人際交往中非語言溝通相關問題淺析

文/劉睿，河北民族師范學院

非語言的溝通在日常生活中被我們廣泛運用，它比有聲語言更加常見，也更富有表現力。關于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有過這樣一個公式：交際雙方的相互理解=語調（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很重要。

1 非語言溝通相關理論介紹

1.1 非語言溝通的概念

非語言溝通指的是使用除有聲語言之外的各種符號系統，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環境等。溝通過程中是非語言行為占重要角色，它能補充有聲語言的不足，使信息傳遞的更加完整。

1.2 非語言溝通的特點

1.2.1 非語言符號可以更真實的表明想法和態度。面部表情、肢體動作、眼神等非語言的溝通方法，都可以向他人傳遞情緒和情感。例如：你在有意愿傾聽別人說話時，身體會自然像他靠近；可以通過觀察對方的表情或者動作來判斷出他的情緒；會不自覺與自己不喜歡的人保持距離，也會不自覺靠近自己喜歡的人。

1.2.2 相對于有聲語言，非語言溝通能夠傳遞的信息更多、更可靠。有聲語言所表達的意思是可以隱藏的，非語言行為在溝通中表現出的真實性和可靠性比有聲語言強。例如：某個人嘴上說著我不害怕，卻出現手抖、面部表情恐懼的形態，這時我們更相信他是在害怕。所以當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。

1.2.3 非語言溝通能夠更好的反映出行為人的個性特征。每個人生來不同。即使是雙胞胎，他們可能擁有相似的面貌、相似的聲線但是都會擁有自己獨特的肢體語言。一個人的肢體語言，與他的氣質、性格是緊密相關的，爽朗外向的人與內向穩重的人在手勢、姿態上是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現了一個人的個性特征，人們時常從一個人的形體表現來解讀他的個性。

2 非語言溝通的類型

非語言行為包括所有在人際互動中所交換的各種行為信息。非語言溝通指通過某些媒介而不是有聲語言和文字來傳遞信息，包括身體語言溝通、副語言溝通和環境語言。

2.1 身體語言溝通包括面部表情、動作、服飾、手勢等來表達意圖

2.1.1 面部表情。面部表情應是最能體現一個人情緒感受的，通常可以根據人的面部表情來判斷他的基本情緒。當我們在談話時，可以用雙眼去觀察傾聽者的面部表情，這樣你就能得知他是否在認真傾聽你的講話內容。人們在談話時是期望談話者對其所講內容有所反應的，那種面無表情的撲克臉，喜歡把情緒隱藏在心里的人，會被別人反感甚至以異樣的眼光看待。

2.1.2 動作。動作又稱肢體語言，肢體語言是有聲語言的好幫手，一般在演講中，演講者以有聲語言為主肢體語言為輔，這樣才能夠相輔相成完成一篇好的演講。所以說肢體語言是很難與口頭的語言表達分開的。手勢在與人交談互動時經常能運用到，有利于溝通說明內容。手勢在非語言傳播中占很重要的一環。但是因為地域文化的不同在一些國家某種手勢是好的，可是換做別的國家可能就有相反的意思了，所以當我們處在不同國家時，首先要先了解當地的風俗文化，不要出現不必要的麻煩。

2.1.3 服飾。服飾又稱衣著打扮，衣著的打扮可以看出一個人的性格，有的人性格古板，在他的穿著上你就能體會出來，他不會打破傳統穿一些奇裝異服，也不會穿的花里胡哨。性格雖然因人而異，但有些時候衣服是可以引領人的性格的，不同性格的人對一件衣服的看法也不相同，有的人就不能接受緊身露背的衣服，有些人就非常喜歡這樣的風格。通過穿衣打扮，也能給對方反饋出很多信息。

2.1.4 手勢。說話時可以適當的有一些手勢動作，加強內容的表達力和感染力，但是一定要注意手勢的運用要符合當下的情景，要自然大方，不要過于夸張，手勢可以作為一種非語言溝通的方法。手勢的運用在不同的國家有不同的意義，例如在中國我們不能用一根手指指人（這樣會被認為是不禮貌的）在法國人們見面時會握手表示友好（在英國這樣就會被認為不禮貌）所以我們要了解不同國家的不同風俗，這樣才能不失禮貌。手勢是我們生活中非常普遍的一種社交方式，我們有時不需要出聲就能用手勢表達出我們的思想。

2.2 副語言

副語言溝通包括重音、停頓、聲調、嘆息、嘟囔、哭笑等來表達意圖；副語言是語言表達的最基本途徑和方式，人們在交流時可以不使用身體語言，但是一張嘴就會使用副語言，所以它在溝通過程中起著非常重要的作用，一句話的含義不僅取決于其字面意思，還取決于它的弦外之音。語音表達方式的變化，尤其是語調的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。

2.3 環境語言。環境語言指通過物體運用和環境布置表達意圖。在環境語言中，需要從交往距離和環境布置兩方面來提升非語言溝通的效果。

2.3.1 人際交往距離。人與人之間需要保持一定的空間距離，每一個人都需要擁有一個屬于自己的自我把控空間，它能合適的調整你談話時感到舒適的空間范圍。交往距離又分為親密距離、個人距離、社會距離以及公共舉例。親密距離，指跟我們最熟悉的人保持的距離，它是人際交往中最短距離。一般和父母、親人、戀人之間的一個距離，彼此可能有肌膚接觸以致雙方可能感受到對方的體溫和氣息；人際距離又叫個人距離，它是伸手能觸碰到他人的距離，這是在進行非正式談話時常用的距離；社會距離，它就像隔了一張辦公桌一樣，一般工作場合人們常用這種交談距離。它適用于社會上的商業聚會、面試、訪談等。一般在一些正式場合常見社會距離；公共距離，通常用在演講、講課、表演等公共場合，這個距離一般是彼此不相識的一個距離。在演講時經常會用夸張的動作、表情以及很大的聲音來表述自己的觀點，從而讓臺下的受眾引起共鳴。距離的不同帶來的意義不同，如果你把距離搞錯了，很容易引起他人的不適。

2.3.2 環境的布置。環境的布置不僅影響人們的心情還會影響溝通的效果。

環境布置包括場所的設計、座位的設計、朝向的設計。就場所的設計而言，一般進入一個陌生的地方首先要觀察的就是這個地方的環境和屋里的布局，一個干凈舒適的環境可以讓人們心情愉悅，這樣有利于人們的溝通交談。而作為的設計在環境語言中也起著非常重要的作用。從古至今我們可以在電視上看到，無論是古代的電視劇還是現代的新聞上，人們對于座位的安排都頗有講究，在新聞上我們總是能看到領導的座位靠前，因為會議一般都是由領導主持召開的。此外，交流時雙方的朝向也能透露一定的信息。如面對面的交談一般用于商務溝通，而背對背的交談一般用于親密的戀人、朋友。

3 總結

一個人的成功30%靠才能，70%靠人際關系，所以在當今社會我們要走出孤獨學會交流。如果人與人之間只有語言，那會多么的單調無味？所以非語言符號在人際交往中必不可少，它能夠很好的彌補語言的不足。現在社會的發展越來越好，對我們的要求也越來越高了，所以我們應該在平時不斷地鞭策自己，更加努力的去適應當今社會的節奏，更好的應用非語言溝通與有聲語言的結合，提高自己的交際溝通能力，改善人際關系，少發生誤會，努力提高自己。