企業信訪維穩工作中的思政工作及其重要性探討

郭建武

山西交投忻阜高速公路管理有限公司 山西忻州 034015

對于高速公路企業組織來講，企業信訪維穩工作以了解企業員工的心聲與意見為宗旨，主要工作目標是通過信訪活動來協調企業組織與全體員工的關系，化解各種矛盾與糾紛，貫徹落實黨政黨風，提升企業運營管理質量。本文將簡單論述在企業信訪維穩工作中融入思政工作的重要意義，并從做好信訪人員的思想政治教育工作，加強信訪工作人員考核力度；堅持企業信訪維穩工作宗旨，秉承思政工作路徑；加強企業政治文化建設，構建良好的工作環境等三個方面來分層淺談企業信訪維穩工作中的思政工作路徑。

1 在企業信訪維穩工作中融入思政工作的重要意義

從狹義視角來看，企業信訪維穩工作主要是通過接收和了解各種員工來信、來訪、來電來了解企業黨紀黨風、方針政策與工作路線問題和相關建議，該項工作主要由企業專職信訪工作人員負責，專職信訪工作人員在此工作中發揮的作用尤為重要。如果信訪工作人員具備崇高的思想政治素養與職業素養以及嫻熟的職業技能，就會更好地處理信訪維穩工作問題，加強本企業黨風建設，確保企業黨政方針的順利推行[1]。

2 企業信訪維穩工作中的思政工作路徑

2.1 做好信訪人員的思想政治教育工作，加強信訪工作人員考核力度

優化企業信訪維穩工作中的思政工作路徑，首先要全面做好信訪工作人員的思想政治教育工作，不斷加強信訪工作人員考核力度[2]。在思想政治教育工作中，企業理應按照標準化工作需要，構建行之有效的信訪管理機制和思想政治教育管理體系。目前，從微觀視角來看，完善的信訪管理機制與科學的監督管理工作密切相關，在具體工作中，信訪辦公室不僅要奉行黨政方針，而且要監督全體信訪工作人員認真完成本質工作，做到團結合作、眾人齊心、民主集中和遵紀守法。其次，企業信訪辦公室必須堅持以馬克思主義和服務理念為指導思想，集中體現黨性修養，不斷優化企業政治生態。同時，要將馬克思主義、社會主義和共產主義作為政治靈魂信仰，全面貫徹落實黨政方針。再次，企業信訪辦公室需要采用先進的培訓技術與多樣化培訓方法來引導全體信訪工作人員認真學習黨建文化知識與中國共產黨的思想方針，了解黨章制度與綱領，樹立全體信訪工作人員的政治理想與光榮責任感，不斷激發他們的政治熱情與思想覺悟能力。除此之外，要定期對本企業的信訪隊伍進行科學調整，如果某位信訪人員無故存在消極怠工問題或者其他問題，就需要對其進行必要地處分，根據具體情況考慮是否將其清除出信訪隊伍，以此保證信訪隊伍的純潔性。另一方面，企業信訪辦公室須通過定期考試對全體信訪工作人員的理論知識水平、思想政治素養和職業技能進行全面了解，對于優秀的信訪工作人員，應予以表彰和獎勵，反之，對于不符合考核標準的工作人員，應予以適當懲處，這樣方能有效促使全體信訪工作人員在日常學習與工作中不斷提升自身素養，做好信訪維穩工作[3]。

2.2 堅持企業信訪維穩工作宗旨，秉承思政工作路徑

信訪工作人員在日常工作中，必須堅持全面了解企業員工心聲與意見的基本宗旨，秉承正確的思政工作路徑，妥善處理各項工作問題[4]。從微觀角度來講，企業信訪維穩工作中的思政工作路徑可分為以下三種：

（1）秉承耐心聆聽與科學疏導路徑，即耐心聆聽來訪者的心聲與建議，認真考慮信訪者所提出的問題與疑問，對信訪者的困惑與其他糾紛，應進行科學疏導，輔助信訪者克服困難與不良情緒。

（2）秉承熱情鼓勵路徑。目前，不少企業員工特別是新員工對于工作中所存在的問題和個人困惑不敢進行信訪，對此，信訪工作人員應秉承熱情鼓勵路徑來引導他們積極參加信訪活動，鼓勵他們勇于反映問題。

