高校圖書館期刊人性化服務與管理創(chuàng)新

文/秦曉丹，三門峽職業(yè)技術(shù)學院

1 引言

高校圖書館的職能是為師生以及其他行政管理人員提供學術(shù)科研文獻服務，其日常工作任務是對期刊文獻進行收集整理，滿足教學與科研需求。對于國內(nèi)高等教育院校來說，圖書館期刊工作是承接先進技術(shù)與知識新的載體，對于教學實踐等內(nèi)容具有重要作用，并且圖書館與其他服務性機構(gòu)相比，其人文內(nèi)涵更加深厚，更應當以人性化服務作為運行理念，不斷的提升自身的服務質(zhì)量，為提升期刊工作效果奠定基礎(chǔ)。

2 圖書館人性化服務綜合分析

根據(jù)服務角度來看，人性化服務是圖書館在運行過程中以“讀者第一”的理念來開展日常工作與服務，整體運行以營造良好環(huán)境滿足讀者需求，在運行中注入更多的人文關(guān)懷。所謂的人性化服務，即是以人為本，將人作為整體中心，對于高校圖書館管理工作來說，管理人員并非機器，在為讀者提供服務的過程中兩者之間會存在一定的情感交互與文化交流，通過人性化服務給予讀者更多精神關(guān)懷，使其情感體驗得到提升。相關(guān)學者認為：圖書館的人性化服務應當遵循以人為本的理念，以多樣化服務滿足讀者需求，充分展現(xiàn)服務的生態(tài)化。所謂生態(tài)化，是將所有讀者至于同一水平線中，不以身份地位或其他內(nèi)容作為服務態(tài)度的衡量標準，為所有讀者提供相同質(zhì)量的人性化服務。

結(jié)合管理與服務內(nèi)涵角度分析，人性化是圖書館服務的最高運營目標，現(xiàn)代圖書館精神倡導引導讀者愛國愛館，愛護書籍與讀者，使圖書館內(nèi)部充滿人性化氛圍。人性化服務需要滿足人類性格的行為，讀者和管理人員在實踐中都需要相互尊重包容，展現(xiàn)人性價值，高度重視讀者的社會需求并以此作為開展工作的重要指導。讀者與管理人員的親切平等溝通能夠有效增強圖書館內(nèi)部文化氛圍，提升讀者的滿意度，長期如此能夠形成具有豐富人文內(nèi)涵的管理文化，最大限度的發(fā)揮系統(tǒng)機能，可以說人性化服務也是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的關(guān)鍵標識。

3 高校圖書館期刊工作人性化服務創(chuàng)新策略

不論是高校圖書館還是社會圖書館，其永恒追求主題就是實現(xiàn)理想狀態(tài)的人性化服務，將之作為運行之本。高校圖書館期刊工作在運中要加強對文化效益的重視，樹立正確的服務理念，不斷完善期刊資源建設(shè)，實現(xiàn)個性化向?qū)c人文價值的體現(xiàn)。

3.1 服務理念創(chuàng)新

傳統(tǒng)模式下，部分圖書館期刊工作存在錯誤的服務理念，將期刊資源作為工作內(nèi)容的重中之重，為豐富期刊資源存儲，而忽略了讀者的需求與情感體驗。客觀來說，圖書館的衍生即是為了滿足人們對于文化的需求，現(xiàn)代圖書館運行理念倡導文獻中心轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者中心，以人性化理念為讀者提供高品質(zhì)的服務。高校圖書館期刊工作的價值實現(xiàn)應當確立以讀者為中心的服務理念，樹立讀者作為業(yè)務中心的意識，圖書館管理人員要真誠關(guān)愛尊重讀者，根據(jù)讀者的不同需求提供印刷期刊或是網(wǎng)絡(luò)期刊資源，構(gòu)建以讀者需求為導向的現(xiàn)代化服務機制。

