的,但常年一成不變的制度是不能適應(yīng)時代的發(fā)展。所以,管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要修改完善企業(yè)規(guī)章制度。河鋼邯鋼不斷梳理完善各項(xiàng)規(guī)章制度,在建立一種剛性的制度時,更著重建立非正式制度的有效性,即建立一種有效的公司文化。正如諾斯所說“看好的制度有效性有多長,關(guān)鍵是該制度的靈活性有多大。”這句話看似矛盾,實(shí)際它蘊(yùn)含著這樣的道理,人們對于制度的選擇,是由人們的理念、道德、文化所決定的,因?yàn)樵谌藗冮L期互動過程中,逐漸形成了對所有人都有利的行為規(guī)范或制度,制度就是人們集體的最佳決策。

3 結(jié)語

在公司管理中,如果只是通過建立許多規(guī)章制度來約束人們的行為,哪里有漏洞就增加哪里的規(guī)章制度,這種思路很容易產(chǎn)生教條主義思想。我們知道,制度與標(biāo)準(zhǔn)是要付費(fèi)的,這樣做的最終結(jié)果只能是使公司管理機(jī)制固滯,這種基于人性惡的假設(shè)必然會窒息公司的創(chuàng)新精神。公司制度與標(biāo)準(zhǔn)能否對公司管理起作用,關(guān)鍵在于“自律”和“他律”的相結(jié)合,即公司管理制度和公司文化的相融合,這才有可能達(dá)到公司的均衡發(fā)展。