（3）秉承教育路徑。部分員工存在“打小報告”問題，難免會“公報私仇”，對此，信訪工作人員應秉承教育路徑，也就是教育他們端正思想態度，正確對待信訪活動。

除此之外，信訪工作人員在日常工作中應注意發揮自身的模范作用、組織作用和領導作用。所謂的“模范作用”主要是指信訪工作人員應注意規范自身的言行，切實做到嚴于律己，用崇高的職業精神帶領全體員工做好本職工作。組織作用是組織協調作用的簡稱，在企業信訪維穩工作中，信訪工作人員切忌一個人“包攬”所有工作或者擅自做決定，需要和信訪辦公室其他同事以及其他部門的員工進行協商，構建“團結、互助、民主協商”的工作路線，對于重大決策，應該和全體員工進行商議，尊重不同的看法與建議，對于科學合理的意見，應該予以采納。與此同時，要主動關心其他員工的心聲，緩解他們的工作壓力與生活壓力，幫助他們克服一切困難，從而保持企業團隊積極樂觀的思想作風，充分提高全體員工的工作積極性。領導作用要求信訪工作人員不僅要領導全體員工做好本職工作，而且要帶頭引導他們認真學習先進的科學文化知識與中國共產黨思想政治理念，增強業務實踐技能，樹立崇高的共產主義理想與社會主義信念，不斷提升思想政治素養。

2.3 加強企業政治文化建設，構建良好的工作環境

發揮企業信訪維穩工作中的思政工作價值，必須大力加強企業政治文化建設，構建良好的工作環境。在企業政治文化建設活動中，信訪工作人員理應通過有效地文化溝通來凝聚員工的認同感與歸屬感，將員工的價值觀與企業價值觀相統一，定期組織會談活動，對企業成員思想觀念進行引導，讓他們在潛移默化中接受本組織的目標與共同的價值觀，樹立共同的價值目標，并為實現目標而努力[5]。此外，要正確運用優秀文化來激發員工的進取精神和積極情緒，使他們全身心地投入到本職工作中。其次，要做好企業政治文化創新工作，充分融合服務理念與和諧因素，讓全體員工在和諧的文化環境范圍內做好本職工作。需要注意的是，創新企業政治文化是一種培育創新文化，激發員工的工作熱情、主動意識、正能量與職業精神以及提高企業競爭優勢與核心凝聚力的文化活動。而且，創新企業政治文化并非一蹴而就，而是一個動態演化的過程，因而，在企業政治文化創新活動中不能過于急促，應逐步采取創新策略。一般來講，創新政治文化主要包括創新政治文化準則、創新企業價值觀、創新企業管理制度（特別是政治文化管理制度）與規劃、創新物質文化環境等。另一方面，當前所行使的企業政治文化創新策略主要包括以下六種：（1）樹立全體員工的創新意識。員工在企業政治文化創新中發揮的作用尤為重要，因此，信訪工作人員理應協同企業組織樹立全體員工的創新意識，引導全員正確認知企業政治文化創新的重要意義。（2）加大創新宣傳力度。信訪工作人員應協助本企業不斷加強創新政治文化的宣傳力度，這樣不僅有助于提升員工的創新意識，而且有助于為本企業招攬創新人才。（3）健全鼓勵創新制度。企業組織應重視制定完善的鼓勵創新制度，并通過運行該制度來鼓勵員工勇于追求創新，激發員工的靈感。（4）營造良好的創新環境。環境對人的影響至關重要，實現企業政治文化創新，營造創新型企業環境，讓員工在良好的環境中進行創新。一般來講，有新意的辦公室或者其他較為輕松、和諧的工作區均有利于激發員工的創新靈感。（5）組建創新團隊。信訪工作人員應結合本企業的具體需求和發展目標，組建高素質創新團隊，定期為員工進行創新培訓，為實現本企業政治文化創新工作奠定良好的人力資源。（6）做好創新獎勵工作。加強企業政治文化建設的創新動力，企業組織應重視做好創新獎勵工作，對提出創意的員工予以適宜的獎勵。以上六項策略具有相輔相成的關系，并非獨立的，因而，信訪工作人員應綜合采用這六種策略以促進企業政治文化建設的創新與發展。

3 結語

綜上所述，發揮企業信訪維穩工作中的思政工作價值，企業組織應重視做好信訪工作人員的思想政治教育工作，不斷提高他們的職業素養；信訪工作人員應協助本企業貫徹落實企業信訪維穩工作宗旨，充分發揮自身的模范作用、組織作用和領導作用，切實做到嚴于律己，用崇高的職業精神帶領全體員工做好本職工作，保持企業團隊積極樂觀的思想作風，不斷提高全體員工的工作積極性與思想政治素養。此外，信訪工作人員應協助本組織大力加強企業政治文化創新建設，緊密融合文化服務理念與和諧因素，用優秀文化來激發員工的進取精神和積極情緒，為員工構建良好的企業文化環境，不斷創新企業政治文化準則、核心價值觀與管理制度。