企業(yè)公共關(guān)系管理創(chuàng)新：品牌形象視角的實證解析

文/李費(fèi)賢子，中國人民大學(xué)

在市場競爭日漸激烈的環(huán)境下，一個企業(yè)自身的品牌形象代表著企業(yè)的信譽(yù)度，是企業(yè)綜合實力重要的組成部分。企業(yè)公共關(guān)系管理創(chuàng)新能夠有效營造出企業(yè)良好的品牌形象，促進(jìn)企業(yè)長效發(fā)展。本文將針對企業(yè)公共關(guān)系管理創(chuàng)新營造良好品牌形象進(jìn)行詳細(xì)分析。

1 企業(yè)公共關(guān)系管理創(chuàng)新中品牌形象

1.1 品牌形象的重要性

企業(yè)形象就如同一個人的形象，是企業(yè)對外的顏面，是廣大公眾對企業(yè)的一個整體感知。積極的強(qiáng)化品牌形象，能夠在潛意識的層次上向廣大消費(fèi)者傳遞出企業(yè)的文化，通過企業(yè)標(biāo)識、產(chǎn)品特點、營銷策略的合理組織，能夠直接影響產(chǎn)品銷售，并且讓廣大消費(fèi)者深入對企業(yè)自身形象進(jìn)行認(rèn)知。此外，塑造良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的知名度。企業(yè)公共關(guān)系其中包含了營銷，便是利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視等諸多媒體手段來向受眾們傳遞企業(yè)信息，以便于增強(qiáng)企業(yè)自身知名度。品牌形象作為一種意識形態(tài)手段，其主要的內(nèi)容便是通過改變公眾對企業(yè)的態(tài)度，調(diào)動起消費(fèi)者對企業(yè)的期待行為，以便于強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象。

1.2 公共關(guān)系職能

公共關(guān)系的主要職能主要體現(xiàn)在三個層面，分別是信息搜集職能、咨詢建議職能、宣傳推廣職能、協(xié)調(diào)溝通職能。1）針對信息搜集職能來說，便是企業(yè)對自身與外界信息搜集與整理，篩選出對企業(yè)自身發(fā)展有用的信息，科學(xué)的做出信息決策，有效的避免企業(yè)自身經(jīng)營當(dāng)中存在的潛在風(fēng)險，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供良好的基礎(chǔ)保障。2）針對咨詢建議職能來說，便是為了維護(hù)企業(yè)自身的形象，服務(wù)于社會大眾。公關(guān)部門對決策者提供可行性意見，有效針對企業(yè)自身在市場當(dāng)中的位置進(jìn)行定位。其內(nèi)容涵蓋了企業(yè)的人力、經(jīng)濟(jì)、設(shè)計、營銷等多個層面。3）針對宣傳推廣職能來說，便是為了增強(qiáng)企業(yè)自身的知名度、獲取公眾對企業(yè)理解支持而開展的宣傳與推廣。若公眾對企業(yè)的依賴度與理解度越高、企業(yè)自身知名度越高，那么企業(yè)便更加容易實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。4）針對協(xié)調(diào)溝通職能來說，便是合理協(xié)調(diào)與處理企業(yè)內(nèi)部與外部之間的關(guān)系。針對企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，主要是怎對上下級之間、勞資雙方之間的協(xié)調(diào)。針對企業(yè)外部的協(xié)調(diào)，一般是針對企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)以及企業(yè)與公眾之間的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)的目的便是增強(qiáng)企業(yè)自身內(nèi)部管理效率，企業(yè)外部協(xié)調(diào)的意義便是強(qiáng)化公眾、市場對企業(yè)的認(rèn)同感。

2 企業(yè)公共關(guān)系管理創(chuàng)新中塑造品牌形象的原則

2.1 關(guān)聯(lián)性

企業(yè)公共關(guān)系管理與企業(yè)自身形象塑造存在緊密的關(guān)聯(lián)，企業(yè)公共關(guān)系管理可以潛移默化的體現(xiàn)出企業(yè)自身的影響。客觀來說，企業(yè)公共關(guān)系管理作為企業(yè)管理的重要手段之一，能夠展現(xiàn)出企業(yè)文化、企業(yè)特色。例如，飄柔自信學(xué)院，為了向廣大公眾傳播自信的相關(guān)理念，便邀請了瘋狂英語的創(chuàng)始人李陽作為導(dǎo)師，其主要目的便是向廣大公眾們傳遞出飄柔洗發(fā)水倡導(dǎo)自信的觀念。切實的通過企業(yè)公共關(guān)系管理的手段，展現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品所展現(xiàn)出的理念和期許，塑造了特定的品牌形象。

