旅游電子商務在旅游業中的應用前景

文/宋海鵬，濟南天下第一泉風景區管理中心

1 旅游電子商務行業的問題分析

1.1 法律體系不健全，缺乏相應的安全保障機制

中國關于旅游電子商務的政策法律、法規體系的建設還處于探索時期，對于旅游電子商務在交易過程當中所產生的問題，如網絡交易過程中對游客信息的保護、網絡安全問題，都會阻礙旅游電子商務向前發展。

1.2 網絡安全得不到保障，信用得不到落實

盡管如今互聯網為我們的生活帶來了極大地便利，微信、支付寶等電子支付受到很多年輕人的青睞，但不得不承認網絡支付確實存在著一定的風險，這也是電子商務為什么沒有普及到所有人的原因，還是有相當一部分人覺得電子支付會盜取個人的信息和財務。因為這些信息一旦泄露就可能對個人利益、公共利益甚至是國家安全造成不可估量的損害，因此加強網絡安全對發展旅游電子商務來說也是迫在眉睫。

1.3 信用問題

人們對于有些旅游網站上的宣傳持有懷疑態度，例如:旅游團夸大宣傳、紀念品以次充好、該去的景點被替換成費用較低的以此謀取差價等。如何保證旅游公司宣傳全部屬實，也成為旅游電商發展中的一個較大問題。

1.4 旅游電子商務復合型人才短缺

旅游網站的經營管理需要多方面知識，工作人員不僅應該熟練掌握網絡方面的相關知識，也應該精通市場營銷、經濟學、管理方面的相關知識。但就目前旅游電商平臺的相關從業人員來看，多數人員還是只能掌握其中一個或幾個方面知識，不能做到面面俱到，這樣工作起來不僅費時費力，更對該行業的發展起到阻礙作用。

2 旅游電子商務應用于旅游業的策略

2.1 加大對旅游電商平臺的宣傳力度

互聯網雖然在理論上已經較為普及，但是仍有一部分如農村等群體對互聯網的接觸是少之又少，因此許多人在制定出行計劃時仍然會選擇最傳統的方式進行購票等環節，這樣不僅耗費精力，而且一旦在出行前沒有買到合適的票將會給旅行增添很多麻煩。旅游電商企業要通過老百姓喜聞樂見并且能夠接觸到的宣傳媒介上開展宣傳，消費者平常無意中看的多了，在有需求時自然而然就會想到，久而久之，形成品牌效應，會為企業帶來可觀的利潤。

2.2 提高服務質量，加強企業內部化營銷

隨著旅游電子商務的不斷發展，消費者在追求價格的同時，也在不斷追求服務的質量。為了更好地適應市場，各個旅游電商企業應不斷地調整各自的發展策略，一些做得比較好的企業，如攜程網，為了提升其服務質量，在酒店方面提出了“華人禮遇”項目，很好的解決了消費者住店語言障礙問題；在機票預訂方面推出了“退一賠三”等舉措，很好的提升了服務質量，保證了消費者的出行。在企業產品營銷方面，要建立數字化營銷，建立針對消費者的數據庫，深度挖掘用戶的需求，對產品進行屬性分析，幫助消費者進行決策，將產品與消費者群體結合起來，提高消費者的滿意度。

2.3 構建特色旅游電子商務平臺，及時更新旅游網站信息

在新形勢下，要根據自身各方面情況，圍繞旅游市場，優化利用已有的各方面資源，構建具有特色的旅游電子商務平臺，優化完善所構建的旅游電子商務網站服務功能，更好地作用到地區旅游業中。在此過程中，需要全面、深入調查以及分析當下地區已有的各類旅游企業，特別是不同消費層次的游客，站在旅游市場的角度，客觀分析用戶客觀需求，從不同角度入手構建具有特色的網上旅游信息系統，要涵蓋多項業務，具有較大的資源存儲量，便于游客可以在旅游信息系統第一時間搜索到高參考價值的地區旅游信息，要根據旅游市場等多方面變化情況，隨時更新旅游信息系統中各類信息，具有鮮明的時效性特點。要強化旅游網絡企業合作意識，采用“線上、線下”相互作用的合作方法，加大彼此間合作力度，實現信息資源共享，及時更新旅游網站信息，提高旅游信息完整性、準確率，構建特色旅游電子商務平臺的基礎上，為世界各國游客提供優質的服務，有效滿足他們在旅游方面的客觀需求，提高他們對旅游業的滿意度，有效刺激地區旅游業，打造品牌效應，為促進地區經濟發展提供有利的保障。

2.4 加強信用監管

旅游電子商務信用問題一直是理論界的熱門研究問題,因為隨著互聯網經濟的快速發展加速了我國經濟的轉型升級,信用機制成為了互聯網經濟發展的核心部分。自2016年開始,互聯網信用機制的應用場景開始向各領域滲透,旅游電子商務與信用機制的自身特性完美契合,使得互聯網信用體系能夠在旅游電子商務的服務中發揮出實際的價值。康弗萊斯和漢普頓探究了影響用戶對B2C 電子商務企業的初始信任的因素,其中包括服務供應商的聲譽、服務的有用性、易用性和安全性,而這些恰好可以結合信用機制進行解決。對于用戶來說,信用機制對于選擇服務具有可靠的參考性；對于服務供應商來說,依靠信用更準確了解用戶并提供與之相應的服務。

為了旅游電商的快速發展，需加快復合型人才培養速度。轉變傳統的人才培養模式，明確培養目標，根據社會實際人才需要，合理安排課程教學，建立旅游電子商務實驗室、旅游電子商務實踐基地等。將理論知識與校外實踐結合起來，培養出更多的旅游電子商務發展的復合型人才，為旅游電子商務的發展提供良好的人才基礎。

3 結束語

綜上所述，將旅游電子商務應用到旅游業當中是時代發展與科技進步的要求。旅游電子商務與傳統旅游業運行模式相比，有著更為便利的信息服務，大大地降低了運營的成本，可為消費者提供個性化的旅游服務同時還有效地整合其他相關產業，可見旅游電子商務在旅游業的發展中具有非常好的應用前景。為了更好地將旅游電子商務應用于旅游業中，旅游產業應當不斷地提高旅游行業工作人員的整體素質，努力更新旅游行業的服務理念并建立旅游電子商務標準與規范，這樣才能為旅游業帶來更高的效益。