展陳空間體驗設計創新研究

韓靜 李正軍

摘要：厘清展陳空間與體驗設計之間的關系，探索體驗設計在展陳空間中的創新路徑，探索展陳空間新體驗。通過文獻分析法研究展陳空間與體驗設計的類別及帽互關系;通過案例分析法從數字媒體技術、用戶導向、服務、互動設施等方面創新體驗設計路徑;通過實驗法將體驗設計創新路徑應用在實踐案例之中。堅持以人為本的展陳空間體驗設計創新帶給展陳空間觀眾新的文化與情感體驗，建立觀眾與展陳空間長期的良好體驗。

關鍵詞：展陳空間 體驗設計 創新

中圖分類號：TU984.12文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）10-0155-03

前言

隨著體驗經濟的發展，公眾文化素質的不斷提高，人們越來越關注自身的感受，展陳空間作為展品與參觀者溝通的媒介，在設計過程中要營建直接與參觀者對話的展陳空間，實現展品與參觀者的溝通、信息最大化呈現。展陳空間作為展覽業的設計重點，從以前展示設計只重視展品信息的最大化體現，到現在重視用戶體驗與用戶參與，并且嘗試更多新穎有趣的展示方式和互動體驗;從展陳空間功能、形式、內容等方面嘗試開創和引領新的體驗設計方式，整合多種資源融入人們的生活、服務人們的生活。

一、相關概念及研究綜述

隨著體驗經濟的發展，體驗設計作為一個多學科交叉的全新領域逐漸被分離出來，以服務為導向，以人為核心的體驗設計原則，也逐漸成為展陳空間設計導向。體驗設計目前廣泛的定義是：將消費者的參與融入設計之中，在設計中把服務作為“舞臺”，產品作為“道具”，環境作為“布景”，力圖使消費者在商業活動過程中感受到美好的體驗過程。展陳空間是指用以展示、陳列展品，匯集和傳遞信息的場所，展陳空間本質上是一種信息交流傳播的媒介空間，這個空間可以被視為一個舞臺，由各種展品構成，參觀者沉浸其間，成為表演的服務對象。

國外學者Nathan Shedroff（2001年）在其著作《體驗設計》中全面探討了數字化的在線體驗方式，他認為“體驗是所有生活事件的基礎，并成為交互媒體必須提供的核心”;田平針對展陳設計中時間與空間相綜合的四維空間設計，空間人性化的功能設計，強調人的參與和互動是展陳設計研究的重要方向;羅曼針對展陳設計中多元化的交互方式，從以“空間的設計”為核心到以“行為的設計”為核心，進行展陳空間體驗的研究。

綜上所述，展陳空間是展品與人之間信息傳播的媒介空間，當前展陳空間中的體驗設計需依據觀眾的習性、需求，采用數字媒體技術為手段，將展示內容游戲化，力求觀眾可以在參觀中獲得新的體驗，實現良好的信息雙向傳播趨勢。

二、展陳空間與體驗設計的關系

（一）展陳空間的形式與體驗方式

展陳空間的形式可以劃分為以下六大類：

展陳空間的形式雖然多樣，但體驗設計的方式是有共通之處的。在展陳空間設計中，設計師大致從三個方面進行體驗設計：一是以展品為中心，通過展品的外形特征、表現方式來進行感官體驗設計，采用虛擬影像技術可以恢復無法展出的作品，展品也可以通過計算機的編碼與人實時互動，提高人們的感官、情感與行為體驗。二是以人為中心，側重于理解人們普遍的行為習慣、心理特征，探索用戶如何能夠方便、快捷地接收信息，提高人們的情感、思維與行為體驗。三是以交互為中心，強調某特定情境中用戶與展品之間的交互體驗的形成過程，把展品與人由交互關聯在一起，在同一時間產生多種體驗。

（二）體驗的類別與展陳空間的設計分析

本文結合人在展陳空間中的參與程度以及Bemd H.Schmitt在《體驗營銷》中的體驗形式分類，將體驗類別結合展陳空間設計進行分析。感官體驗是指利用人的5種感官創造體驗。在展陳空間設計中可以通過展品的外觀形態以及出現方式刺激人的感官，提升觀眾體驗的品質，最大化滿足觀眾對新奇事物探索的需求。

