微信在企業(yè)管理中的應(yīng)用

文/李云，南京金融資產(chǎn)交易中心有限公司

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展，微信自推出以來(lái)就受到人們的關(guān)注和喜愛(ài)，至今，微信已經(jīng)成為大眾通訊、生活中使用頻率最高的移動(dòng)客戶端軟件之一。微信平臺(tái)能夠在短時(shí)間內(nèi)將文字、圖片、語(yǔ)音、視屏等多樣化內(nèi)容，發(fā)送給指定用戶，使得通訊方式更加多樣化和豐富性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)在管理中需要對(duì)外宣傳、對(duì)內(nèi)管理，都需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵠脚_(tái)和宣傳工具，在這樣的情況下，企業(yè)管理中勢(shì)必也會(huì)應(yīng)用到智能客戶端。而微信其各項(xiàng)功能都適合企業(yè)使用，所以研究如何使用微信而利于企業(yè)管理好企業(yè)營(yíng)銷傳播，以此來(lái)提高企業(yè)的管理效率，降低企業(yè)管理成本，更好地讓企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力。

1 微信在企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

企業(yè)使用微信公眾平臺(tái)號(hào)，是常見(jiàn)的一種方式，就是有效利用各種企業(yè)素材，通過(guò)發(fā)送信息、交互聯(lián)系等形式，將企業(yè)的信息發(fā)布出去，可以和用戶互動(dòng)，及時(shí)回答用戶的各種問(wèn)題，達(dá)到企業(yè)交流信息的目的。企業(yè)利用微信公眾平臺(tái)可以知曉各種信息，也可以更好地進(jìn)行企業(yè)管理。比如，企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)搜集用戶反映的各種問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行梳理和搜集，同時(shí)，面對(duì)用戶的各種問(wèn)題，企業(yè)還可利用高級(jí)功能個(gè)開(kāi)發(fā)出自動(dòng)回復(fù)，對(duì)用戶經(jīng)常詢問(wèn)的各類信息可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)，減少企業(yè)工作量，提高企業(yè)的工作效率。其次，企業(yè)可以在微信公眾平臺(tái)收集自己想要的訊息和資料，尤其是顧客的消費(fèi)傾向及相關(guān)信息，便于企業(yè)后期的決策制定。同時(shí)還能夠成為生產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，作為客戶導(dǎo)流的一個(gè)入口。

微信不僅僅可以作為企業(yè)為客戶提供的移動(dòng)服務(wù)，還可以作為企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系和交流的平臺(tái)，比如微信群的應(yīng)用，企業(yè)工作人員可以組成一個(gè)人人都能發(fā)言的具體平臺(tái)，企業(yè)管理層可以直接在群里發(fā)布信息，減少宣傳、通知工作量，提高工作效率；再比如微信通訊錄的應(yīng)用，可以設(shè)置企業(yè)內(nèi)部號(hào)，發(fā)布企業(yè)內(nèi)部信息，微信通訊錄也可以直接訪問(wèn)企業(yè)號(hào)中的應(yīng)用，而且只有企業(yè)通訊錄的成員才能關(guān)注企業(yè)號(hào)，分級(jí)管理員、保密消息等各種特性確保企業(yè)內(nèi)部信息的安全，這些都是微信在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)例。

2 微信應(yīng)用存在的風(fēng)險(xiǎn)性和局限性

微信在企業(yè)管理應(yīng)用中，不能只考慮到微信的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，也需要考慮微信的劣勢(shì)。筆者認(rèn)為，企業(yè)管理中應(yīng)用微信需要注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

2.1 技術(shù)上的局限性

雖然微信在企業(yè)中應(yīng)用較廣，但也不能忽視微信應(yīng)用存在的風(fēng)險(xiǎn)性和局限性，微信作為一種通訊工具，依靠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展十分迅速，但互聯(lián)網(wǎng)也存在不少漏洞，比如病毒、黑客等威脅。這就無(wú)法排除有不法分子通過(guò)攻擊企業(yè)微信公眾號(hào)，來(lái)發(fā)布一些不合適的內(nèi)容，或者惡意加入企業(yè)微信群，套取內(nèi)部信息，這些都是微信在企業(yè)管理中使用局限性。

