綜述電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

文/何曉舸，國網(wǎng)四川省電力公司富順縣供電分公司

1 電力市場與電力營銷的基本情況

電力市場與其他類型的經(jīng)濟市場存在較大的差異，電力企業(yè)的工作人員需要對其基本特征進行分析，根據(jù)基本特征來制定運營方案米，首先電力市場的供電需求比較大，而且電能一般是需要進行即時使用的，難以將其存儲下來，因此在營銷時要注意電能的這一點缺陷。電能這種產(chǎn)品的價值與企業(yè)給予的服務(wù)水平是直接相關(guān)的，一旦服務(wù)質(zhì)量下滑，電力營銷的水平就會難以達到標準。電力企業(yè)的發(fā)展是直接受到國家經(jīng)濟水平的影響的，主要的影響因素是電力企業(yè)設(shè)置的電費，電費調(diào)整的工作必須要以國家當前經(jīng)濟發(fā)展為準。

我國開展的電力企業(yè)的營銷活動中的問題主要在以下幾方面：很多電力企業(yè)的營銷人員并沒有對營銷觀念有正確的認識，甚至不存在營銷這種觀念，與營銷工作相關(guān)的機制也存在問題，雖然當前的電力市場已經(jīng)對壟斷這種不良經(jīng)營情況進行了排斥，但是壟斷的現(xiàn)象仍舊在我國的一些區(qū)域存在，提供的服務(wù)缺少即時性，滯后的服務(wù)價值也比較低。

2 電力市場中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

在電力企業(yè)發(fā)展中，除了要應(yīng)用先進的電網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是重點，受到市場因素的影響，現(xiàn)有管理方案存在很多不足，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更高的要求。當前市場經(jīng)濟管理體系不完善，加上對電力企業(yè)營銷管理認知度不足，導致服務(wù)效果不容樂觀。在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，要擴展服務(wù)領(lǐng)域。對消費者來說，受眾希望在享受高端技術(shù)的同時，得到最好的服務(wù)。對于電力企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是保證，同時也是維護用戶的主要手段。除了電力行業(yè)，其他行業(yè)也逐漸關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營銷手段，該手段的合理應(yīng)用能使企業(yè)競爭力得到提升，同時這也是企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵，只有做好基本服務(wù)工作，才能增加消費者對電力企業(yè)的信息，放心購買產(chǎn)品，保證電力市場消費的合理性。

3 電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐措施

3.1 健全配置機制

就電力企業(yè)市場管理角度而言，電力人力資源的配置狀況和資源的分配情況都存在著很多問題，這是有待解決的。所以，在進行真正營銷的時候，有關(guān)電力企業(yè)需要根據(jù)實際情況，對人力和電力資源進行科學合理地配置，對每個環(huán)節(jié)和每個部門的工作人員提出一定要求，讓他們將自身的工作做好，相互之間維持良好的溝通、積極協(xié)調(diào)，保證工作的正常開展。另外，將電力營銷政策當做前提，將具體的電力營銷方案和能夠?qū)I銷結(jié)果造成影響的主要問題確立出來，創(chuàng)建專業(yè)的營銷隊伍，需要對相關(guān)人員進行培訓，并引進相應(yīng)的人才，使營銷隊伍的綜合素質(zhì)逐步提高。對營銷觀念進行更進一步的貫徹，讓員工的積極性和熱情得到激發(fā)，盡量將先進的獎罰體制引入，以此使資源分配的能力得到提升。

3.2 完善服務(wù)體系

通常情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷工作中占有著十分主要的地位，是一切問題的核心。通過大量實踐表明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)內(nèi)部的管理和外部的發(fā)展起到了連接的作用。為了使電力企業(yè)能夠始終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶，有關(guān)電力企業(yè)應(yīng)以持續(xù)性發(fā)展為主要的工作準則，盡量在服務(wù)的過程中將企業(yè)形象樹立起來，這樣可以使企業(yè)本身的知名度得到顯著提升。同時也要根據(jù)服務(wù)體制的詳細要求，使電力營銷人員的綜合素養(yǎng)得到提升，將全面的電力服務(wù)體制創(chuàng)建起來，對電力性能和資源電價等方面的問題進行良好處理，重點對人文價值進行強調(diào)。另外，對于營銷工作人員，不但要具有相應(yīng)的專業(yè)知識，還要對營銷管理策略有一定的了解。作為電力企業(yè)，提供的服務(wù)越是良好，對于企業(yè)發(fā)展的推動就會更加有利。怎樣在市場經(jīng)濟發(fā)展體制下，做到電力營銷和電力供應(yīng)之間的平衡，是電力企業(yè)主要面對的問題。因此，電力企業(yè)應(yīng)將實現(xiàn)用戶合理用電需要作為基礎(chǔ)，將優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)提供給用戶，對市場管理中產(chǎn)生的各式矛盾進行妥善處理，最大限度地取得用戶的信任和支持。

3.3 踐行環(huán)保理念

將高質(zhì)量的服務(wù)當做基礎(chǔ)，在整體實行的過程需要將觀念合理轉(zhuǎn)換，對電力企業(yè)員工服務(wù)方面的認識進行強化，使總體質(zhì)量得到提高。把客戶提供的服務(wù)當做前提，對企業(yè)總體信譽進行提高，結(jié)合企業(yè)當前的管理觀念，在落實的過程中，將便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶，這樣可以使企業(yè)更加具有競爭能力。另外，也要對電力消費市場進行合理擴增，將創(chuàng)建電網(wǎng)作為前提，讓供電穩(wěn)定性得到保障，提供高質(zhì)量的電力。結(jié)合環(huán)保觀念我們能夠看到，將電力的調(diào)整工作做好，將能源消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整及環(huán)保作為前提，為了能夠使電力在能源消費市場的占有率有所提高，需要對替代能源進行合理運用，讓其同相應(yīng)地管理需要相符合。結(jié)合實際，我們要對預測市場需要方面進行強化，將市場變化的追蹤及處理工作做好，對新的供電領(lǐng)域進行開辟，結(jié)合客戶的實際需要，對客戶進行引導，讓他們將服務(wù)管理做好。當前，要對電力市場管理方案加大擴展，將居民及商業(yè)用電當做重點，讓客戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，對高效節(jié)能的電力進行運用，使我們的生活水準得到提高。

3.4 建立技術(shù)管理體系

目前在市場競爭中，各個行業(yè)都在運用營銷服務(wù)，其已經(jīng)成為了一種重要的競爭方式。為了使不同用戶的需求得到滿足，需要將規(guī)范行為工作做好，創(chuàng)建相應(yīng)的技術(shù)管理體系。在營銷戰(zhàn)略的形式上，諸如需求檢驗、管理流程以及資產(chǎn)的運作管理等都會受到管理體系的影響。我們需要將服務(wù)與營銷融為一體，對用戶在用電上產(chǎn)生的困難進行研究，以使用戶的需要得到滿足，將相應(yīng)的服務(wù)標準確立出來，這樣營銷就會同服務(wù)相適應(yīng)，從而對電力行業(yè)的總體進步起到一定推動作用。

4 結(jié)語

綜上所述，電力市場營銷策略與優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)對電力企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此，電力企業(yè)在運營過程中，需要根據(jù)自身發(fā)展的情況，結(jié)合電力市場的趨勢變化，調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，需要對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用有足夠的了解，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)在電力市場中的競爭力，從而促進國民經(jīng)濟的整體發(fā)展。