2.2 適時性

企業(yè)公共關(guān)系管理工作想要塑造出品牌文化，是需要在特定時機(jī)之下才能夠?qū)⑵放菩?yīng)發(fā)揮到最大效益、實現(xiàn)預(yù)期效果。當(dāng)前企業(yè)公共關(guān)系管理方案在實施的過程中，往往會考慮到社會因素以及環(huán)境因素，這便是為了找到最好的時機(jī)，以便于既保障企業(yè)公共關(guān)系管理的實際效率，又能夠樹立起良好的品牌形象。順勢而為作為企業(yè)公共關(guān)系管理工作最為重要的原則內(nèi)容，必須要結(jié)合社會實時情況決定企業(yè)公共關(guān)系管理工作的時機(jī)，以便于保障1+1＞2。例如，旺旺集團(tuán)所推出的“旺旺大禮包”的營銷策略，一般更加注重春節(jié)期間的宣傳。切實將“旺旺”與我國中華民族傳統(tǒng)文化、“吉祥話”、等民俗進(jìn)行緊密結(jié)合，不僅可以強(qiáng)化企業(yè)自身的宣傳效率，而且還可以展現(xiàn)出企業(yè)吉祥、快樂、幸福的品牌文化。

2.3 信息性

企業(yè)公共關(guān)系管理需要強(qiáng)大的信息保障，不僅需要針對本企業(yè)的信息進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，而且還要對市場信息、競爭者的信息進(jìn)行詳細(xì)分析和探究。此外，所謂的信息性還指代在開展企業(yè)公共關(guān)系管理時傳遞信息的途徑。隨著我國信息化與網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)公共關(guān)系管理的信息傳播途徑也日漸廣泛，想要展現(xiàn)出企業(yè)公共關(guān)系管理自身的實際效率，就應(yīng)該嚴(yán)格把控信息途徑與信息源。例如，微軟公司自上市以來在市場上的形象都非常良好，歸根結(jié)底便是微軟企業(yè)公共關(guān)系管理團(tuán)隊自身水平過硬。可以及時的把控不良信息散播的源頭，并且將信息范圍控制在一定范圍內(nèi)，由企業(yè)公共關(guān)系管理團(tuán)隊來及時處理不良信息源，保障企業(yè)自身良好的社會形象。

3 企業(yè)公共關(guān)系管理創(chuàng)新中塑造品牌形象的策略

3.1 正確處理政府、客戶、企業(yè)之間的關(guān)系

企業(yè)發(fā)展的根基便是消費(fèi)者，在企業(yè)開展企業(yè)公共關(guān)系管理的過程中，必須要將消費(fèi)者的利益放在首要的地位。針對消費(fèi)者公共關(guān)系管理來說，主要是通過良好的宣傳和推廣，讓消費(fèi)者對企業(yè)進(jìn)行正確、科學(xué)的認(rèn)知。良好處理產(chǎn)品與服務(wù)之間的關(guān)系，構(gòu)建起良好的服務(wù)鏈條，確保自身產(chǎn)品的實際質(zhì)量，以便于強(qiáng)化消費(fèi)者對企業(yè)和對產(chǎn)品的好感，獲取消費(fèi)者對企業(yè)的好感。在開展企業(yè)產(chǎn)品宣傳的過程中，潛移默化的將企業(yè)獨(dú)特的文化向消費(fèi)者進(jìn)行合理的宣傳，奠定自身良好品牌形象，拉近消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系。針對政府公共關(guān)系管理來說，想要促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展，離不開政府部門的大力支持，所以企業(yè)必須要與政府部門搞好關(guān)系。首先，企業(yè)應(yīng)該自覺的接受政府的監(jiān)督和管理。結(jié)合市場的實際情況和地方相關(guān)政策，嚴(yán)格按照我國相關(guān)法律法規(guī)開展生產(chǎn)和經(jīng)營。其次，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格堅守法律底線，切實做到不越線。最后，積極配合政府部門的各項工作，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的實際情況，將自身客觀的情況向政府進(jìn)行反饋。于政府搞好關(guān)系，平衡雙方之間的利益。從大局進(jìn)行思考，在滿足政府利益的基礎(chǔ)上，保障企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。搞好納稅等各項工作內(nèi)容，真正的做到讓政府部門放心。