2.2 傳播內(nèi)容具有隨意性

在企業(yè)微信群中，每個(gè)人都可隨意信息，不論是正面的還是負(fù)面的，所以一旦企業(yè)微信群中有人會(huì)發(fā)布了一些與企業(yè)無(wú)關(guān)的信心，或者是一些社會(huì)上的負(fù)面新聞，而這些無(wú)關(guān)信息和負(fù)面信息很可能會(huì)按幾何級(jí)數(shù)迅速擴(kuò)散，因?yàn)槠髽I(yè)微信群中沒(méi)有相關(guān)的屏蔽設(shè)置功能，只有發(fā)布出去可以撤回的功能，但超過(guò)兩分鐘的時(shí)間就無(wú)法被撤回，且很難刪除和糾錯(cuò)，在企業(yè)微信群中形成不好的影響。企業(yè)如果出現(xiàn)環(huán)保、安全、穩(wěn)定方面的問(wèn)題，就有可能被放大或者片面地傳播出去，給企業(yè)帶來(lái)難以挽回的影響。再者，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部員工較多，一人發(fā)一些無(wú)用信息，企業(yè)微信群中就大多是無(wú)關(guān)信息，企業(yè)發(fā)布的企業(yè)通知、宣傳教育、企業(yè)資訊等內(nèi)容可能會(huì)很快被各種繁雜的信息淹沒(méi)，達(dá)不到預(yù)期的目的。況且，微信是一個(gè)公共開(kāi)放的平臺(tái)，在商業(yè)工作中發(fā)布任何消息都存在泄露公司內(nèi)部商業(yè)機(jī)密的可能，有的甚至因?yàn)閱T工操作失誤而將公司某一項(xiàng)目的心血付之東流。

2.3 擠占了員工的個(gè)人空間

微信大多是在朋友圈傳播，圈外的人很難進(jìn)入。微信公共平臺(tái)上傳播的信息，也是圈內(nèi)的人看，圈外的人想看也不易找到。然而，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)要求員工將朋友圈也作為企業(yè)的宣傳工具，這沒(méi)有考慮到員工的個(gè)人意愿，因?yàn)閱T工作為微信用戶并不僅僅是為了企業(yè)服務(wù)，微信工具也是員工個(gè)人交流的一個(gè)重要的社交工具，如果企業(yè)要求員工在微信朋友圈發(fā)布一些東西，但員工并不想發(fā)布，因?yàn)樗J(rèn)為這是個(gè)人的私人社交圈，所以微信無(wú)法明顯的區(qū)分工作圈和生活圈，很可能給用戶帶來(lái)一定的困擾。

3 微信在企業(yè)管理中的具體作用

3.1 加強(qiáng)企業(yè)的宣傳教育管理

傳統(tǒng)企業(yè)的宣傳方式，都是通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、傳單等形式進(jìn)行宣傳，不同的宣傳方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，比如電視這一方式，雖然受眾面廣，宣傳的內(nèi)容比較豐富，但是成本較高，網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容可以多樣化和豐富性，但需要用戶主動(dòng)點(diǎn)進(jìn)，用戶才能了解到相關(guān)內(nèi)容，所以如何讓用戶接觸到網(wǎng)站，并且點(diǎn)擊網(wǎng)址瀏覽頁(yè)面，是網(wǎng)站宣傳的關(guān)注點(diǎn)，而傳單的宣傳方式比較局限性，效果也較差。相比較以上幾種方式，微信宣傳方式是集以上幾種方式的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，在微信宣傳中，企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，進(jìn)行策劃引導(dǎo)，確保微信宣傳教育主題鮮明，內(nèi)容新穎、形式多樣，有聲勢(shì)有力度，完成一個(gè)有聲有色、有靜有動(dòng)的宣傳內(nèi)容。而且，在新媒體時(shí)代，這種方式更能讓年輕人接受，在新媒體時(shí)代，做好傳統(tǒng)媒體與新媒體的有機(jī)融合，創(chuàng)建出獨(dú)特的表達(dá)方式和話語(yǔ)體系，已是移動(dòng)化的大勢(shì)所趨。在宣傳層面上，企業(yè)也要注意將微信傳播與傳統(tǒng)宣傳教育手段相結(jié)合，對(duì)微信內(nèi)容需加強(qiáng)管理，建立管理制度，從嚴(yán)處置那些擅自發(fā)布企業(yè)信息并造成不良后果的人員，確保微信傳播的都是企業(yè)的好故事、正能量。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理

一是可以通過(guò)微信在線培訓(xùn)人員，微信的存在讓員工能夠隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)各種知識(shí)，針對(duì)無(wú)法參加相關(guān)培訓(xùn)的員工，企業(yè)可以通過(guò)通過(guò)培訓(xùn)視頻、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)書籍等安排學(xué)員在線學(xué)習(xí)，將傳統(tǒng)培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)上教學(xué)”模式，員工可以即時(shí)進(jìn)行視頻、辦公軟件等多方式的在線學(xué)習(xí)，既保證了工作按時(shí)完成，又保證了員工在學(xué)習(xí)上不掉隊(duì)。系統(tǒng)管理員通過(guò)該平臺(tái)可以即時(shí)掌握培訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)狀況，并經(jīng)過(guò)剖析情況及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，提升培訓(xùn)效果。二是通過(guò)微信可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的信息化，建立企業(yè)微信績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)績(jī)效管理流程進(jìn)行科學(xué)梳理。利用企業(yè)微信對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在企業(yè)文化以及發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定績(jī)效計(jì)劃、完善績(jī)效考勤和優(yōu)化績(jī)效反饋與溝通。另外，還可以借助微信中的小程序，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行小游戲比拼，拉近企業(yè)管理層與基層員工之間的具體，比如在企業(yè)年會(huì)上組織“跳一跳”“你畫我猜”等微信小游戲，這些游戲的成本很低，只需要借助參與者的微信即可，同時(shí)游戲方法比較簡(jiǎn)單，每個(gè)人都可以參加，游戲不受場(chǎng)地、條件等限制，迅速拉近員工之間的距離。

