走進營業(yè)廳：攜號轉網這么辦！

崔亮亮

攜號轉網難不難？怎么辦？在11月27日攜號轉網服務在全國正式上線的前一天，《通信產業(yè)報》（網）記者走進中國聯(lián)通紫竹院營業(yè)廳實地體驗了一番。

走進營業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)，攜號轉網業(yè)務流程示意圖立于大門對面，說明這里已經可以受理攜號轉網業(yè)務了。

據(jù)了解，要想攜號轉網，用戶首先需要編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至短信客服號碼10010查詢所持號碼是否符合攜轉條件。中國移動和中國電信則需要編輯相同短信，發(fā)送至對應的客服號碼10086或10001查詢。

若符合攜轉條件，聯(lián)通用戶可以編輯短信“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10010，獲取攜出授權碼，中國移動和中國電信用戶則編輯相同短信，分別發(fā)送至10086和10001，獲取攜出授權碼。最后，用戶攜帶身份證件以及有效期內的攜出授權碼到所攜入方的營業(yè)廳辦理攜號轉入手續(xù)即可。

聯(lián)通工作人員告訴記者，不滿足條件的，將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號轉網后受影響的業(yè)務以及咨詢途徑，并通過客服電話等方式為用戶提供實現(xiàn)滿足條件的咨詢。例如合約用戶，在合約期結束之前，用戶無法辦理攜號轉網。此外聯(lián)通家庭固網所綁定的手機號用戶，需先行解綁號碼后才能進行攜號轉網業(yè)務。

在中國聯(lián)通手機營業(yè)廳APP上，記者發(fā)現(xiàn)已設有攜號入網入口，為將要轉入聯(lián)通網絡的用戶提供方便。用戶在確認原有號碼可轉出的情況下，在中國聯(lián)通手機營業(yè)廳APP上填寫信息，并選擇心儀套餐，并根據(jù)引導提交申請。提交申請成功后，會有聯(lián)通工作人員上門配送新SIM卡，并協(xié)助完成激活工作。網上操作為攜號轉網業(yè)務帶來了方便。

記者在紫竹院聯(lián)通營業(yè)廳咨詢期間，并未看見有相關用戶辦理攜號轉網業(yè)務。聯(lián)通營業(yè)廳工作人員表示，目前號碼轉入聯(lián)通的用戶已有一些，對于移動、電信兩家的情況不太了解。記者通過對聯(lián)通營業(yè)廳辦理其他業(yè)務的用戶采訪了解到，用戶對于攜號轉網大都未采取行動，并表示“除非有特殊的原因才會轉網，一般情況下不會轉，畢竟用了很長時間了”。此外還有用戶表示，目前手機雙卡的情況下至少會擁有兩家運營商的號碼，選擇使用起來還比較方便，輕易不會轉網。

攜號轉網目前尚處于運行初期，用戶對于攜號轉網業(yè)務尚持觀望態(tài)度，這也與攜號轉網流程的宣傳未達一定普及度有關，此外還有些用戶覺得攜號轉網尚需一定流程，部分運營商還需要整點確認驗證，覺得麻煩。

不過在攜號轉網業(yè)務試運行期間，用戶遇到了攜出限制多、合約期過長、靚號攜轉難等問題，無法順利地辦理攜號轉網手續(xù)。

為此，11月22日下午，工業(yè)和信息化部信息通信管理局召開全國“攜號轉網”系統(tǒng)試運行分析電視電話會，全面總結試運行情況，分析存在的突出問題，研究制定解決方案。

三大運營商一直以來都十分響應攜號轉網工作，并貫徹落實。其中，中國聯(lián)通表示，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大客戶根本利益作為出發(fā)點和落腳點，把服務群眾同滿足需求相結合，切實做好相關政策落地保障，確保“攜得了，轉得快，用得好”。

不僅如此，中國聯(lián)通還要建立常態(tài)化的統(tǒng)籌工作機制，緊跟客戶需求和訴求，以“攜號轉網”工作為契機，全面提升服務品質，不僅通過建設全球首張5G共建共享網，為客戶提供5G匠心網絡服務，還確保攜號轉網客戶與現(xiàn)網客戶同等條件下權益一致，以誠心、匠心讓客戶更加安心、舒心。