高校圖書館學科化服務研究

文/李明澤 王一博 王玉，陸軍炮兵防空兵學院鄭州校區

當下，隨著科學技術突飛猛進的發展，人們獲取知識信息的方式日新月異，靠去圖書館獲取一定知識信息早已不是大多數人們的選擇，更多的人是通過在更加方便快捷，信息更加多元化的互聯網上查閱獲取。信息化時代下，計算機技術、信息技術以及網絡技術的革新使傳統圖書館的服務模式受到極大沖擊。國內高校圖書館積極實踐探索發展道路，發現學科化服務有著不可替代的發展優勢。遺憾的是，自上世紀末引入國內以來其發展較為遲緩，產生諸多問題。因此，如何處理好發展問題，有效提升學科化服務水平，是當今高校圖書館亟待解決的重要課題。

1 高校圖書館學科化服務的概念

學科化服務服務發源于國外研究型大學，是以“學科館員”為主體，面向某一特定的學科，通過信息存取和情報分析以滿足用戶需求的信息服務形式。[1]高校學科化服務是以為教學科研提供主動性、專業性、深層次的文獻信息服務為宗旨的，與傳統的信息服務模式不同，是一種依照某一學科、某一專業來組織信息資源的高效服務模式。它以用戶為中心而不是以圖書館自身為中心，且不再按照傳統文獻任務流程服務，從而使得信息服務學科化，內容知識化。[2]自1998年清華大學圖書館引入學科館員制度以來，學科化服務逐漸成為高校圖書館工作的重要內容。

2 高校圖書館學科化服務的特征

與傳統的高校圖書館管理模式相比，學科化服務模式有所不同，其特征主要體現在以下幾方面：

2.1 動態性

傳統的圖書館服務模式由于是以圖書館為中心的，信息服務總是以被動服務為主，圖書館的資源及服務過程也相對固定。學科化服務則以用戶為中心，按照用戶需求的不同將一定的學科信息資源整合到一起，并及時反饋給用戶。與此同時，基于不同用戶需求的動態變化，高校圖書館著重加強與用戶之間的聯系，可較快的做出相應調整，使得服務周期大大縮短，并形成良好的動態反饋回路。

2.2 主動性

為了及時地掌握用戶的信息需求，高校學科化服務機制必須同用戶之間保持好暢通的溝通渠道。這就要求高校圖書館要主動與用戶搭建起穩固的溝通橋梁，主動開展形式多樣的學科活動，以促進圖書館與用戶或不同用戶之間的交流。此外，在信息技術日益發達的今天，借助微信、微博、閱讀類APP等網絡平臺向不同用戶推送其感興趣的內容，并通過大數據技術精準獲取用戶需求也是提升高校圖書館服務水平的重要手段。

2.3 專業性

較強的專業性是高校學科化服務模式的又一重要特征，這是由其服務對象所決定的。高校圖書館的學科、專業類文獻資料等是高校師生、科研工作等服務對象所需的重要的信息資源，因而在開展學科化服務時，要求圖書館針對各個學科的不同特點，建立合理的、專業的管理服務機制及圖書館藏模式。當今國內高校的學科建設飛速發展，這對圖書館的學科化服務實施工作既帶來了壓力，也帶來了機遇，關鍵就在于能否把握好專業性這一重要特征，處理好學科建設之于圖書館資源的供需矛盾。

3 高校圖書館學科化服務的優勢

高校圖書館學科化服務是在漫長發展歷程中不斷借鑒與創新服務模式而產生的。在自上世紀90年代引入以來的具體實踐中其展現出一定的發展優勢，主要在以下幾個方面：

3.1 有助于高校圖書館發展建設并提升其學術地位

就實踐成效而言，學科化服務展現出傳統圖書館服務模式無可比擬的特色，在專業性方面更容易按需滿足不同學科的教學科研工作要求。學科化服務也更利于與科學技術的更新迭代相適應，服務于不同用戶的動態需求，使高校圖書館長遠的發展建設緊跟時代步伐。通過高質量的學科化服務，高校圖書館的作用在學術科研領域更加突出，用戶能夠更直接的感受到圖書館所帶來的便利與實用，因而在信息化、智能化的浪潮中，圖書館的學術地位將會有較大提升。