情感體驗是以人的內心情感為設計對象，情感主要分為積極和消極兩大方面，但人們在生活中普遍會避免消極面，展現積極面，這是人們生活的核心原則，也是情感體驗設計的宗旨。

思維體驗是指人們在體驗過程中認識、解決問題的思維路徑，它運用各種想法、計謀等引發人們統一或各異的想法，啟發人們的智力。在設計中，摒棄常規做法，激發人們的興趣，促進用戶創造性思考。

行為體驗是由使用體驗、生理體驗和生活方式體驗所組成。使用體驗是以展品的功能、性能和可用性為基礎，方便人們使用;生理體驗是指觀眾在展陳空間設計中的私密性需求，以及整個空間帶給人的心理感受;生活方式體驗是指人們平時的生活模式在展陳空間體驗設計中有所體現或者體現更好。

關聯體驗是一種高于感官、情感的體驗類型，指人們在面對個體時可以與某一部分產生關聯，是自我改進的渴望訴求。最后還有混合體驗，混合體驗是指2種或2種以上的體驗設計，在展陳空間設計中，有時展陳內容難以引起人們的興趣，我們就需要采用混合體驗設計來引起人們的注意，創造更多、更好的體驗。

三、展陳空間中體驗設計的創新路徑

（一）基于數字媒體技術的體驗設計創新路徑

數字媒體技術是指通過現代計算和通信手段，綜合處理文字、聲音、圖形、圖像等信息，使抽象的信息變成可感知、可管理和可交互的一種技術。數字媒體技術在展陳空間中的應用已十分廣泛，上海teamLab展覽就是通過展陳空間中數字媒體技術的應用，打造出了沉浸式互動藝術展，不僅“能遠觀”，更能親自感受，不僅可以用自己的身體改變瀑布的水流狀態，踱步在空間中時，腳底還會開出爛漫的花朵，如圖1。在展陳空間中，利用數字媒體技術，營建以人的身體動作為中心的交互體驗形式，能夠提高人們的參與度與體驗愉悅感，還可以利用人們的手勢、語言等方式與展陳空間進行實時交互，實現信息雙向傳播，人們雖然共享一個實體空間，但又各自沉浸在“自己”的世界中。

（二）以用戶導向為核心的體驗設計創新路徑

以用戶導向為核心的體驗設計，是對用戶需求的洞見，使設計更加人性化、智能化。當代展陳空間大多均采用以人為本的設計原則，但卻忽略了人們參觀展館的目的以及人們參觀展館時的需求，展陳空間應明確人們參觀展館的目的、需求，以用戶導向為核心進行體驗設計。2015年米蘭世博會奧地利館就以“呼吸奧地利”為主題，展陳空間從人與人、人與物、人與環境進行探索設計，館中的設計明確當代人在城市中內心渴望親近大自然的需求，通過存在關系、設定行為關系，讓觀眾進入場館中體會到猶如阿爾卑斯山林般的清新舒適，如圖2。不僅提高了觀眾體驗的品質，還滿足了觀眾參觀展館的目的，探索了展陳空間中體驗設計的創新路徑。

（三）服務再升級的體驗設計創新路徑

服務是體驗設計的前提，服務設計中，用戶的服務觸點貫穿整個服務流程，設計師應更加關注除實體建筑、展品外的看不見、摸不著的服務設計觸點。以服務為導向的體驗設計在展陳空間中需致力于提升用戶體驗品質，增強服務體驗，針對目前展陳空間中觀展距離不足、交通擁擠、公眾視覺休息空間的缺失等展陳設計不足，設計師應根據用戶習性（如從眾心理、聚集效應）、心理特征（如認知心理、移情心理）以及視覺需求，對觀眾在觀展過程中的行為體驗設計重新規劃，在展陳空間中可利用色彩烘托氣氛，營建公眾視覺休息區，弱化空間分割，突出展示內容，帶動觀眾參觀情緒，提升觀眾服務體驗。

（四）傳統技術與高科技結合的體驗設計創新路徑

在展陳空間中利用觸摸反饋等新媒體設備和技術，可減少實體展示空間設計中的大量物料浪費，實現可持續發展。2015年米蘭世博會德國館在參觀者進場時都會發放一個種子板，把這個粘有七個反射點的種子板放置在投影儀下，就會出現觀眾想要知道的信息，多媒體形式的文字、圖片和視頻十分生動，這一互動體驗讓參觀者了解德國館的同時還可以自己選擇感興趣的內容，滿足了“以人為本”的設計原則，創造了展陳空間新體驗，如圖3。現代許多展陳空間設計過度追求新技術，盲目利用新技術進行展示設計，容易造成視覺刺激掩蓋原本的展示內容。因此，在展陳空間體驗設計中除了以人為中心的設計原則，還可以結合傳統平面視覺設計以及利用聲、光、電等基礎設施來營造展陳空間中的互動體驗設計。

