領導干部“走流程”務必踏石留印

中共鶴崗市委主題教育領導小組辦公室

作為第二批開展主題教育單位，鶴崗市將領導干部“走流程”作為推動“深化機關作風整頓優化營商環境”和“不忘初心、牢記使命”主題教育扎實開展的重要載體，聚焦“為民服務解難題”這一目標“走流程”，掌握群眾所需所想所盼，有效打通聯系群眾“最后一公里”。

責任落實到位，繃緊“走流程”神經。從8月初開始，全市副處級以上領導干部不亮身份、不打招呼“走流程”，發現市民關心關注關切問題338件、解決196件，讓市民看到主題教育帶來的初步變化。9月初，市委下大氣力集中組織開展了領導干部“再走流程”工作，重點對前期發現的問題進行再走訪、回頭看，有效提升了窗口單位為民服務和問題整改質效。深入實施了《基層調研紀實制度》《領導干部信訪接待日制度》等，梳理建立了《“走流程”任務清單》，對發現的問題和整改措施進行細化，逐條推進整改、跟蹤問效。市委將工作責任向基層有效延伸，著力解決好企業反映強烈、群眾反映集中、社會普遍關注的突出問題。

統籌規劃安排，防止“走流程”空轉。為了避免領導干部“走流程”出現盲區和死角，對每名領導干部走訪路線進行細化，制定了“任務書”“時間表”和“路線圖”，保證了“走流程”全覆蓋和高效率。為了避免“走流程”浮在面上、流于形式，對領導干部進行了2輪次專題培訓，對“為何走”“誰來走”“怎么走”“走什么”問題進行深度講解，各級領導干部通過不打招呼、不發通知、模擬辦事、明察暗訪等方式，帶著責任走、帶著任務走、帶著問題走、帶著感情走，找準問題、深挖根源，推動流程走深。截至目前，到窗口單位、辦事大廳、信訪大廳以及直接服務群眾的機構和單位開展“走流程”領導干部達820余人次，共發現查找問題近400個。從當前各服務窗口滿意度測評情況來看，市民滿意度達99%以上，較之前有了大幅提升。

延伸服務觸角，擴大“走流程”實效。始終將“走流程”作為提高窗口辦事效率和服務效果重要路徑，推行了“五個到群眾中去”工作法，創新搭建了“大學習、大走訪、大調研”等載體，廣大黨員干部真情實感察民情、聽民意、解民難。在此基礎上，不斷拓寬“走流程”渠道，推進更多的事項能夠“網上辦”“馬上辦”“就近辦”和“最多跑一次”。創新推行了“網上一線工作法”，制定實施了《鶴崗市關于黨員干部走好網上群眾路線工作方案》，開展了“網上群眾路線”活動，各級黨組織積極探索網絡“走流程”新形式，進一步發揮黨務政務網站、微信公眾號、微博平臺服務作用，領導干部帶頭學網用網，通過傾聽、對話、服務等方式深入了解社情民意，全部納入《“走流程”工作臺賬》管理，逐項逐條解答清楚群眾咨詢，妥善處理好信訪事宜，推動陽光問政。