如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)

文/李梅，河南省固始縣自然資源局

在新時(shí)代背景下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，零售行業(yè)更是風(fēng)生水起，獲得了更為廣闊的發(fā)展空間。而收銀審核員是零售業(yè)企業(yè)的職工構(gòu)成之一，其職業(yè)作用也逐漸凸顯。實(shí)踐證明，收銀審核員應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)自身崗位職責(zé)意識(shí)，唯其如此，才能提升自身工作水平，為客戶帶來更為高質(zhì)量的服務(wù)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。而企業(yè)管理者，則應(yīng)當(dāng)針對(duì)相應(yīng)問題，對(duì)收銀審核員的素質(zhì)培養(yǎng)予以重視，長(zhǎng)期組織培養(yǎng)、發(fā)展活動(dòng)。

1 收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)概述

第一，服務(wù)意識(shí)。由于收銀審核員的主要工作包括收取客戶現(xiàn)金、更新產(chǎn)品價(jià)格、核算產(chǎn)品收款、服務(wù)客戶等繁雜內(nèi)容，且大部分工作均屬于服務(wù)型工作，需要與客戶展開頻繁接觸，若稍有不慎便會(huì)引起客戶的不滿，拉低公司整體形象，因此，必須將服務(wù)意識(shí)擺在收銀審核員日常工作的首位。在工作中，收銀審核員必須溫和、有禮，細(xì)心耐心服務(wù)于客戶，使客戶能夠享受到熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。較高的服務(wù)意識(shí)不僅能增強(qiáng)收銀審核員自身的工作水平與服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，還能整體提升公司的形象與銷售情況，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二、責(zé)任意識(shí)。由于收銀審核工作的特殊性，收銀審核員往往會(huì)在日常工作中與大量現(xiàn)金直接接觸，如若收銀審核員的責(zé)任意識(shí)較低，那么其極有可能挪用公款、作出違法行為。因此，責(zé)任意識(shí)也應(yīng)當(dāng)被視為收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的關(guān)鍵之一。收銀審核員必須明確個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展密切聯(lián)系，僅有服從公司管理、樹立正確的金錢觀念、堅(jiān)守道德底線，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。

2 如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)

2.1 提升準(zhǔn)入門檻

隨著商業(yè)理念的更新，更多的企業(yè)開始重視收銀審核員的作用，這主要是由于收銀審核員的一舉一動(dòng)均會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定影響，由此，在平時(shí)的招聘活動(dòng)中，公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提高準(zhǔn)入門檻，建立相應(yīng)的人才招聘、審核機(jī)制，保證新招人才的基本職業(yè)能力與職責(zé)素養(yǎng)能夠基本符合企業(yè)發(fā)展。首先，由于計(jì)算機(jī)是收銀審核工作的基本載體，因此，收銀審核員必須具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，才能在更短的時(shí)間內(nèi)熟練操作基本工作流程，完成基本任務(wù)；其次，必須著力于考察應(yīng)聘人員的服務(wù)意識(shí)與能力，一方面，需要通過招聘會(huì)簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者的服務(wù)意識(shí)，另一方面，可以采取試用期的形式更好的觀察應(yīng)聘者的服務(wù)意識(shí)，著重關(guān)注其基本工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、行為動(dòng)作等，如果其工作不思進(jìn)取、服務(wù)態(tài)度不佳，那么應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決不予以錄用；最后，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注應(yīng)聘人員的責(zé)任意識(shí)，這一基本要求主要在于衡量應(yīng)聘者是否能堅(jiān)守底線，是否存在推諉責(zé)任的情況。

2.2 予以尊重和關(guān)注

收銀審核員往往處于公司結(jié)構(gòu)的底層崗位，其在日常工作中往往不被重視、不被尊重。鑒于此，首先，這需要有關(guān)企業(yè)立足于人文關(guān)懷，通過一系列的人文建設(shè)活動(dòng)，對(duì)收銀審核員的工作需求、生活需求予以關(guān)注，并盡可能滿足，還可以通過營(yíng)造相應(yīng)的文化氛圍，鼓勵(lì)更多的職工、顧客對(duì)收銀審核員給予重視與關(guān)注。其次，應(yīng)立足于企業(yè)管理人員的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，要求管理者在日常經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)當(dāng)對(duì)收銀審核員予以尊重與重視，并同時(shí)對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的教育，使其能夠更為深刻地認(rèn)識(shí)工作崗位、了解工作重要性；再次，企業(yè)可以帶領(lǐng)并幫助收銀審核員做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，由此才能幫助其擬定職業(yè)發(fā)展前景，繼而使其職業(yè)認(rèn)同感得到增強(qiáng)；最后，每逢法定節(jié)假日或員工生日，企業(yè)有關(guān)管理者應(yīng)當(dāng)積極組織相應(yīng)的活動(dòng)，或者予以員工以福利問候，讓更多的收銀審核員可以感受到來自企業(yè)的關(guān)心，繼而增強(qiáng)公司文化精神認(rèn)同感、職業(yè)歸屬感，使其能以更為積極的心態(tài)服務(wù)于公司，服務(wù)于顧客。

2.3 加強(qiáng)培訓(xùn)考核

由于收銀審核工作程序的復(fù)雜性與特殊性，如果僅僅依靠收銀審核員的自律精神，或者企業(yè)文化的感染，那么其職責(zé)意識(shí)的提升是十分有限的，這要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于收銀審核員的職責(zé)意識(shí)，展開一系列的培訓(xùn)考核活動(dòng)。一方面，在入職之前，可以為相關(guān)工作人員開展一系列的內(nèi)外部培訓(xùn)活動(dòng)，在培養(yǎng)員工基本操作能力的同時(shí)，進(jìn)行道德教化、工作精神教化，保證員工在培訓(xùn)初期便能擁有強(qiáng)烈的崗位職責(zé)意識(shí)。另一方面，還可以建立一系列的考核制度，通過制度約束來保障收銀審核員日常工作的職責(zé)意識(shí)，對(duì)于表現(xiàn)良好者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)較差者則予以一定處罰，這不僅能避免工作錯(cuò)誤的產(chǎn)生，還能從一定程度上激發(fā)員工的工作積極性。

3 結(jié)語

收銀審核員的工作內(nèi)容十分復(fù)雜，且其作為與客戶溝通與交流的橋梁，其崗位職責(zé)意識(shí)的強(qiáng)弱將直接影響到服務(wù)工作的質(zhì)量以及客戶的購物體驗(yàn)，繼而對(duì)于公司的形象樹立、經(jīng)濟(jì)效益的取得產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，這需要有關(guān)企業(yè)立足于收銀審核員的職責(zé)意識(shí)，并對(duì)其予以必要的關(guān)注與重視，通過提高入職門檻、尊重關(guān)注、考核培訓(xùn)等方式增強(qiáng)收銀審核員的職責(zé)意識(shí)，打造企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。