社會發(fā)展較為迅速，高校圖書館期刊工作的服務導向應當與時俱進，在滿足高校師生文化需求的基礎(chǔ)上，需要深度拓展?jié)撛诜諏ο螅訌妼π枨笞兓厔莸恼莆铡D書館管理人員也要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，可以根據(jù)讀者的表述提供相應的文獻服務，逐漸形成具有科學依據(jù)的文獻需求判斷能力。針對高等教育具有周期循環(huán)性的特征，期刊工作的服務理念也應當將教師的科研需求與學生的就業(yè)導向進行納入，并結(jié)合不同的需求人群作出動態(tài)調(diào)節(jié)。

3.2 開展專業(yè)性資源建設(shè)

高校圖書館應加強與教學前線的聯(lián)系，避免陷入空中樓閣的運行誤區(qū)。國內(nèi)高等教育院校掌握了各個領(lǐng)域先進的科研成果，并根據(jù)自身專業(yè)性在相關(guān)領(lǐng)域展開研究，對于期刊文獻的需求在于專業(yè)化和實效性。這種情況下，圖書館期刊工作應當加強對前沿性文獻資料進行收集整理，結(jié)合院校專業(yè)的發(fā)展方向確立文獻資料收集的范圍及重點，構(gòu)建獨具特色的期刊資源收藏體系。

圖書館的期刊采購必須建立在細化、專深的資源建設(shè)基礎(chǔ)之上。應該適時調(diào)整收藏期刊中不同品種數(shù)量、不同內(nèi)容、不同文種之間的比例關(guān)系。結(jié)構(gòu)合理的收藏期刊，能增強期刊布局的科學性，滿足讀者的閱覽需求，充分體現(xiàn)期刊工作的價值。因此，圖書館的工作人員首先要在了解本校的專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標的基礎(chǔ)上，把好采購關(guān)。其次，要廣泛征求讀者意見，根據(jù)讀者對期刊的使

用情況，適當調(diào)整期刊數(shù)量和品種。不僅要通過與外界的交流實現(xiàn)資源共享，還要針對現(xiàn)有庫存期刊，通過讀者的利用情況進行認真的分析，為增減品種數(shù)量提供科學的依據(jù)。再次，可通過校園網(wǎng)發(fā)布期刊信息動態(tài)，廣泛聽取廣大師生的意見，及時匯總反饋信息。

3.3 提供個性化服務

高校圖書管在運行中會面臨不同的需求群體，其中的個體知識結(jié)構(gòu)、需求內(nèi)容以及心理特征等因素都存在較大的差別，圖書館期刊工作在遵循人性化服務理念的過程中需要為其提供針對性服務，當有必要時還可以采取一對一的專屬服務。個性化服務體系的構(gòu)建應當以人為本作為指導，將滿足讀者需求作為工作重心，尊重讀者的個人意愿，在征得同意后結(jié)合讀者的興趣、專業(yè)以及特征通過信息技術(shù)手段為讀者提供個性化服務。

具有深度和廣度的個性化服務體系應當加強對高校師生心理特征的了解，對其閱讀過程中的心理活動和歷程加以掌握，結(jié)合讀者給出的建議，在后續(xù)工作中對服務方式進行優(yōu)化。例如在對大一新生進行服務時，管理人員應當了解其存在盲目性心理，不知該如何檢索所需期刊資源，這時需要對其進行基礎(chǔ)技能教育引導，使其能夠熟練掌握期刊檢索，提升學生的閱讀效率和情感體驗。對于大二、大三的學生來說，其基本知識與技能已經(jīng)掌握，在圖書館中閱讀多數(shù)是為學術(shù)研究、專業(yè)知識提升或就業(yè)考驗需求，圖書館管理人員可以根據(jù)往年的畢業(yè)生需求資料進行整理匯總，為具有該項需求的學生提供針對性服務。由于部分學生對圖書館存儲資料類別缺乏認知，管理人員可以通過校園宣傳欄或是校內(nèi)網(wǎng)站對收藏期刊進行宣傳，使學生加強對圖書館期刊的動態(tài)了解。