四、展陳空間體驗設計創新研究-以清豐城市規劃館為例

（一）案例分析

清豐是位于河南濮陽市的一個市轄縣，地處河南省北部，交通便利，是河南省47個擴權縣之一。清豐城市規劃館總面積達8000m²，共三層，展陳空間體驗設計以用戶導向為核心，分析展館受眾人群：領導、業內專家、本縣民眾、國內外投資商、中外游客等，根據受眾人群參觀展館的動因、感興趣的內容，設計不同的參觀路線，滿足不同層次人群的參觀需求，提升受眾人群的參觀愉悅度;在展示內容方面，運用傳統平面視覺設計與數字媒體技術相結合的展示方式積極引導觀眾參與，調動觀眾情緒，使其在游戲化、虛擬化情境中了解清豐縣的歷史與文化，提高觀眾接受信息的便捷度，提升觀眾在展陳空間中的體驗品質;在展陳環境方面，將展陳空間融入體驗設計之中，弱化空間界限，提高觀眾體驗舒適度，展館裝飾色彩整體采用黑白灰簡約現代風格為色彩基調，巧妙運用色彩烘托氣氛，突出展示內容，帶動觀眾參觀情緒。

（二）構建可持續性的規劃館體驗設計

清豐城市規劃館共三層，大致分為城市足跡館、互動科技館、綠色生態館，如圖4。城市足跡館作為規劃館一層，在展陳內容策劃上充分挖掘城市歷史文化，以便于吸引參觀者注意力。其中城市概況廳采用全息數碼柱與流線型展示墻相結合，如圖5，傳統技術與數字媒體技術相結合，以用戶導向為核心，以文物、多媒體場景等復合手段，全面講述清豐城市文明的演進與發展，從而向參觀者更直觀的傳遞信息;中央沙盤模型采用全景復合型沙盤，如圖6，在一樓與二樓的挑空位置設計數字沙盤，墻體上設置高清投影幕，參觀者可以選擇在二層或者一層觀看，角度的不同可以為參觀者營造不一樣的參展氛圍，構筑起屬于自己的文化與情感體驗。

互動科技館展陳空間大量采用智能化、數字科技。在總體規劃廳的交互體驗區普遍以燈箱展板與多媒體數控屏相結合，大面積LED屏與觸控多媒體查詢桌相結合的方式，如圖7。直觀地向觀眾展示清豐縣域的整體規劃，在保障展館技術領先、與時俱進的同時，采用全息成像、虛擬現實等互動技術調動參觀者情緒，激發參觀者的參與興趣，營建展陳空間新體驗，引發共鳴、親民互動。由于規劃是根據城市發展所變化和調整的，所以展館規劃廳整體采用數字媒體技術，可以及時更新城市規劃現狀，避免物料浪費，實現可持續發展。

綠色生態館秉承以“人”為本的設計原則，將空間環境融入體驗設計，在空間形式上源于自然、回歸自然本源。其中歷史人文廳采用古建筑特色為設計元素，上下呼應的金字塔造型裝飾，下設城市建筑微縮地圖，配合全息成像技術，當觀眾指向某一建筑時上方全息成像系統啟動，該建筑的形象即可對應呈現，使觀眾可以跟隨展示內容直接獲取信息。旅游發展廳將空間環境融入體驗設計，觀眾共同駕馭能量單車，下方能量柱隨即觸發，就勢點亮弧形大屏幕，創造展陳空間新的行為體驗方式，這些交互設計都考慮到了參與者的體驗感，不僅如此，展館在材質及展項設置上，注重環保、節能、生態，將低碳設計的理念充分融入體驗設計之中，打造一座陽光開放綠色生態型展館，如圖8。

結語

通過對展陳空間中展品、技術、界面等幾個方面的體驗設計創新研究，可以看出展陳空間體驗設計將朝著多元化的方向發展。根據展陳空間與體驗設計分類及相互關系，從以展品為中心、以人為中心、以互動為中心為切入點，通過數字媒體技術、服務、用戶導向、互動設施等媒介進行體驗設計創新，探索展陳空間新體驗。堅持將科學技術與文化藝術兩者交匯融合，提高當前展陳空間中體驗設計在功能、形式、內容、方法等方面的不足，提高過程性和完整性。