新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

文/廖惠娟，國(guó)網(wǎng)漯河供電公司

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞會(huì)直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的高速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的理念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也在不斷地積極創(chuàng)新，努力適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，而在一個(gè)電力企業(yè)中電力的營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于電力企業(yè)是否能夠得到良好的發(fā)展是十分重要的。在目前的電力市場(chǎng)上，電力能源這種商品由于它的無(wú)形性、公共使用性、不能儲(chǔ)存性以及計(jì)算使用量這些特殊的特點(diǎn)使我們只能用電壓指標(biāo)的方式來(lái)將它呈現(xiàn)給人們。電力管理營(yíng)銷(xiāo)是指在我國(guó)的電力企業(yè)結(jié)合自己本身的企業(yè)情況與外在環(huán)境等因素，將穩(wěn)定、安全的電力服務(wù)提供給需要用電的人民群眾。電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作是我國(guó)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系中的重點(diǎn)工作，其是將供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各項(xiàng)內(nèi)容與重點(diǎn)進(jìn)行管理，增強(qiáng)電力經(jīng)濟(jì)的管理，用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行優(yōu)化。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

2.1 營(yíng)銷(xiāo)管理模式滯后

現(xiàn)階段，很多營(yíng)銷(xiāo)管理層的思想觀念還停留在傳統(tǒng)層面，沒(méi)有緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流和步伐，做到與時(shí)俱進(jìn)。部分電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理依舊采用傳統(tǒng)落后的模式，沒(méi)有與時(shí)制定電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向和目標(biāo)，導(dǎo)致無(wú)法積極投入營(yíng)銷(xiāo)工作中。隨著新時(shí)代日新月異的發(fā)展，落后的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)與時(shí)代發(fā)展脫節(jié)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)因此不能適應(yīng)目前市場(chǎng)需求，無(wú)法及時(shí)擺脫困境，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 相關(guān)設(shè)備體系有待健全

由于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中存在著一些技術(shù)問(wèn)題，操作人員的專(zhuān)業(yè)技能、基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)意識(shí)缺失，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)信息在管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些安全問(wèn)題，再加上缺乏系統(tǒng)維護(hù)人員，沒(méi)有定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，因此經(jīng)常會(huì)受到各種網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致信息無(wú)法上傳、存儲(chǔ)等。現(xiàn)階段，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)流程不僅繁多，而且非常復(fù)雜，因此在實(shí)際操作中難于避免會(huì)出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致信息的安全無(wú)法得到保障，更無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)階段信息化建設(shè)的需求。此外，很多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供的服務(wù)無(wú)法獲得用戶(hù)的滿(mǎn)意，導(dǎo)致部分客戶(hù)的丟失。

2.3 缺乏科學(xué)決策

針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)來(lái)講，在計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中還存在著一些問(wèn)題。由于沒(méi)有對(duì)現(xiàn)階段的市場(chǎng)需求有一個(gè)全面充分的了解，對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)運(yùn)用沒(méi)有完善優(yōu)化，無(wú)法挖掘更多的客戶(hù)資源，尋找更為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。如果電力企業(yè)沒(méi)有良好的營(yíng)銷(xiāo)方式，就無(wú)法獲得正確有效的信息，致使各種決策缺乏科學(xué)性。

3 在新形勢(shì)下加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量的策略

3.1 適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求

目前，市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)管理模式，在市場(chǎng)上各領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的推動(dòng)下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理手段，加大力度宣傳電力企業(yè)本身，努力做好相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提升競(jìng)爭(zhēng)與憂患意識(shí)，以此來(lái)保障電力企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。

做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作還可以向國(guó)際化的大型公司學(xué)習(xí)，結(jié)合他們的營(yíng)銷(xiāo)管理模式找出適合自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法，例如充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，建立獎(jiǎng)罰制度，把創(chuàng)新的管理制度與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，使每一位工作人員更加熱愛(ài)自己的本職工作，為電力企業(yè)能夠取得更長(zhǎng)久的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。另外，還可創(chuàng)新制定出新的管理模式，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原則，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理更加適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。

3.2 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作人員要在日常的工作中樹(shù)立高質(zhì)量的服務(wù)思想、不斷提高為人民群眾服務(wù)的工作質(zhì)量。電力企業(yè)可以在公司內(nèi)部組織相關(guān)工作人員建立客服中心，對(duì)逾期不繳納電費(fèi)、違反相關(guān)制度用電等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，充分了解客戶(hù)提出的建議，如果有合理的建議可以進(jìn)行采納，把電費(fèi)的相關(guān)信息讓客戶(hù)能夠隨時(shí)了解，這樣可以給電力企業(yè)省去一些管理工作上的問(wèn)題，為用電客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，比如及時(shí)更新停電信息、出現(xiàn)故障自動(dòng)保修等功能。

加強(qiáng)對(duì)安全用電，節(jié)約用電的宣傳力度，改變用戶(hù)傳統(tǒng)的用電思想，給廣大用戶(hù)提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電系統(tǒng)。同時(shí)客服中心的工作人員對(duì)突發(fā)情況做出快速反應(yīng)，安裝快捷方便的報(bào)裝接電。為用戶(hù)制定合理的用電方案，去除沒(méi)有必要的工作業(yè)務(wù)，減少用戶(hù)辦理手續(xù)的繁瑣流程，以此來(lái)提高工作效率。

3.3 加大信息技術(shù)應(yīng)用力度

電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的高科技信息化技術(shù)，積極學(xué)習(xí)信息化管理技術(shù)與模式，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行全新的信息化改革。制定出合理有效的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，使電力企業(yè)保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。要想做好對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的信息化高效管理，企業(yè)就要對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息進(jìn)行有效的處理和整合，解決目前管理工作中存在的問(wèn)題，將信息化高科技手段充分應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理與供電服務(wù)中。

與此同時(shí)，還要制定出相關(guān)方案對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理與解決，避免企業(yè)受到不良影響和損失。企業(yè)還應(yīng)該建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理工作的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問(wèn)題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

在今后的發(fā)展中，電力企業(yè)可以通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式的打造、品牌文化的建立宣傳、優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的提供、公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)利用以及新產(chǎn)品的大力研發(fā)，來(lái)促使電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。