3.4 營造良好的閱讀環(huán)境

良好的閱讀環(huán)境能夠增強讀者對圖書館的歸屬認知，并有效的提升閱讀效率，充滿教育性的人文環(huán)境也會潛移默化的對讀者內(nèi)心產(chǎn)生積極影響，充分發(fā)揮環(huán)境的功能。高校圖書館環(huán)境建設(shè)應當以物理環(huán)境和人為環(huán)境兩方面為方向，對于物理環(huán)境來說，需要設(shè)計科學的整體布局，以蘊含意義的書畫條幅作為裝飾，使讀者感受到圖書館對人文和知識的尊重，從而更加積極主動的汲取知識。物理環(huán)境構(gòu)建也要遵循人文關(guān)懷，建設(shè)環(huán)境優(yōu)雅、光線充足的期刊閱覽室，以名人名言、偉人雕塑作為裝飾，給予讀者精神激勵。

人文環(huán)境的構(gòu)建應當以圖書館管理人員的意識與素養(yǎng)入手，引導管理人員端正服務態(tài)度，以文明專業(yè)的語言和讀者進行溝通，互相尊重，提升讀者的認可度，這種狀態(tài)下讀者的閱讀興趣與動力也會較為高昂。高校圖書館的主要服務對象是校內(nèi)師生，接受高等教育的群體對于物質(zhì)性服務需求較低，因此，圖書館管理人員需要通過人性化服務營造和諧舒適的閱讀環(huán)境，增強圖書館的親和力，對讀者展示更多的正能量。

4 人性化管理創(chuàng)新策略

人性化管理需要將組織人員的認同效應充分發(fā)揮，使其價值得以體現(xiàn)，人性化管理模式在于對組織人員的整體調(diào)節(jié)，通過個體構(gòu)建管理系統(tǒng)，增強組織人員的工作熱情和積極性。相關(guān)領(lǐng)域的學者認為人性化管理有助于發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)人與生產(chǎn)要素的辯證關(guān)系；以人帶動生產(chǎn)活力是現(xiàn)代化創(chuàng)新管理理念。

4.1 管理理念創(chuàng)新

高校圖書館期刊管理工作人性化的重點內(nèi)容在于對組織人員的尊重與思想關(guān)懷，構(gòu)建感性與理性結(jié)合的管理模式，為期刊工作注入新的活力，使其創(chuàng)造性得以提升。以人性化管理角度來看，圖書管理對于生命意義較為推崇，圖書館史學專家約翰遜認為：人對于圖書館具有不可替代性影響，無論是效益還是服務質(zhì)量都與人緊密聯(lián)系，人可以直接影響圖書館的未來發(fā)展方向與狀態(tài)。基于這種情況，高校圖書館期刊管理工作應當盡量滿足管理人員的物質(zhì)和精神需求，加強對其他影響因素關(guān)系的協(xié)調(diào)優(yōu)化，使管理者和被管理者之間處于和諧狀態(tài)，以人性化管理提升服務質(zhì)量。

4.2 管理模式創(chuàng)新

我國臺灣心理專家陳怡安認為人性化管理在于充分發(fā)揮人性光輝展現(xiàn)生命價值，共同創(chuàng)造繁榮和幸福。人性化管理是對傳統(tǒng)管理模式的高度升華，傳統(tǒng)模式下人只是作為經(jīng)營方式，是對機械的拓展，對人的深入探究只是單一的為提升工作效率；而人性化管理則是將人作為中心，推動人不斷進行知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化和能力提升，使人與生產(chǎn)因素結(jié)合創(chuàng)造美好愿景，不斷的自我實現(xiàn)。

圖書館期刊工作的組織結(jié)構(gòu)相對簡潔，但也不能忽略人與圖書館共同進步的客觀認知，加強對管理人員的情感重視有助于創(chuàng)造和諧平等的工作環(huán)境，增強管理人員的歸屬感和凝聚力。情感關(guān)懷是將管理人員的認知上升到同一高度，通過情誼的連接來不斷創(chuàng)新發(fā)展，尊重、關(guān)心、信任管理人員，實現(xiàn)圖書館運行與管理人員的共同進步。

