策略觀點探討中小企業運營之社會責任作為

謝嘉正

（江蘇經貿職業技術學院貿易與物流學院，江蘇 南京 211168）

一、中小企業經營面對企業社會責任的限制

關于現今中小企業的經營，依然須面對許多社會議題，而這些社會議題，將影響經營者的社會行動作為，而連帶影響產業生存與永續的發展；因此，關于社會議題的認知與關于社會責任活動的參與，端賴經營者自己的智慧與判斷。唯有經營者能夠妥善回應社會期望，才能延續產業的生命，進而達到產業永續經營的目標。

有關SME的CSR作為探討，在現今企業社會責任議題研究領域，應該多加關注的焦點。作者觀察SME經營者的CSR作為，發現SME經營者關心的社會議題，似乎有其不同的特殊邏輯，應該進一步了解SME為什么要從事CSR活動？從什么角度進行CSR活動的評估與選擇？其參與CSR活動的表達方式為何？

而各類型的社會議題，將伴隨著各式各樣的CSR活動，大部分的經營者也都意識到，企業與社會的密切關系，因此相關的社會議題關注，對SME經營者而言是重要的課題；因此，經營者會知覺企業投入CSR活動的必要性，但是真正要有所行動，以及選擇何種方式投入，似乎就不是一個要或不要的單純問題。SME經營者透過自己所關注的社會議題，而精致的巧妙運用CSR活動技巧，以達到所追求的相對利益。

二、社會責任表現與社會大眾的期待

在社會層次的觀點來看CSR議題，于全球的金融丑聞爆發后，社會大眾對于企業的要求與期望標準日益升高，不論是從經濟面向、社會面向或是生態面向，都有相當高的要求標準，影響企業經營決策的行為；而今，有關CSR與企業倫理的相關討論十分盛行，在組織層次的討論觀點，主要的研究對象，大多是關注大公司的CSR活動。一般認為，規模愈大的公司，較有意愿投入企業永續經營的議題規劃，因而大規模的企業管理者，會特別關注CSR的活動。

反觀SME的社會行為，雖然在公司規模或是資源影響力，皆不如大企業對大眾的影響效果，但是SME仍是社會組織成員之一，而小企業主在經濟發展的過程中，憑借著自己的經驗與判斷，尋求響應社會議題的方式，進而創造小企業的生存機會；其存在的小企業數量甚多，且與基層的小區關系密切，長期影響小區的生活；所以，SME的CSR相關討論，不應該是CSR研究領域中失落的一環。

對于企業參與CSR活動的假設，基本上學者認為大企業在一定的規范下，將會投入相關CSR策略活動；SME對于CSR活動的投入，由于經營者具有強烈個人特質與偏好，因此影響經營者的管理決策模式，這決策過程亦缺乏正式及相關的管理分析架構討論；觀察臺灣產業發展過程，SME實際的經營運作現象，發現產業受到自身的規模限制，及所有權人在公司扮演角的色影響，小企業的經營模式與大企業有很大差異；另外，SME具有地方關系特色，就是公司與地方小區的關系與互動出現十分密切的情形。因此，特別需熱心關注地方事務；所以，對于經營者對于市場的情勢判斷，全依賴經營者的決策取向而定；SME經營者的CSR行動評估的方式，與其決策過程是一個有趣的議題;如探討SEM 的owner-manager在不同的發展時期，投入哪些CSR活動，并了解其理由與目的；厘清經營者如何進行CSR活動選擇，其評估相關的知識及參與的方式（如地方性社團、地方廟會、弱勢及清寒族群慰助、公益性活動、藝文性活動贊助）；投資CSR活動所得之哪些benefit，與提升產業競爭力與永續性的經營效益的相關性。故本研究將說明并厘清SME在公司不同的生命發展階段，對于CSR活動的投入與選擇決策模式。

三、中小企業以策略觀點伴隨的社會責任分析

而其小企業主對于社會議題的選擇，自然與大企業的方式相異，有趣的是小企業主亦有其個人特定的邏輯思考模式。SME經營者對于社會環境具有深厚的情感，深刻地受到在地的文化、生活習慣影響；由于SME與社會社群聯結關系相當密切，其生活模式更能體現出社會公民的角色，主動參與CSR活動的目的在于營造人際關系，與大企業追求企業形象與聲譽的目標不盡相同。經營者都相信與小區社會互動關系，對于產業經營有很大的影響；相對地，經營者愿意投入較多的時間與精神。

