移動互聯時代通信運營商營銷管理模式探析

黃鴻飛

（桂林電子科技大學，廣西 桂林 541000）

我國通信行業的主體是通信運營商，各大通信運營商在移動互聯時代都面臨著機遇和挑戰，但是存在的問題也不容忽略，在這樣的時代背景下，廣大通信運營商應該積極迎接挑戰，必須找到順應時代發展情況的營銷管理模式，同時在移動互聯時代通信運營商營銷管理模式實現創新也是廣大運營商的管理者共同關注的焦點所在。

一、探討移動互聯網時代通信運營商面臨的主要問題

移動互聯網時代的到來是劃時代的革命，極大地方便了人們的生活工作學習，在線，實時分享是人們常用的獲取信息的手段。傳統媒體時代，通信運營商的營銷模式為線下，例如電話告知，短信推送，平面媒體宣傳等等都是常用手段，相比較網絡營銷存在的問題非常多。

（一）傳統媒體在傳播信息的時候速度緩慢。在移動互聯時代通信運營商面臨的問題繁雜，首先傳統媒體遠遠不適應當前發展的形式，在信息傳播的時候速度非常緩慢。由于傳輸滯后，所以傳輸過程信息失真的情況時有發生。廣告信息傳播的時候，傳統媒體占據的市場份額也是越來越少。對廣大受眾的影響力度明顯薄弱。現今時代幾乎人手一部手機，手機對用戶的影響可想而知，手機的大范圍普及及移動終端功能越來越豐富，用戶獲取信息不再受到時間和空間的限制，傳統媒體自身的特性大大影響了信息傳播的速度，對信息傳播的渠道及傳播的廣度也有極大的干擾。

（二）傳統媒體在營銷方面缺乏有效互動。傳統媒體在營銷方面也面臨著缺乏有效互動問題。傳統媒體在進行信息傳播的時候一般都是單向的，互動能力可想而知。而移動互聯時代，實現與用戶的雙向實時互動不再是難事。與廣大用戶實現實時互動，體驗到營銷模式的現場感。營銷模式上，借助互聯網媒體深入挖掘客戶的資料，切實迎合廣大用戶的個性化需要，這樣一來營銷工作也變得更具針對性。

（三）傳統媒體的線下營銷模式，缺乏二次信息傳播能力。傳統媒體經常使用的線下營銷模式，在進行二次信息傳播的時候力度明顯不足。幾乎不具備二次信息傳播的能力，移動互聯網在信息傳播的時候，速度驚人，借助移動互聯網終端系統，人們可以隨時隨地獲取信息，實現信息的加工，保存，分享等。移動互聯網時代也是信息大爆炸時代。

二、探討移動互聯時代運營商營銷管理發展

4G網絡越發成熟，5G時代即刻到來，移動互聯網對人們方方面面都有影響，移動互聯網媒體是人們獲取信息，開展社交，商務往來的重要載體。廣大運營商有著穩定的用戶群體，進行營銷管理的時候，強調管理模式的創新，強調服務效能的提升。高速率，延時低，容量大是5G商用時代的基本特征，5G時代的到來表明移動互聯自身的內涵更加充實，人們的生活生產面臨著更大的變化，無論是獲取網絡信息還是開展通信業務，互聯網技術都是不可或缺的，廣大通信運營商應該注重技術研發，不斷提升服務的創新性，可靠性，時效性。移動互聯網時代，廣大通信運營商自身的營銷模式更具多樣性，更具創新性。不僅僅是前后臺管理工作要實現創新，業務模式更需要優化，各種產品的管理工作也應該實現個性化。強化運營商的營銷管理，仍然需要緊抓基礎性的管理工作，例如部門與部門之間的聯系應該強化，應該注重整體經濟效益的提升，明確營銷模式的基本定位。結合移動互聯網，物聯網的發展態勢，明確客戶可穿戴智能設備，不同場景下的智能需要等，切實我廣大用戶提供更為優質的服務。

三、如何在移動互聯時代實現通信運營商營銷管理工作的創新

（一）強調網絡化營銷管理模式的建立。移動互聯網時代的全面到來，對廣大通信運營商來講既是機遇，同時也是挑戰。廣大運營商應該積極應對挑戰，強調營銷管理工作的創新。切實提升對通信市場的管控，強調區域營銷管理，借助營銷管理中間環節，促進扁平化管理水平的提升，建立聯通營業廳也需要在特定區域內展開。促進市場拓展和渠道管理以及客戶服務職能下方，保障所建立起立的營銷組織框架盡可能地完整，市場銷售人員的配備盡可能地玩唄，強化運營商區域營銷管理水平不斷提升。

（二）強調通信運營商營銷策略的創新。通信運營商自身的營銷策略實現創新是根本。需要以客戶為本，結合客戶的實際需要以及業務發展的模式，促進有價值的營銷品牌的整合保障，切實提升品牌的營銷力，多站在客戶的立場上思考問題，這樣才能實現營銷模式的精準優化。

（三）強調運營商營銷水平的提升。運營商自身的營銷水平有待于進一步提升，充分利用通信行業自身的優勢，保障傳統管理模式及新型營銷管理模式的有機融合，促進運營商自身的服務實現綜合化，創新化，提供更為優質的服務是根本，真正實現傳統營銷模式的深化改革和重組。

綜上所述，移動互聯時代的到來，對廣大通信運營商來講是機遇同時也是挑戰，廣大通信運營商應該迎接挑戰，積極思考，明確自身存在的不足，努力創新，為廣大用戶提供更為優質的服務，推動通信事業長足穩定發展。