3.2 有助于推動高等院校學科建設的發展

近年來，在“雙一流”的重大決策戰略指引和推動下，國內許多高校的學科建設快速發展，這離不開高校圖書館提供頗具專業性的學科化服務，也離不開學科化服務所帶來的高效的教學科研保障。高校圖書館圖書、文獻等信息資源學科門類齊全，軟硬件設施完備，信息資源共享方便。在這樣有利的條件下，高校圖書館可以很好的開展學科化服務，為高校學科建設提供有力支撐，推動高校學科建設發展行穩致遠。

3.3 有助于滿足高校師生對學習、教學、科研的需求

學科館員作為高校圖書館學科化服務的主體，掌握著某一個或某一類學科的專業知識，對高校相應院系的學科文獻資料情況也比較熟悉。因此，在某一學科領域為用戶提供信息服務時更有針對性，專業性也更強，有利于在用戶查找獲取學科信息資源時進行專業指導，并將最新的學科資訊、科研動向提供給用戶，供用戶學習研究使用。這對于高校師生對學習、教學、科研需求的滿足有關鍵作用。

4 對高校圖書館開展學科化服務的幾點建議

4.1 加強信息需求調研力度，豐富學科信息資源

高校圖書館提供的信息資源與用戶實際需求是否相契合是學科化服務實踐顯現成效的關鍵所在。因此，圖書館要與高校的各院系、專業教研室等建立順暢的溝通渠道，密切聯系各學科教師、專家學者、科研人員，開展深入的信息需求調研。根據調研結果，通過網絡等多方渠道有針對性的進行信息資源收集并將所得信息資源分門別類，實現有機整合，最終將其轉化為館藏資源，以便進一步進行學科化服務。這樣可以彌補高校圖書館信息資源的不足，也有助于學科化服務良性循環開展，提高服務品質。

4.2 著力整合各學科文獻，構建學科數據庫

高校圖書館匯聚了大量的信息資源，且種類繁多，專業性強。然而，分散的不同類別的信息資源不利于用戶的獲取，使得滿足用戶需求的過程中浪費許多時間。因此，整合各個學科的館藏資源，從而構建起獨具學科特色的數據庫，對于更好的開展學科化服務具有重要意義。其中，本校歷年歷屆不同專業的本科生、研究生優秀論文，教師、學者、專家的著作等均可作為重要的搜集、整合對象。[3]

4.3 注重提高館員素養，完善學科館員團隊建設

學科館員處在開展學科化服務的主體地位，因此，高校學科化服務能否取得實效很大程度上取決于學科館員的素養高低。高校圖書館的建設應注重對學科館員培訓，內容可包括對相應學科數據資源情況的掌握、對館藏信息資源使用方法的掌握等內容。此外，獨立的各學科館員受到自身信息素質、服務觀念、管理模式等因素的影響，往往存在一定局限性。這就必須靠加強學科館員團隊建設來解決，學科館員之間加強聯系，相互配合，密切溝通，才能更好的服務于用戶的某一學科特定的信息需求。

4.4 建立學科化服務評價體系，健全評價反饋制度

高校學科化服務是一個抽象的過程，其成效的高低、用戶的滿意與否需要一個科學的評價體系進行評判，而這樣一個體系也必須有健全的評價反饋制度作為保證。其中，評價體系可以采用定量與定性相結合的方式進行分析，以服務質量、服務特色、用戶滿意度等作為指標內容。評價反饋制度則可以對評判標準、評價范圍、評價時間及整改反饋周期等進行確立，從而使評價體系更科學，操作性更強。這樣一套體系制度可以反映各個學科館員的服務質量與自身優缺點，對圖書館學科化服務質量的整體提升有重要作用。

5 結語

總而言之，高校學科化服務在國內經過了近二十年的發展，經受住了網絡信息技術革新的沖擊，當下仍處在一個不斷深入和發展的關鍵階段，在此期間只要我們把握好高校學科化服務的特點，揚長避短，積極探索和創新服務方式，著力解決好現實發展問題，我國的高校圖書館學科化服務水平一定會取得長足的進步。