淺析電費核算精益化

文/李春玲 尚林梅，.云南電網有限責任公司曲靖供電局；.云南電網有限責任公司麒麟供電局

1 目前電費核算現狀

隨著遠程采集系統的運用上線，抄催人員的主要工作職責已經不再是簡單的抄表，而是將工作重點放在催費和遠程采集數據核對上。而電費核算也通過營銷應用系統，有效的提高了電費核算工作的效率與質量。因此很多電力企業工作人員對于電費核算工作的認知上存在一定的誤區，不夠重視核算工作。甚至部分核算人員都認為只要通過計算機對電費進行計算審核以后，及時發行就完成全部的核算工作。認為這一工作不需要過多的技術支持，沒技術含量，對業務人員能力要求不高，是一項輕松簡單的工作。可目前仍存在很多因遠程采集數據、營銷系統不夠完善、業務流程不夠規范、抄核收工作人員綜合業務能力欠缺等原因導致電量電費的差錯時有發生。如果核算質量得不到保證，電量電費數據有出入直接影響電費回收工作，用戶對供電企業產生質疑，繼而對繳納電費產生抵觸情緒使電費回收和優質服務面臨巨大的風險。

2 提升電費核算精益化水平對策思考

（1）完善和優化營銷系統，為提升核算精益化水平提供硬實力

隨著營銷應用系統日漸完善，從業擴新裝、客戶數據變更、原始表碼數據獲取、電費核算等營銷業務均在系統進行體現。若營銷運用系統不完善、不穩定、系統的一個缺陷將導致這些業務環節存在漏洞，最終影響電費計算結果的準確性。因此，各環節業務人員在工作過程中要不斷發掘系統潛能，最大限度的優化操作界面。對系統缺陷問題及時反饋給系統維護技術人員，增加應用需求，規范流程。逐漸完善和優化營銷系統，確保業務流程里每個環節緊緊相扣，相互制約，當任一環節的內容與上環節產生沖突和矛盾時，系統能自動識別和糾錯。確保每個業務環節完全處理正確后流程才會自動推到下個環節，才可避免因系統原因導致的電量電費計算差錯，不斷提高電費核算工作精益化管理水平。另外，通過營銷系統逐步實行定時任務工作，可以按照核算關鍵節點對核算準確性有無影響進行系統自動操作，比如電費計算、電費發行這樣不影響電費核算準確性的工作可通過營銷系統進行自動定時操作，減少人為操作時間。避免高峰時段多人操作導致營銷系統運行緩慢的情況，更好的提升電費核算模塊運行效率。通過系統定時任務操作，也可以更好的實現標準化、規范化。因此電力企業要不斷完善和優化營銷系統，做到精準的運算，為核算精益化管理提供硬實力。

（2）加強核算隊伍建設，為提升核算精益化水平提供軟實力

濃縮在工作質量里面的是作業人員的業務素質、理論知識以及工作態度的綜合反映，人是決定工作質量的關鍵因素。隨著系統的不斷完善，審核規則越來越精準，大大提高了電費核算的準確性。核算人員的工作重心是對系統電費計算后根據核查規則核查出的異常信息進行復核，并對審核出來的異常記錄進行及時處理的過程。異常復核考驗的是核算人員的電價執行甄別能力、電量電費計算能力、電費差錯核對分析能力、工作責任心等綜合業務能力。核算員必須就異常情況結合自己的核查判斷，對異常進行恰當精準的處理，把錯誤消除在電費發行之前。只有核算相關人員注意核算的每個細節，及時掌握相關知識，不斷增強自身素質，才可以做到對電費核算全流程的精細化掌控，為有效推進核算精益化管理提供軟實力。

（3）規范抄核收管理制度，為提升核算精益化水平提供作業指導

通過電力企業規范化，一體化建設的不斷推進，電力企業管理制度和作業標準得到了有效規范實施。通過制度表單的梳理，集中培訓，讓核算人員真正理解網、省公司管理制度和作業指導書，在日常業務流程中用體系的思想使得各項工作有效規范落地。通過業務流程規范后，在處理電量電費差錯時，嚴格按流程要求，確保電量電費差錯處理合理合規。定期對核算人員進行輪換，提升電費核算人員梳理掌握各種客戶算費情況，也能更好的對工作質量進行有效監督檢查。通過一體化、規范化的抄核收管理制度提高電費核算精益化管理的效能，也使電費核算業務的銜接關系得以加強，為核算精益化管理提供作業指導。

3 按月進行總結分析，以核算為龍頭提升核算精益化基礎水平

當月電費復核發行后，對當月核算過程中發現的電價執行、計量誤差等異常問題進行匯總整理。按月形成電費核算總結分析，形成通報機制，讓各客戶管轄單位采取有效措施，及時處理涉及本部門發生的電費異常情況。這樣以核算為龍頭，及時堵塞業擴、計量、電價政策執行管理漏洞，避免營業差錯，不斷提升營銷管理質量。同時也讓核算人員養成主動學習、問題收集提煉、督促整改閉環的工作習慣。按月進行總結分析，讓核算工作在不斷反思，不斷總結中做精、做細。

4 結束語

電費核算精益化管控的目的是為了更加細化核算工作的每個細節，消除過程浪費。通過協同處理將單個流程的服務問題延伸至核算工作的方方面面，使得跨部門工作能夠無縫對接。通過電費核算工作管理不斷改進和完善，逐步實現電費核算精益化管理，提高電費核算效率和準確性。從根本上保障了電力企業與電力用戶的切身利益，使廣大用戶對我們企業更加信任，能更好的樹立企業在用戶心中的形象，有利于長期合作共贏。