關于CSR的相關討論，許多學者提出不同的觀點，發展一系列與管理有關的操作模型，不論是從企業的經濟面向、社會面向，或是生態面向，希望能夠探究CSR活動，對企業經營所造成的影響與意義。從50年代起，學者提出的企業與社會關系的檢視，CSR的概念研究，就成為企業經營者需關注的議題。企業與社會存在一定的互動關系，企業的社會公民觀念，促使企業必須認真的考慮外在環境各項因素，對其發展會產生的影響；如同Freeman所述：企業的行為模式會受到相關的利害關系人影響。企業運作無法脫離社會社群而獨立進行，必須依賴外在的資源協助，因此社群團體觀感，以及企業在社會定位的正當性，對于企業操作具有一定的影響作用；利害關系人的監督，就成為企業相關研究的重要考慮因素，以共榮共生的概念來看，企業追求永續經營的目標，將致力于良善的利害關系人互動關系。

四、社會責任關乎企業的經營績效表現

近年來，學者提出CSR活動的工具操作模式，進一步將CSR活動與企業經營策略的概念結合，更提升CSR的具體功能；但其基本的概念，仍是以CSR的手段巧妙的操作方式，提升企業的市場聲譽，并為企業提供良好的利害關系人互動，連接多元的網絡社會資本，以獲取更多的社會資源。

另外，以SME經營而言，首先考慮產業本身是否具有足夠的能力與資源，參與CSR活動；其次，SME在經營上與大企業追求的目標未必一致，若是以策略觀點來看CSR活動，勢必對SME產生的效果會有不同；而且大企業與SME在決策過程，亦有很大的差異，SME經營者的個人偏好與特質，將會嚴重左右產業的CSR決策，這與大企業的狀況十分不同。許多CSR的研究文獻，主要的討論對象都是以大企業為主，對于SME的相關研究較為不足。所以本研究建議，需從SME企業主的個人認知觀點，探討SME的CSR活動參與決策的實際過程與影響。

五、未來中小企業社會責任研究探討的方向

SME經營者，在產業經營觀念上，與一般的大型企業模式有所不同。基本上經營者對于社會議題的關心，與CSR活動的參與，都可以接受這些行為，主要的目的在于人際關系維系的說法；而其小企業主對于社會議題的選擇，自然與大企業的方式相異，有趣的是小企業主亦有其個人特定的邏輯思考模式。SME經營者對于社會環境具有深厚的情感，深刻地受到在地的文化、生活習慣影響；由于SME與社會社群聯結關系相當密切，其生活模式更能體現出社會公民的角色，主動參與CSR活動的目的在于營造人際關系，與大企業追求企業形象與聲譽的目標不盡相同。經營者都相信與小區社會互動關系，對于產業經營有很大的影響；相對地，經營者愿意投入較多的時間與精神。

SME經營者往往會以自身的產業發展考慮為基礎，善用人際關系建構方式，以減低利害關系人的壓力，而關系的建構技巧，就是透過相關的社會議題參與，可以形成許多的次級團體，增加與小區社群成員的互動聯系，漸漸形塑人際互動的信任感，有效的化解利害關系人的壓力，進而為產業創造更多的社會機會。但是如何選擇有利的社會議題投入，哪些議題會受到更多的小企業主關心？以何種類型的CSR活動聯結？這些研究議題會是未來研究的焦點。

檢視CSR相關的研究文獻，發現在理論實證部分仍顯得不足，本研究建議應利用當事人主觀認知方式為基礎，收集當事人以故事敘述方式的數據，深入了解SME的經營者，在其經營過程中，對于社會議題的看法，以及所伴隨采取的CSR實際作為，以了解SME經營者的CSR活動參與，其策略評估方式；進而提出具有信度與效度的假設，厘清SME經營者CSR的行為模式。未來研究方向建議，應關注的焦點在SME的組織文化特性下，企業主對于CSR活動調整與控制的機制為何？SME的CSR活動的層次與類型為何？企業主在面對多重利害關系人的需求壓力，影響企業CSR活動的情形為何？這些都是有關SME經營會面對的重要課題。