基于心理因素的旅游影響及改善策略
——以澳門博物館旅游為例

蘇金才 馮紹雄 賴可堯 黎志誠

（澳門城市大學，澳門 999078）

一、概念界定

（一）個人涉入

本研究的涉入程度是指旅客在博物館這一特定情境下，出于自身的心理需求、興趣，在游覽博物館過程中所感覺到的重要程度和關聯程度。

（二）旅游心理體驗

本研究的旅游心理體驗是指旅客在參與博物館活動中，通過各種資源和其他旅客互動，達到娛樂、學習及心情愉悅的過程。

（三）心理意向

本研究的心理意向是指博物館旅客參觀博物館活動之后，出現向他人推薦及再次重游的心理。

二、材料與方法

（一）研究對象

本研究所指之博物館旅客為在澳門博物館實際參觀的客人。

（二）研究方法

本研究的目的在于探討澳門博物館旅客的個人涉入度、旅游心理體驗及心理意向的關系，以方便取樣的形式于2月下旬于現場派發調查問卷，并即場收回。

（三）研究工具

本研究所采用董文珍（2014）的自設有關博物館的調查問卷，第一部分為「個人涉入度量表」、「旅游心理體驗量表」及「心理意向量表」，信度檢測Cronbach's α值分別為0.786、0.793及0.874；第二部分為旅客行為，第三部分為人口統計屬性，整份問卷共33題。

旅游行為有助了解博物館參觀的參觀行為模式，按董文珍自設的博物館旅游行為問卷，加入旅游行為變量，分別為博物館信息來源、游覽目的、花費時間、同行結伴及第幾次博物館旅游。

（四）施測方法

以澳門博物館旅客為研究對象，通過便利取樣方式于澳門博物館現實時出問卷400份，即場回收有效問卷400份，剔除無效問卷19份，有效率達95.3%。

利用SPSS v.21軟件，對人口統計屬性、旅客旅游行為、個人涉入度、旅游心理體驗及心理意向進行總體的描述性統計分析；對人口統計屬性進行獨立樣本 t 檢驗、F檢驗單因子變異數（One-way ANOVA）分析。

三、結果

（一）樣本的個人涉入、旅游心理體驗及心理意向描述性統計分析

博物館旅客的個人涉入、旅游心理體驗及心理意向測量采用5點計分法（1-5分）。

1、個人涉入量表的三個維度的均值分別為：重要性4.1909、愉悅性4.2633、象征性3.6010，總水平為3.9962。

2、旅游心理體驗量表的四個維度的均值分別為：放松逃避4.0525、文化求知4.5302、情感交流3.5958及審美體驗4.3675，總水平為4.0945。

3、心理意向量表的兩個維度的均值分別為：重游意向4.3648及推薦意向4.4042，總水平為4.3845。

（二）結果描述

1、旅客旅游心理體驗差異性顯著，在四種不同類型的旅游心理體驗分析得出：博物館旅客的文化求知體驗最強，其次是審美體驗、放松逃避及情感交流。

2、「旅客涉入程度」、「旅客旅游心理體驗」及「心理意向」之間分別呈正相關關系。經驗證得出(1)「旅客涉入程度」對「心理意向」呈現正相關關系。(2)「旅客涉入程度」對「旅客旅游心理體驗」呈現正相關關系。(3)「旅客旅游心理體驗」對「心理意向」呈現正相關關系。

四、基于心理分析的澳門博物館旅游改善建議

（一）增加心理體驗式互動及展品

不同的年齡決定了每個不同段人群的心理、生理、個性及喜好差別。例如：少年兒童的旅客，對新鮮事物非常好奇，親自動手及參與的欲望甚高，希望借此增強心理感受；老年人方面，感官退化，藉不同的感官刺激，以增加其樂趣及體驗。與澳門不同的學術單位合作，研發不同的體驗式展品，舉辦不同的活動及工作坊，以調動博物館旅客多重感官效應，特別針對老年及兒童，豐富其體感享受。

（二）擴展宣傳博物館信息的媒介

過往，博物館的信息發布主要是傳統的展覽方式。旅客主要通過電視、報紙、廣播及個人介紹得到展覽信息如：舉辦時間、日期地點及內容等，再按時間前往參觀，獲得知識和樂趣。然而，因博物館資源受限，例如：場地、收藏品、研究力量等，相關服務內容有限，搜索和獲取相對困難。現時多功能手機已建構強大的通信網絡，建立澳門博物館手機版，將互聯網版的澳門博物館移植到手機上，可以隨時隨地瀏覽澳門博物館，從而突破了時間和空間的限制。