4.3 人性化管理制度

人性化管理制度也成為柔性管理制度，與傳統(tǒng)的嚴厲管理模式不同，人性化管理制度對于人的情感需求較為重視，可以有效的提升管理人員的工作效率和服務質(zhì)量。在采取柔性化管理制度的同時，也需要建立完備的獎懲激勵機制，避免長期處于人性化管理制度中出現(xiàn)懈怠的問題。建立長期的人性化管理制度有助于工作效能的充分發(fā)揮，逐漸的對管理人員的意識認知產(chǎn)生影響，使各項管理制度可以得到有效的落實。

除此之外，在對管理人員開展人性化管理的同時，高校圖書館的管理也應當涵蓋讀者群體。圖書館為讀者提供良好的閱讀環(huán)境和豐富的期刊資源，同樣讀者也應當給予圖書館期刊工作認可和尊重，根據(jù)以往實踐經(jīng)驗來看，讀者和圖書館管理人員也會發(fā)生一定的矛盾，而矛盾的根源在于讀者圖書館管理制度的不認可。針對這種情況，圖書館管理人員應當采用規(guī)范性語言，避免使用明令禁止式語言，而是應當通過委婉的表達方式對讀者不合規(guī)行為加以勸阻。人性化管理制度能夠?qū)ψx者的價值和權(quán)力予以認可，有助于構(gòu)建讀者和圖書館之間的融洽關(guān)系，將更多的管理細則轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者的自律行為。

4.4 開展多元化交流

對讀者群體來說，圖書館在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，可以加強與讀者的交流，以座談會、問卷調(diào)查等多種方式對讀者的需求和意見進行了解。圖書館可以利用自身資源, 合作開發(fā)網(wǎng)上特色數(shù)據(jù)庫,如科研成果數(shù)據(jù)庫、學生論文數(shù)據(jù)庫、館藏期刊題錄數(shù)據(jù)庫等, 提供關(guān)鍵詞、著者、篇名、專業(yè)等檢索點供全校讀者檢索使用, 以提升和拓展資料室的服務層次、范圍。也可在圖書館主頁上為各院系資料室開辟一個專欄, 使資料室能夠在專欄上定期發(fā)布本學科、本專業(yè)的最新發(fā)展趨向、教學動態(tài)、課題立項等信息, 將有關(guān)教學科研方面的文獻需求及時反饋到圖書館, 避免資源重復建設(shè)。

此外， 應該把各院系資料員的業(yè)務培訓工作納入圖書館的整體繼續(xù)教育和培訓計劃中,進修培訓費用可申請學校專項撥款, 或者由圖書館與院系協(xié)商解決。圖書館在制訂年度進修計劃、參加學術(shù)會議計劃時, 應該為資料室人員留出一定名額。圖書館要定期對資料員進行統(tǒng)一的業(yè)務知識培訓, 對資料員的業(yè)務工作給予經(jīng)常性的指導、規(guī)范和檢查;同時, 資料員也應配合圖書館學科館員的工作,以自身的專業(yè)優(yōu)勢促進整個學校文獻信息服務工作的深入開展,推動教學科研工作的高效實施。

5 結(jié)語

高校圖書館期刊管理工作需要有明確的制度和信息化技術(shù)手段作為保障，但這種保障難以發(fā)揮人的創(chuàng)造性，所提供的服務也難以滿足讀者需求。服務與管理應當以人性作為支撐，開展人性化服務與管理，這樣管理人員能夠以具有親和力的態(tài)度和專業(yè)技能為讀者提供高品質(zhì)服務；讀者也會給予圖書館尊重和情感回饋。圖書館也要加強對管理人員的素質(zhì)和技能培養(yǎng)，逐漸引導其具備高尚的服務意識和能力，潛移默化的對讀者心理產(chǎn)生影響，達到圖書館、讀者和管理人員三位一體共同進步的理想狀態(tài)。