電力營銷中電價與電費風險因素的控制措施

文/陳睿，廣西電網有限責任公司南寧供電局

1 在電力營銷中存在的風險因素

1.1 營銷過程方面

我們知道，只要是營銷就不可避免存在各種風險，電力營銷也不意外。電力營銷涉及到的最主要的風險點存在于由供電和用電雙方的利益糾葛，一旦雙方利益失衡就將導致極大的營銷風險。電力系統信息化一方面促進了電力營銷的快速發展，另一方面也導致了更大的營銷風險。社會信息化意味著更多的人習慣于用網絡進行一系列的購物繳費等等，但是網絡系統并不是一個牢不可破的堅固系統，其中存在的各種安全問題都是導致電力營銷風險的因素。這些安全漏洞和系統故障都會威脅用戶的信息、資金安全，雙向受害，利益失衡，使電力營銷的信用降低，營銷受限，造成不可估量的經濟損失。

1.2 電價電費方面

隨著科技的發展，自動化已經成為一種便民的趨勢，在電力營銷中自動化管理也占據了絕大部分的位置，很多環節如抄表、核算等等，而這些自動化的環節一旦出現系統誤差，將導致重大系統事故，造成難以彌補的損失。同時不可否認的是仍然有一些環節是在進行人工操作的，這些人工操作環節甚至更加容易出現誤差，增加電力營銷風險。近年來，我國電價政策推出了實行功率因數調整電費、峰谷分時電價等變動措施。但由于推廣宣傳不利，很多用戶并不知曉或者并不重視，導致自身預期費用與實際繳納費用的差異大，產生糾紛。另外由于不準確的電價和不規范的類別選擇，用戶對供電商的信任低，出現不配合不信任業務的現象，增加了收費難度。雖然有關部門已經在著手解決這些問題，但目前來看效果并不太理想。

2 電力營銷中電價與電費風險因素的有效控制路徑

2.1 進一步完善電費風險控制體系

一個企業想要長遠的發展，必須注重風險控制。電力企業如果想要有效順利的進行電力營銷，就必須想辦法解決電價電費風險高的問題，加強對風險的控制。對此電力企業應該對其進行系統化的管理。因為人是十分主觀的生物，在進行決策的過程中太容易收到多方面因素的干擾，做出并不全面并不準確的判斷，影響營銷效果。另外，一個準確有效的決策，一定離不開完整準確的信息資料和充分堅實的技術保證，而這都需要企業在決策之前就做好充分的決策前準備。就目前來看，加大對現代信息技術和互聯網技術的結合，是一行之有效的方式。同時為了完善電費風險控制系統，電力企業需要做好以下兩個方面的工作：第一是合理可行的風險控制措施。風險控制至關重要的一環就是建立風險控制組織，電力企業建立自己的內部風險控制組織，加強建設，并把風險規避作為管理工作的重點，才能降低風險。第二是數據的準確全面收集。互聯網時代各種數據泛濫，通過對相關數據精確全面的收集與分析，才能做出正確的決策，從而控制風險。同時，前期詳盡的數據信息也更有利于建立和優化客戶信用風險控制系統，通過科學的管理來降低電力用戶信用風險的發生頻率，促進電力營銷順利有效進行，取得更好收益。

2.2 提高管理制度的合理性和科學性

用戶在營銷活動中在意的是體驗感，科學合理的制度管理，能帶給用戶一個滿意的體驗，能夠在一定程度上刺激消費，促進電力營銷活動的持續有效進行，同時也能提高對電價的有效控制，更好的規避風險。科學合理的電價制度，必須從用戶的實際情況出發，站在用戶的立場上考慮問題。同時即時的通知宣傳也非常的重要，有時甚至起到了至關重要的作用。電力企業在制定出更加科學合理的制度后，應即時告知用戶，讓用戶理解。在理解的基礎上才能避免不必要的、由于認識差異產生的沖突。

2.3 提高電力營銷管理的信息化

電力營銷的信息化是時代趨勢，信息化的發展能促進更好的進行風險預估，抵抗和控制營銷風險，增加服務質量，提高用戶滿意度。各種新興的信息化模式的出現，極好的規避了風險。原因在于，其一，信息化操作能有效減少由于人工而導致的錯誤因素；其二，信息化促進公開化、自主化。用戶能夠真真切切的看到數據，增強了用戶的信任度和滿意度，從而促進電力營銷的發展，提高電力企業的收益。

2.4 其他相關控制措施

一是需要對電力營銷人員加強管理。雖然自動化是現在的大趨勢，但是人力在管理過程中也是必不可少的。加強對電力營銷人員的管理，就是在關鍵處使勁，從而減少由于本可避免的人力因素而導致的風險。可以通過培訓、設置懲處等方式進行管理，以保證電力營銷人員能更好的解決用戶的疑問和困難，提高服務水平，保證電力營銷的用戶滿意度。二是需要加強對電力信息系統的靈活應用。在使用各個系統的同時，要加強思考，什么地方能改進的更好。同時關注最新的科技和互聯網動態，以求尋找最新最好的一些信息技術用于改進系統服務質量，降低電力營銷風險。三是改造智能表。用戶都各自有自己的事業，智能表能即時提醒用戶電力剩余情況、電費計價變化等，促進用戶即時繳費，減少電費風險。

3 結束語

經濟社會的不斷發展需要源源不斷的電力支持，電力事業的重要性不言而喻。經濟要發展，社會要建設，這都要求電力事業的不斷改進完善。而這一過程中，對電力風險的有效控制，對電力系統的持續完善等都是改變的重中之重。企業需要盈利，用戶需要方便，二者都滿意了，才能少沖突，促發展。

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