3.2 強(qiáng)化企業(yè)公共關(guān)系管理應(yīng)對危機(jī)能力

在企業(yè)開展經(jīng)營與發(fā)展的過程中，往往會遇到諸多問題。任何企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中，都會遇到諸多問題，沒有不會遇到困難與危機(jī)的企業(yè)。企業(yè)公共關(guān)系管理工作必須要具備危機(jī)遇見能力，并及時的處理危機(jī)。在實際遇到企業(yè)危機(jī)的情況，企業(yè)公共關(guān)系管理工作必須要把控應(yīng)對危機(jī)的重點，放平應(yīng)對危機(jī)的心態(tài)。首先，企業(yè)潛在的公關(guān)危機(jī)。保持一個開放、穩(wěn)定的心態(tài)，積極的利用信息化大數(shù)據(jù)處理手段，捕捉到危機(jī)出現(xiàn)的源頭，并且結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，有針對性的開展危機(jī)處理工作，將企業(yè)潛在的公關(guān)危機(jī)掐死在源頭。其次，針對已經(jīng)出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)。應(yīng)該保持鎮(zhèn)定的心態(tài)，清晰的調(diào)查出公關(guān)危機(jī)的源頭以及對企業(yè)的影響。及時發(fā)布權(quán)威的信息，幫助廣大公眾們解決心中的疑惑，并且嚴(yán)格把控公關(guān)危機(jī)的發(fā)展趨勢，適當(dāng)?shù)臅r候采取強(qiáng)行的措施進(jìn)行控制。最后，針對已經(jīng)造成惡劣影響的公關(guān)危機(jī)。在此種狀況之下，不能夠掩蓋事實真相，必須要在短時間內(nèi)啟動公關(guān)預(yù)案。第一時間將正確的信息、真相與權(quán)威媒體進(jìn)行告知，必要時可以開展官方調(diào)查的手段，更正公眾的信息輿論，以便于控制公關(guān)危機(jī)。

3.3 提升企業(yè)公共關(guān)系管理專業(yè)人員素養(yǎng)

想要切實的保障企業(yè)公共關(guān)系管理的實際效率，提升品牌知名度，就需要專業(yè)的人才保障。公關(guān)人員工作便是處理企業(yè)的公共關(guān)系，想要真正的適應(yīng)公關(guān)管理工作，企業(yè)的企業(yè)公共關(guān)系管理工作人員必須要滿足以下條件。其一，知識儲備。企業(yè)公關(guān)人員必須要具備豐富的知識儲備，不僅是信息層面的知識，而且還要對媒體、市場等多個層面的知識進(jìn)行掌握。其二，社交能力。公關(guān)人員自身應(yīng)該具備良好的語言表達(dá)能力和語言溝通能力，在公關(guān)的過程中正確的處理好企業(yè)與媒體之間的關(guān)系，良好的與公眾們進(jìn)行交涉與溝通。其三，公關(guān)實踐能力。所謂公關(guān)實踐能力便是自身的公關(guān)經(jīng)驗，在實際開展企業(yè)公共關(guān)系管理的過程中，是否取得過良好的效果，是否能夠幫助企業(yè)真正的轉(zhuǎn)危為安。在開展企業(yè)公共關(guān)系管理人才選拔的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格的針對企業(yè)公共關(guān)系管理人員開展能力考核，保障公關(guān)人才質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)自身的企業(yè)公共關(guān)系管理水平，促進(jìn)企業(yè)品牌效應(yīng)的提升。

4 結(jié)束語

總而言之，企業(yè)公共關(guān)系管理與企業(yè)形象之間存在緊密的聯(lián)系，只有確保企業(yè)公共關(guān)系管理的實效性，才能夠為企業(yè)營造出一個良好的形象、為企業(yè)形象維持做出強(qiáng)大的基礎(chǔ)保障。在實際開展企業(yè)公共關(guān)系管理創(chuàng)新的過程中，企業(yè)必須要深入的認(rèn)識到企業(yè)公共關(guān)系管理與品牌效應(yīng)之間的信息性原則、適時性原則、關(guān)聯(lián)性原則，最大程度上利用企業(yè)公共關(guān)系管理營造出良好的品牌形象。在強(qiáng)化企業(yè)公共關(guān)系管理應(yīng)對危機(jī)能力基礎(chǔ)上，正確處理政府、客戶、企業(yè)之間的關(guān)系，提升企業(yè)公共關(guān)系管理專業(yè)人員素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系管理創(chuàng)新能力，營造出良好的企業(yè)形象。