3.3 加強(qiáng)企業(yè)的通訊交流管理

一是便于企業(yè)管理者溝通應(yīng)用，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者可以通過(guò)微信以文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等多種方式和下層管理人員更方便的互動(dòng)、交流，這種溝通方式很容易操作、快捷、簡(jiǎn)單，即使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的計(jì)算機(jī)操作水平較低，基本上也不會(huì)有很大影響，仍然可以確保企業(yè)管理者和下層管理者之間保持順暢的溝通、交流。在企業(yè)使用的傳統(tǒng)通訊工具中，電話需要工作人員在電話旁邊才能接到信息，可能存在不及時(shí)性，傳真比較浪費(fèi)企業(yè)內(nèi)部的資源，而個(gè)人電話則更加隱私，而且有的員工對(duì)長(zhǎng)時(shí)間使用個(gè)人通訊進(jìn)行辦公比較在意，微信這一工具的使用費(fèi)用較低，不受地點(diǎn)的局限性，而且可以進(jìn)行圖片、文字、視頻等多種方式的溝通，當(dāng)發(fā)生某些狀況時(shí)，工作人員可以將情形錄制或者拍照發(fā)給其他工作人員，提高了工作的效率。而且微信還能發(fā)送文件等，可以使企業(yè)管理者快速搜集到第一手準(zhǔn)確的決策資料，提高決策的準(zhǔn)確性，也可以將企業(yè)管理者的決策意圖完整的傳達(dá)給下層管理者，確保決策順利執(zhí)行。二是便于客戶的交流溝通，企業(yè)可以通過(guò)微信平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的客戶提供及時(shí)通訊服務(wù)，可以向客戶及時(shí)傳遞一些相關(guān)資料或者圖片，使客戶能夠在第一時(shí)間了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)。這樣在售前咨詢環(huán)節(jié)，可以為客戶提供更多、更全面、更詳細(xì)的信息，和客戶之間建立一種良好的溝通關(guān)系，為企業(yè)形象加分。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一旦客戶有任何問(wèn)題，都可以通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)解答，對(duì)客戶而言，客服進(jìn)行口頭描述可能無(wú)法清晰的聽(tīng)明白，無(wú)法更好地解決問(wèn)題，而是用微信，客服可以發(fā)送圖片、視頻等，進(jìn)而為客戶提供咨詢服務(wù)，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度，也有利于提高客戶對(duì)公司服務(wù)態(tài)度的滿意度。

4 如何更好地發(fā)揮微信在企業(yè)管理中的作用

首先是加強(qiáng)對(duì)員工使用微信能力的培訓(xùn)，雖然，微信有利于提高企業(yè)管理效率，但是與此同時(shí)也增加了企業(yè)管理的難度，為了使微信在企業(yè)管理中應(yīng)用得如魚得水，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工在微信應(yīng)用方面的培訓(xùn)，了解微信的特點(diǎn)及各種功能，充分發(fā)揮微信的應(yīng)用效應(yīng)。二是提高企業(yè)微信管理員對(duì)企業(yè)微信公眾平臺(tái)的使用能力，應(yīng)用微信有利于加強(qiáng)與用戶之間的溝通，也有利于提高企業(yè)營(yíng)銷效果，但是在實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中，注意不能頻繁的向用戶發(fā)送信息，這樣會(huì)使用戶感到反感。也不能濫用自動(dòng)回復(fù)功能，因?yàn)闆](méi)有哪一個(gè)用戶希望自己長(zhǎng)期和機(jī)器人交流。最重要的一點(diǎn)是，應(yīng)該保護(hù)企業(yè)涉密信息，切記不可隨意透露公司的涉密信息。

5 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)微信豐富的辦公應(yīng)用和強(qiáng)大的管理能力，不僅能提高企業(yè)的內(nèi)部管理能力，而且從信息技術(shù)上增加了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)微信的快速發(fā)展為企業(yè)的宣傳教育管理，人力資源信息化管理和通訊交流管理等，提供了高效的管理手段和平臺(tái)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)積極引入微信，便于全面提高企業(yè)管理水平。